Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα αίτημα ανάληψης ποσού 500 €, ζήτησαν να κάνουν την επαλήθευση KYC, έστειλα όλα τα έγγραφα, σήμερα έλαβα ένα email από το Καζίνο που ζητούσε δύο φωτογραφίες της κάρτας μου και απαιτούν την υπογραφή της κάρτας μου το πίσω μέρος, αλλά η κάρτα Ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν συνοδεύεται από αυτήν την επιλογή, επικοινώνησα με τους υπαλλήλους του Καζίνο, αλλά κανένας από αυτούς δεν μου έδωσε άλλη λύση, έκανα κατάθεση 20 € στην κάρτα μου στο ΑΤΜ που δεν έχει υπογραφή, αλλά απαιτούν υπογραφή να αποσύρει σε αυτόν αυτό είναι παράλογο και θέλω να λάβω τα χρήματά μου που δικαιωματικά είναι δικά μου.
I made a withdrawal request in the amount of €500, they asked to do the KYC verification, I sent all the documents, today I received an email from the Casino asking for two photos of my card and they require my card to be signed on the back, but the My bank account card does not come with this option, I contacted the Casino attendants but none of them gave me another solution, I made a deposit of €20 on my ATM card which has no signature, but they require a signature to withdraw in him this is absurd and I want to receive my money that is rightfully mine.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
Αγαπητέ Eduborges,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Δοκίμασες να παράσχεις την κάρτα παρόλο που λείπει η υπογραφή σου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Eduborges,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried providing the card even though your signature is missing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, έστειλα ήδη τις εικόνες της κάρτας όπως μου ζήτησαν, μπροστά με όλους τους αριθμούς
Μια εικόνα με την κάρτα στο πλάι του προσώπου μου και μια στο πίσω μέρος της κάρτας όπως ζητήθηκε από το site
Yes, I already sent the images of the card as I was asked, front with all the numbers
An image with the card on the side of my face and one on the back of the card as requested by the site
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Καλημέρα, ακόμα περιμένω μια απάντηση για την κατάσταση της ανάληψης μου, ακόμα και μετά την αποστολή των εικόνων της κάρτας δεν έχω λάβει email από το ice Casino, πολύ περισσότερο τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό 84 ώρες μετά το αίτημα προθεσμία, περιμένετε απάντηση
Good morning, I'm still waiting for an answer on the status of my withdrawal, even after sending the card images I still haven't received an email from ice Casino, much less the money has been in the account 84 hours after the request deadline , please wait for a response
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Καλησπέρα σε όλους,
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας, η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο για την εκκαθάριση των χρημάτων από την τράπεζα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
According to our logs, the transaction was finished in success at 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Please kindly wait a bit for money to be cleared by the bank.
Kind regards
Θέλω να ευχαριστήσω την ομάδα γκουρό του Καζίνο που με βοήθησε σε αυτή τη διαδικασία τα χρήματα είναι πλέον διαθέσιμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό σας ευχαριστώ πολύ για την ταχύτητα και την ταχύτητά σας να μας βοηθήσετε
I want to thank the Casino guro team that helped me in this process the money is now available in my bank account thank you very much for your promptness and speed in helping us
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
Φοβερά νέα, Eduborges. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Eduborges. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.