Αγαπητέ Totmkt2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Συγχαρητήρια για τα μεγάλα σας κέρδη στο IceCasino! Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τις αναλήψεις:
8.15. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης από 5000 EUR έως 29 999 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 96 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της αίτησης, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
8.16. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης μεγαλύτερο από 30 000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 96 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 30 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία το αίτημα, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
8.17. Σε περιπτώσεις που το ποσό των αιτημάτων (-ων) ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρεχούμενου λογαριασμού και των ισόβιων αναλήψεων, είναι τουλάχιστον 20 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων σας, ενδέχεται να περιοριστείτε σε 5000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) για ανάληψη κατά τη διάρκεια 30 ημερών . Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
8.18. Αφού εγκριθεί η απόσυρσή σας, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις στις πληρωμές που προκαλούνται από τρίτους φορείς επεξεργασίας ηλεκτρονικών πληρωμών και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή/και τη διαδικασία εκκαθάρισης τρίτων.
8.19. Άλλες επιλογές και όροι υπαναχώρησης μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης με τη Διαχείριση του ιστότοπου.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης; Πόσες εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το μέγιστο όριο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη ανά συναλλαγή χωρίς να ακυρωθεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
