Jackpot.com Casino UK - Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού απορρίφθηκε.

Εγχώρησα και κατέθεσα σε αυτόν τον ιστότοπο. Τους έστειλα το διαβατήριό μου και ένα αντίγραφο ενός λογαριασμού τηλεφώνου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι δεν χρειάζονταν ακόμη έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί ηλικιακά.

Μου επέτρεψαν να καταθέσω 295 £. Τους έστειλα email στις 23 Αυγούστου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν τις καταθέσεις καθώς έχω ενεργό Gamstop, αλλά αρνήθηκαν, παρόλο που τουλάχιστον 2 καταχωρημένες πληροφορίες αντιστοιχούν στην εξαίρεση του Gamstop μου.

Αγαπητή LizzieCG,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jackpot.com Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Μπορείτε να μου στείλετε την εγγραφή σας στο Gamstop;

Ποια ήταν η αιτιολόγηση του καζίνο για την άρνηση επιστροφής της κατάθεσής σας;

Στείλτε μου αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Τομ

Σας έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Τομ. Λάβατε το email που έστειλα;

Ναι, το έχω λάβει. Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Ποια ήταν η αιτιολόγηση του καζίνο για την άρνηση επιστροφής της κατάθεσής σας; Εάν λάβατε ένα email από το καζίνο ή έχετε αποθηκεύσει την αλληλογραφία, στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru επισης.

Σας έστειλα τα email που έστειλα και έλαβα από αυτούς.

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες προσωπικές πληροφορίες ήταν πανομοιότυπες στο προφίλ παίκτη σας σε σύγκριση με εκείνες στην εγγραφή σας στο Gamstop;

Έχετε καταχωρήσει τον λογαριασμό σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία στο καζίνο, τα οποία ήταν επαληθεύσιμα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου

Ναι, το όνομά μου, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησής μου ταιριάζουν με το Gamstop μου. Απλώς το email μου ήταν διαφορετικό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών. Επειδή το ζήτημα σχετίζεται με την εγγραφή σας στο Gamstop, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους . Δεν γνωρίζουμε τις εσωτερικές τους διαδικασίες και δεν μπορούμε να κρίνουμε σωστά το θέμα. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας ή εάν επικοινωνήσατε ήδη με την Gamstop και μάθετε τη θέση της σχετικά με το θέμα.

Το Gamstop δεν θα κάνει τίποτα, οπότε η εταιρεία ουσιαστικά το έχει ξεφύγει!

Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε ήδη με το Gamstop σχετικά με το ζήτημα; Ποια ήταν η απάντησή τους στο θέμα; Εάν λάβατε επίσημη θέση από αυτούς, προωθήστε τη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Η Gamstop δεν εμπλέκεται σε διαφωνίες και ούτε η ADR όταν πρόκειται για αυτοεξαιρέσεις, έτσι ώστε με κάθε τρόπο η εταιρεία να μπορεί να κάνει ό,τι θέλει και να ξεφύγει από αυτό.

Αγαπητή LizzieCG,

από τη δική μας άποψη, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, καθώς τα διαπιστευτήριά σας δεν ταιριάζουν πλήρως.

Δεδομένου ότι το Gamstop είναι οργανισμός τρίτου μέρους, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε την απόφασή του για το καζίνο και το Gamstop είναι ο μόνος που μπορεί να το κάνει αυτό.

Εάν πιστεύουν ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να αποκλειστεί και να επιστραφούν οι καταθέσεις, παρόλο που τα προσωπικά σας στοιχεία δεν ταιριάζουν πλήρως, ενημερώστε τους για το ζήτημα. Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν.

Εάν το Gamstop δεν σας βοηθήσει, έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με το UKGC και να υποβάλετε μια καταγγελία μαζί του. Ελέγξτε το άρθρο μας για περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν πιστεύουμε ότι η καταγγελία σας είναι αδικαιολόγητη, απλώς δεν μπορούμε να κρίνουμε σωστά αυτή την υπόθεση.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.