Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του από το JustCasino χωρίς εξηγήσεις, εκτός από μια "διοικητική απόφαση". Παρείχε την ταυτότητά του και τα τραπεζικά του στοιχεία όπως του ζητήθηκαν για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη χρήματα και η ομάδα υποστήριξης δίνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Το JustCasino έκλεισε τυχαία τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση εκτός από "διοικητική απόφαση". Αφού το ζήτησαν, έστειλαν ένα email σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων μου και ζήτησαν την ταυτότητά μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία. Τους έστειλα όλες τις πληροφορίες και δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα υποστήριξης είτε λέει ότι δεν γνωρίζει τίποτα σχετικά με μια επιστροφή χρημάτων είτε μπορεί/δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Το email δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει και ότι το ποσό των καταθέσεων μου θα επιστραφεί.
Αγαπητέ BigDavo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το JustCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Η επιστροφή χρημάτων προοριζόταν να είναι οι καταθέσεις. Δεν υπήρχε ποσό με δυνατότητα αναπαραγωγής καθώς οι καταθέσεις παίχτηκαν. Το συνολικό ποσό ήταν 4400 AUD.
Δείτε τα συνημμένα.
Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα ερωτήματα προέρχονται από τον Ιούλιο.
Ευχαριστώ πολύ, BigDavo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε BigDavo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την JustCasino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
