Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας αντιμετώπισε παρατεταμένη καθυστέρηση με την απόσυρσή του των 300 Ευρώ στο Joo Casino από τις 6 Μαΐου 2024, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Όποτε ρωτούσε για την κατάσταση, τον συμβούλευαν να περιμένει. Η καταγγελία έκλεισε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας... καταρχήν, δεν είμαι από το Πουέρτο Ρίκο, είμαι από τη Γερμανία. Δεν ξέρω γιατί δεν είναι δυνατή η αλλαγή των ρυθμίσεων εδώ...τώρα, στο πρόβλημά μου: από τις 6 Μαΐου 2024, έχω εκκρεμή ανάληψη 300 ευρώ στο Joo Casino. Το καθεστώς της απόσυρσης είναι σταθερά "υπό επεξεργασία". Όποτε ρωτάω στο chat, απλά μου λένε να περιμένω...ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος (άλλες αναλήψεις λειτούργησαν χωρίς κανένα πρόβλημα)...Επίσης δεν έχω παίξει με κεφάλαια μπόνους...Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε εγω με αυτο?
Ευχαριστώ πολύ
Τις καλύτερες ευχές,
Sven
Γεια σου SvenSchn,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τις 5 Μαΐου 2024. Και άλλες αναλήψεις λειτούργησαν χωρίς προβλήματα, εκτός από αυτή των 300 ευρώ. Μίλησα τελευταία φορά στο καζίνο χθες χωρίς να λάβω μια χρήσιμη απάντηση. Οι δηλώσεις των εργαζομένων είναι πάντα διαφορετικές, μερικές φορές ακούω ότι είναι ο πάροχος πληρωμών και η ανάληψη έχει ήδη εγκριθεί, μερικές φορές λένε ότι το πρόβλημα επεξεργάζεται η ομάδα πληρωμών....αλλά κατά κάποιο τρόπο δεν συμβαίνει τίποτα. Η απόσυρση λέει ακόμα "σε διαδικασία"....
Γεια σου SvenSchn,
Καθώς έχουν περάσει οι προτεινόμενες 2 εβδομάδες, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
