JustCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

1) Έχω καταθέσει 1000$ και πήρα ένα μπόνους 500$.

2) Πόνταρα τα 40x που απαιτούνταν και έπρεπε να κάνω ανάληψη 3800$.

3) καθώς έχω στοιχηματίσει πάνω από το μέγιστο ποσό ανά στοίχημα σε κάποια περίπτωση αρνήθηκαν την ανάληψη.

4) Ζητώ να επιστρέψουν τουλάχιστον την κατάθεση (1000$).

5) αν έχανα, δεν θα είχαν κανένα πρόβλημα με αυτό, αλλά καθώς κέρδισα είναι καταχρηστικοί με την εφαρμογή αθέμιτων όρων και προϋποθέσεων που είναι πραγματικά δύσκολο να κατανοηθούν (και το καζίνο με άφησε να στοιχηματίσω έτσι…..).

6) λένε ότι παρακρατούν τα κέρδη για αυτούς τους λόγους, αλλά στην πραγματικότητα παρακρατούν τις ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ.

Αγαπητέ genevieveseguin23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC, 5 USDT εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δεν υποστηρίζω ότι δεν σεβάστηκα τους όρους και τις προϋποθέσεις και επομένως δεν αμφισβητώ την παρακράτηση κερδών (το να μην γνωρίζω δεν αποτελεί δικαιολογία).

Τούτου λεχθέντος, πιστεύω ότι η διατήρηση των καταθέσεων μου είναι καταχρηστική. Είναι λεφτά που πρέπει να θεωρηθούν ως «δεν παίχτηκαν»… Θα τα είχαν κρατήσει αν έχανα.

Ναι αρκετά ώστε να μην δικαιούμαι τα κέρδη των 3800$ αλλά καθόλου να κρατήσω τα χρήματα που κατατέθηκαν.

Εάν πουν ότι χάθηκαν τα 520$ που δεν σχετίζονται με ένα μπόνους (δεν ήθελα να καταθέσω αυτό το ποσό δύο φορές και το απέσυρα αμέσως μόλις το καταθέσω), θα ήθελα να υποστηρίξω ότι επομένως το στοίχημά μου ήταν πάνω από το μέγιστο Το στοίχημα έγινε με την κατάθεση για την οποία δεν είχα μπόνους.

Σας έστειλα το ιστορικό συναλλαγών καθώς και την απόδειξη των καταθέσεων μου μέσω email.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, genevieveseguin23. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε με την κατάθεση;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Όχι δεν έπαιξα με αυτό.

1) η πρώτη κατάθεση έγινε στις 2:57 μ.μ

2) η δεύτερη κατάθεση έγινε στις 15:16 (δεν ήθελα να καταθέσω αυτό το ποσό δύο φορές και μόλις το παρατήρησα το απέσυρα).

3) στις 3:32 μ.μ. απέσυρα το δεύτερο 500$. Η πρώτη κατάθεση δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη καθώς συσχετίστηκε με το μπόνους.

4) θα παρατηρήσετε ότι αυτή η απόσυρση έχει απορριφθεί από το καζίνο.

σας στέλνω την αλληλογραφία με email.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν επέστρεψε το ποσό που κατατέθηκε πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια,

Καταλαβαίνετε σωστά. Το καζίνο δεν επέστρεψε το κατατεθειμένο ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο αφού απέρριψε το αίτημα ανάληψης.

Αυτήν τη στιγμή έχω 0$ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι παρόλο που ήταν μια κατάθεση 500$ το καζίνο χρέωσε 531,06$ στην πιστωτική μου κάρτα.

αυτό είναι το αμφισβητούμενο ποσό. Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα 531,06$.

Ευχαριστώ πολύ, genevieveseguin23, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου genevieveseguin23,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Προτού το κάνω, θέλω να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση, επομένως ενημερώστε με εάν τα ακόλουθα είναι σωστά:

1. Κάνατε μια κατάθεση 500 $ και επίσης ζητήσατε ένα μπόνους σε αυτήν την κατάθεση.
2. Κατά λάθος κάνατε μια δεύτερη κατάθεση $500
3. Στη συνέχεια κάνατε ανάληψη αυτής της δεύτερης κατάθεσης, αφήνοντάς σας τα πρώτα $500 και το μπόνους.
4. Στη συνέχεια ποντάρατε το μπόνους, αλλά επειδή παραβήκατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ολόκληρο το υπόλοιπο κατασχέθηκε.

Το μπόνους που παίξατε ήταν η επαναφόρτωση του κύκλου της Σελήνης, έχω δίκιο που δηλώνω ότι έχετε προηγουμένως διεκδικήσει και παίξει τα μπόνους καλωσορίσματος; Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχω καταλάβει κάτι λάθος.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια,

Για το #4 αυτό είναι σωστό εκτός από το ότι κατάσχεσαν μόνο τα κέρδη αλλά επέστρεψαν την κατάθεση των 500$.

Το θέμα έγκειται στο δεύτερο 500$ που κατατέθηκε κατά λάθος καθώς ισχυρίζονται ότι χάθηκε. Με το ιστορικό συναλλαγών είναι προφανές ότι το απέσυρα αμέσως χωρίς να έχω σκοπό να το παίξω.

Αυτό που «έπαιξα» ήταν η πρώτη κατάθεση και

το μπόνους.

Γεια σου genevieveseguin23,

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Just Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Just Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για το τι συνέβη με την κατάθεση του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ genevieveseguin23,

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο, αλλά προσπάθησα ξανά να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω Skype. Με την ελπίδα να βρω λύση στο παράπονο, θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να υπάρξει απάντηση. Εάν δεν υπάρξει ξανά απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ genevieveseguin23,

Έκανα επαφή με το καζίνο μέσω Skype και έχουν ερευνήσει την κατάσταση. Μου ζήτησαν να δημοσιεύσω την ακόλουθη απάντησή τους, καθώς λόγω τεχνικών δυσκολιών δεν μπορούν να την δημοσιεύσουν οι ίδιοι:

"Γεια σου genevieveseguin23,

Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από το θέμα.

Έχοντας εξετάσει διεξοδικά την κατάσταση, έχουμε πράγματι σημειώσει ότι η πρώτη κατάθεση για $500 που είχατε ξεκινήσει λίγο πριν τη δεύτερη πιστώθηκε με καθυστέρηση, η οποία οδήγησε στην πίστωση των κεφαλαίων στο υπόλοιπό σας ενώ στοιχηματίζατε στα παιχνίδια.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, είναι απολύτως σαφές ότι η επιπλέον κατάθεση των 500 $ θα έπρεπε να έχει επιστραφεί σε εσάς κατά τη διευθέτηση της εξαργύρωσης και ως εκ τούτου έχουμε επιστρέψει 500 $ στον λογαριασμό σας.

Θα σας παρακαλούσαμε να συνδεθείτε το συντομότερο δυνατό και να ζητήσετε την εξόφληση στον τραπεζικό λογαριασμό που προτιμάτε και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στο chat αφού το κάνετε, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι η πληρωμή θα εκδοθεί το συντομότερο δυνατό.

Θα λάβουμε επίσης υπόψη μας τα σχόλιά σας για να βελτιώσουμε τη διαδικασία μας, ώστε να αποφύγουμε όσο το δυνατόν περισσότερες καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα και για άλλη μια φορά παρακαλούμε δεχθείτε τη βαθύτατη συγγνώμη μας για την αναστάτωση.

τις καλύτερες ευχές

Ομάδα JustCasino.com"

Το καζίνο δήλωσε ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Τελικά!!! Ναι, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ genevieveseguin23,

Καθώς τα χρήματά σας έχουν επιστραφεί σε εσάς, θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, genevieveseguin23, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ