Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει πολλές φορές να του αποκλείσει οριστικά το καζίνο από τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα δεδομένα επαλήθευσης, το καζίνο συνέχισε να παρουσιάζει νέες απαιτήσεις. Ο παίκτης είχε κάνει πολλές καταθέσεις όλα αυτά τα χρόνια και δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο απαγόρευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την αρχική απροθυμία του καζίνο να εκπληρώσει το αίτημά του.