Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Joya Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημά του δεν διεκπεραιώθηκε, με αποτέλεσμα να χάσει $1182. Ζητούσε αποζημίωση, αλλά το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και μάλιστα τον είχε αποκλείσει από τη ζωντανή συνομιλία τους. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά βίντεο που έδειχναν το email που στάλθηκε στο email υποστήριξης του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το email δεν ελήφθη και κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση. Αφού εξέτασε την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο και να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για μελλοντικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού.
