Ignition Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για τη συνολική εμπειρία του καζίνο.

Χαίρετε

Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές του Ignition Casino. Από τότε που μπήκα στο Ignition casino τον Δεκέμβριο του 2021, μου άρεσε να παίζω τα παιχνίδια στον ιστότοπό τους, ωστόσο, θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και την επιχειρηματική τους πρακτική.

Αρχικά, θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Ignition Casino και γιατί επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών (Chat). Συνήθως, θα ασχολούμαι με την υποστήριξη συνομιλίας με προβλήματα αποσύνδεσης με το παιχνίδι Jackpot Sit & Go.

Συνήθως, το Ignition Casino θα επιστρέψει τα χρήματα όταν υπάρξει αποσύνδεση στο αρχείο καταγραφής του. Ωστόσο, όταν υπάρχουν περισσότερα από ένα παιχνίδια, το πολύ 4 παιχνίδια βασίζονται στην πολιτική τους. Πολλές φορές, δεν μου επιστράφηκαν χρήματα για τα άλλα παιχνίδια που δεν έδειξαν αποσύνδεση στο αρχείο καταγραφής τους, αλλά αποσυνδέθηκε. Τα τέσσερα παιχνίδια παίζονταν ταυτόχρονα στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης ιστού, εάν ένα παιχνίδι αποσυνδεθεί, συνήθως, θα πρέπει να κάνετε επαναφορά για όλα τα παιχνίδια, όχι μόνο για ένα. Η απάντησή τους στο πρόβλημα επανέρχεται καθώς το πρόβλημα της συσκευής αναπαραγωγής και το IC θα κοινοποιήσουν οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Αυτό είναι λογικό αν ένα, αλλά το θέμα είναι σταθερό. Εάν ελέγξετε το φόρουμ ανάφλεξης, το θέμα είναι γνωστό στην κοινότητα. Από τον Δεκέμβριο του 2021, έχω πάνω από 30 με 40 εισιτήρια εξυπηρέτησης πελατών για το ίδιο ακριβώς θέμα. Η επιστροφή χρημάτων για το αποσυνδεδεμένο παιχνίδι θα πρέπει να είναι ελάχιστη ως επίλυση. Ωστόσο, η Ignition δεν θα αναλάβει την ευθύνη για το ελαττωματικό σύστημά της. Το πρόβλημα δεν επηρεάζει μόνο ένα παιχνίδι ή τέσσερα παιχνίδια, αλλά χαλάει την ορμή και τη νοοτροπία σας διαταράσσοντας τον τρόπο που παίζετε το παιχνίδι. Κατά τη γνώμη μου, εάν έχετε έναν πελάτη με 40+ εισιτήρια εξυπηρέτησης με το ίδιο θέμα, θα προσπαθήσει να διορθώσει το πρόβλημα που αφορά τα παράπονα πελατών. Ωστόσο, ακόμη και σήμερα, μου ζητούν να αντιμετωπίσω το σύστημά μου, όταν υπάρχει ξεκάθαρη απόδειξη ότι το θέμα είναι με αυτούς. Το πιο πρόσφατο ζήτημα αφορούσε ένα τουρνουά, η IG συνέστησε να ακολουθήσω την αντιμετώπιση προβλημάτων του συστήματός μου όταν ακυρώθηκε ένα ολόκληρο τουρνουά.

Το πιο πρόσφατο παράπονό μου ήταν με το πρόγραμμα "τυχαίο δώρο". Στο πλαίσιο αυτό, το προικισμένο πρόγραμμα εισήχθη όταν η ανάφλεξη τερμάτισε το πρόγραμμα επιστροφής χρημάτων. Αρχικά, όταν έγινα μέλος, νόμιζα ότι ήταν το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών τους, ωστόσο, μου είπαν ότι δεν είναι τίποτα άλλο από ένα τυχαίο δώρο. Ωστόσο, αυτό το δώρο λειτουργεί ακριβώς όπως το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών, ωστόσο, δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την απαίτηση ή τα προσόντα για τα δώρα, ούτε καν την εξυπηρέτηση πελατών τους. Δεν υπάρχει διαφάνεια και οι πελάτες δεν μπορούν να αμυνθούν όπως το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών όταν είχε σαφείς απαιτήσεις.

Δεδομένου του γεγονότος ότι οι πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες στους πελάτες, υπήρχαν όλο και περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τα "δώρα" στο φόρουμ ανάφλεξης. Κάποιοι τα έπαιρναν κάποιοι όχι. Αντί να μοιράζονται τις πληροφορίες σχετικά με την απαίτηση, αποφασίζουν να στείλουν ένα email σε ολόκληρη την εταιρεία στους πελάτες τους ότι τα δώρα τελείωναν για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών χωρίς καμία ειδοποίηση. Η δέσμευση πελάτη έχει περίοδο ειδοποίησης 7 ημερών. Η απάντηση της Ignition ήταν ότι δεν απαιτούνταν 7 ημέρες ή δεν εκπλήρωνε κανένα δώρο αφού δεν ήταν επίσημο πρόγραμμα, αλλά ήταν τυχαίο δώρο, επομένως δεν ήταν υποχρεωμένοι να στείλουν την ειδοποίηση. Μετά από 7 ημέρες από το μήνυμα για όχι άλλα δώρα, η ανάφλεξη στέλνει ένα άλλο μήνυμα, ωστόσο, αυτό το μήνυμα εισήγαγε ένα νέο και βελτιωμένο πρόγραμμα ανταμοιβής που ξεκινούσε 7 ημέρες από το μήνυμα. Γιατί χωριστά, εάν τερματίζετε το παλιό πρόγραμμα και ξεκινάτε νέο; Κατά τη γνώμη μου, αποφάσισαν να μην επιβραβεύσουν τις υπάρχουσες ανταμοιβές και να τις τερματίσουν.

Κατά τη γνώμη μου, τερμάτισαν το μετρήσιμο πρόγραμμα και το αντικατέστησαν με ένα μη μετρήσιμο πρόγραμμα για να μειώσουν την υποχρέωση προς τους πελάτες τους. Αυτό είναι καλό, ωστόσο, είναι ο τρόπος που το έκαναν. Γιατί η μυστικότητα; Πιστεύω ότι η κακή πρόθεση και το κακό παιχνίδι ενέχονταν, καθώς ωφελεί μόνο την ανάφλεξη, όχι τους πελάτες τους.

Είχα κατά μέσο όρο πόντους αξίας $300. Για να διορθωθούν τα πράγματα, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να πληρώνουμε για ό,τι ήταν διαθέσιμο στους πελάτες. Δεδομένου ότι η ανάφλεξη έχει αρνηθεί να αντιμετωπίσει τα ζητήματα μαζί μου, υποβάλλω την αξίωση εδώ και σε άλλους ιστότοπους για βοήθεια.

Χρονοδιάγραμμα:

8/2021

Η επιστροφή μετρητών ακυρώθηκε (Λόγος, πολυπλοκότητα και επεξεργαζόταν ένα νέο απλώς στο πρόγραμμα) ->

Ημερομηνία άγνωστη, λάμβανα από τότε που έγινα μέλος στις 12/2021:

Τα δώρα άρχισαν να έρχονται όπως το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών -> Οι πελάτες άρχισαν να ρωτούν για τις απαιτήσεις (παράπονα για τη μη λήψη τους κ.λπ.) ->

15/6/2022 Τερματίζει ένα πρόγραμμα που δεν υπάρχει στις 15/6/22 χωρίς καμία ειδοποίηση ->

6/22 Παρουσιάζει ένα νέο πρόγραμμα επιβράβευσης που ξεκινά στις 29/6

Αγαπητή Σεούλια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί «Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες» και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Όσον αφορά τις προωθητικές προσφορές, καταλάβετε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και τα προνόμια μπόνους μπορούν να περιοριστούν ή να ανακληθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την αξίωση ως μη επιλυθείσα. Η πολιτική σας σάς επιτρέπει να αλλάζετε τους όρους ανά πάσα στιγμή, οπότε ποιο είναι το νόημα. Το μόνο που θα κάνετε είναι να πετάξετε τους όρους στους πελάτες σας.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.