Αγαπητέ mdeleushossain735,
Δεδομένου ότι δεν έχει νόημα (παροχή εγγράφου πάνω από τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά πλαστό...) και δεν έχετε δώσει καθόλου την αιτούμενη εξήγηση μέχρι τώρα, αφού συγκεντρώσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έχετε κάνει εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - ένα επεξεργασμένο έγγραφο που παρέχεται στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι άλλα έγγραφά σας υποβλήθηκαν επίσης σε επεξεργασία ή ότι χρησιμοποιήθηκαν προσωπικά στοιχεία/έγγραφα κάποιου άλλου κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Επιπλέον, όπως ανέφερα, δεν έχει νόημα να υπάρχει έγκυρο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού αλλά να παρέχεται στο καζίνο ένα επιπλέον έγγραφο που έχει υποστεί επεξεργασία/πλαστό. Δυστυχώς, μια επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Η παροχή ενός πλαστού λογαριασμού κοινής ωφελείας κατέστησε το KYC αδύνατον. Ακόμα κι αν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ήταν πραγματικό/έγκυρο/νόμιμο, δεν μπορούμε να μάθουμε αν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή όχι. Όπως αναφέρατε, ακόμη και το Grande Vegas έκλεισε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, πολύ πιθανόν για τον ίδιο λόγο.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε επίσης, Jackpot Capital Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear mdeleushossain735,
Since it does not make any sense (providing a document on top of the requested documents, but a fake one...) and you have not provided the requested explanation until now at all, after gathering all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - an edited document provided to the casino during the verification process. There are reasonable grounds to believe your other documents were also edited or that someone else's personal details/documents were used during the registration of your account. In addition, as I mentioned, it makes no sense to have a valid bank statement but to provide the casino with an extra document that was edited/forged. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Providing a forged utility bill made the KYC impossible. Even if your bank statement was real/valid/legal, we are not able to find out whether it was edited or not. As you mentioned yourself, even Grande Vegas closed your casino account, very likely for the same reason.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Jackpot Capital Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: