Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα αίτημα ανάληψης ποσού 500 €, ζήτησαν να κάνουν την επαλήθευση KYC, έστειλα όλα τα έγγραφα, σήμερα έλαβα ένα email από το Καζίνο που ζητούσε δύο φωτογραφίες της κάρτας μου και απαιτούν την υπογραφή της κάρτας μου το πίσω μέρος, αλλά η κάρτα Ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν συνοδεύεται από αυτήν την επιλογή, επικοινώνησα με τους υπαλλήλους του Καζίνο, αλλά κανένας από αυτούς δεν μου έδωσε άλλη λύση, έκανα κατάθεση 20 € στην κάρτα μου στο ΑΤΜ που δεν έχει υπογραφή, αλλά απαιτούν υπογραφή να αποσύρει σε αυτόν αυτό είναι παράλογο και θέλω να λάβω τα χρήματά μου που δικαιωματικά είναι δικά μου.
Αγαπητέ Eduborges,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Δοκίμασες να παράσχεις την κάρτα παρόλο που λείπει η υπογραφή σου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έστειλα ήδη τις εικόνες της κάρτας όπως μου ζήτησαν, μπροστά με όλους τους αριθμούς
Μια εικόνα με την κάρτα στο πλάι του προσώπου μου και μια στο πίσω μέρος της κάρτας όπως ζητήθηκε από το site
Καλημέρα, ακόμα περιμένω μια απάντηση για την κατάσταση της ανάληψης μου, ακόμα και μετά την αποστολή των εικόνων της κάρτας δεν έχω λάβει email από το ice Casino, πολύ περισσότερο τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό 84 ώρες μετά το αίτημα προθεσμία, περιμένετε απάντηση
Καλησπέρα σε όλους,
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας, η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο για την εκκαθάριση των χρημάτων από την τράπεζα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Θέλω να ευχαριστήσω την ομάδα γκουρό του Καζίνο που με βοήθησε σε αυτή τη διαδικασία τα χρήματα είναι πλέον διαθέσιμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό σας ευχαριστώ πολύ για την ταχύτητα και την ταχύτητά σας να μας βοηθήσετε
Φοβερά νέα, Eduborges. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
