Ο παίκτης από την Ιταλία, που είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, μάλλον ενθαρρύνθηκε από το καζίνο να συνεχίσει να παίζει, με προσφορά 50 ευρώ. Ως αποτέλεσμα, έχασε στη συνέχεια επιπλέον 500 με 600 ευρώ. Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου γκουρού, εδώ είμαστε πάλι... με αυτά τα παιδιά... μου στέλνουν ένα email για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου υπογράφοντας μια φόρμα και το κάνω... μετά παίζω και χάνω και ζητάω ξανά να κλείσω τον λογαριασμό για εθισμό στον τζόγο και στέλνω ένα email... μετά από πολλές φορές... με ειδοποιούν με ένα email ότι θα έκλεινε σύντομα... αν είχα προσπαθήσει να παίξω, δεν θα με άφηναν να κάνω κατάθεση. ..μετά μου στέλνουν email που μου λένε ότι αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου έχουν πιστώσει 50 ευρώ για να παίξω... αλλά ενθαρρύνουν τους εθισμούς στον τζόγο να χάσουν; Μετά παίζω και χάνω γύρω στα 500 με 600 ευρώ περισσότερα... αγαπητέ γκουρού, θέλω όλα μου τα λεφτά πίσω. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ luxor83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε, luxor83, που μοιραστήκατε την επικοινωνία που προωθήθηκε. Αφού ελέγξετε τα email του καζίνο, φαίνεται ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς να δώσετε συγκεκριμένο λόγο για το αίτημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιοδήποτε από τα email που στείλατε στο καζίνο; Προς το παρόν, έχω λάβει μόνο τα email που σας έστειλε το καζίνο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 ευρώ ανά giocare ancora. Non basta questo; Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disbilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 ευρώ
Βεβαίως, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που υποδεικνύουν ότι επεξεργάστηκε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Υπό το πρίσμα αυτό, σας ζήτησα να μοιραστείτε οποιαδήποτε αλληλογραφία από το τέλος σας που δείχνει ρητά ότι αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου κατά την επικοινωνία σας με το καζίνο.
Κατανοήστε ότι ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού χωρίς ο παίκτης να δηλώσει έναν έγκυρο λόγο δεν δεσμεύει το καζίνο σε καμία επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε, luxor83, για το προωθημένο email.
Μπορείτε να το στείλετε ως συνημμένο για να παρέχετε συγκεκριμένες αποδείξεις για την αυθεντικότητα του email και να βεβαιωθείτε ότι παραμένει αναλλοίωτο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Προωθήστε ένα email ως συνημμένο
Στον υπολογιστή σας, μεταβείτε στο Gmail.
Επιλέξτε τα email που θέλετε.
Κάντε κλικ στο Περισσότερα. Προώθηση ως συνημμένο.
Στο πεδίο "Προς", προσθέστε παραλήπτες. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε παραλήπτες στα πεδία "Κοιν." και "Κρυφή κοινοποίηση".
Πρόσθεσε ένα θέμα.
Γράψτε το μήνυμά σας.
Στο κάτω μέρος, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Cara non riesco a fare la procedure di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. Στο questo modo vinceranno semper loro questi καζίνο Ladri del Curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 ευρώ. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να μου στείλετε το αρχικό email ως συνημμένο;
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Αρχικό στιγμιότυπο οθόνης για να δείτε το . Siete spariti ; Καζίνο Questo mi ha rovinato
Παρόλο που δεν έχετε λάβει ακόμη το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Θα ήθελα επίσης να επιβεβαιώσω εάν τηρήθηκε το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο και εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε πράγματι εντός 48 ωρών από τις 19 Ιουλίου.
Το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδεικνύει ότι δεν αναφέρατε κανένα συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο αρχικό σας αίτημα. Έχετε στείλει άλλα email μετά τις 19 Ιουλίου (12:40);
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
