Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Το έχω ανεβάσει πολλές φορές αλλά δεν εμφανίζεται ως σε εκκρεμότητα, δεν έχω λάβει καθόλου email σχετικά με αυτό, ούτε καν επιβεβαίωση ότι εξετάζουν τα έγγραφά μου. Έχω στείλει μηνύματα στο διαδικτυακό 24ωρο chat και απλά δεν απαντούν. Έστειλα email στο email υποστήριξης και απλά δεν λαμβάνω απάντηση. Όλο αυτό το διάστημα το υπόλοιπό μου βρίσκεται εκεί στις 540 £ που μπορώ προφανώς να ξοδέψω, απλώς να μην κάνω ανάληψη; Σίγουρα δεν μπορεί να είναι νόμιμη η αντιμετώπιση των πελατών με αυτόν τον τρόπο; Τα χρήματά μου βρίσκονται εκεί απρόσιτα. Έχω παίξει σε αδελφές τοποθεσίες όπως το PLAYOJO και έχω κερδίσει και έχω κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, οπότε σκέφτηκα ότι το καζίνο «Themaskedsinger games» ήταν αξιόπιστο, σαν αδελφές τοποθεσίες. Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω απάντηση από αυτούς, θα σας ήμουν ευγνώμων.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το θέμα μου είναι ότι δεν επικοινωνούν καθόλου μαζί μου; Δεν υπήρξε αίτημα για KYC, δεν εκκρεμεί ανάληψη. Μου ζητείται να προσκομίσω ταυτότητα μόνο όταν επιχειρώ να κάνω ανάληψη. Όταν υποβάλλω τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν λαμβάνω κανενός είδους επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί… ο ιστότοπος δεν υποδεικνύει καν ότι κάτι ανέβηκε με επιτυχία. Τα χρήματα δεν φεύγουν από τον λογαριασμό ούτε εμφανίζονται σε εκκρεμότητα κ.λπ. τα χρήματα παραμένουν στον λογαριασμό χωρίς ενημερώσεις για τα έγγραφα που έχω ανεβάσει και χωρίς εμφανή σημάδι ότι ανέβασα τίποτα; Οι περισσότεροι άλλοι ιστότοποι δείχνουν ότι κάτι εκκρεμεί. Αυτό το καζίνο δεν δείχνει τίποτα και δεν απαντά σε μηνύματα ή email ζωντανής συνομιλίας; Είναι σχετικά. Αν ήξερα τουλάχιστον ότι κάτι επεξεργαζόταν, θα ένιωθα καλύτερα για την κατάσταση.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
