Ο παίκτης από το Περού είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση στις 16-11-2024 αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά του. Παρά τα πολλά email, έλαβε μόνο μηνύματα που τον καθοδηγούσαν να περιμένει. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Κύριοι από 16-11-2024 μου ζητήθηκαν έγγραφα για επιπλέον επαλήθευση, το έστειλα αμέσως στο email ayuda@jugabet.pe τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Μέχρι σήμερα δεν μου έχουν δώσει λύση, δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Έστειλα πολλά email, το μόνο που απαντούν είναι ότι πρέπει να περιμένω, πόσο ακόμη θα περιμένω;
email adrianw*******@gmail.com
id: 388955***
Αγαπητέ adrianwilly196,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα, έστειλα τα έγγραφα που έστειλα στις 16 Νοεμβρίου 2024.
Είναι αντίστροφα και αντίστροφα DNI, φωτογραφία selfie που δείχνει το DNI και χαρτί, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, τα έστειλα όλα στην απαιτούμενη μορφή
Μετά απάντησαν ότι όλα τα άλλα έγγραφα είχαν επαληθευτεί και έπρεπε να στείλω ξανά μόνο τη φωτογραφία selfie με το χαρτί και την κατάσταση λογαριασμού για τον μήνα Νοέμβριο 2024 και το έστειλα στις 18 Νοεμβρίου 2024. Μέχρι στιγμής δεν έχω απάντηση .
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάξατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευσή σας στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης τη φωτογραφία που απορρίπτεται συνεχώς. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
