Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο τελικά άφησε τον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να κρατήσει τα κέρδη επειδή ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για ένα λάθος που έγινε πριν πάρει ένα μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, εγγράφηκα κατά λάθος δύο φορές στο Icecasino επειδή συνέχισα να τσεκάρω το email μου ενώ έπαιζα λόγω του email επιβεβαίωσης, έτσι έλεγξα τα δεδομένα που έδωσα κατά την εγγραφή ξανά, εδώ παρατήρησα αμέσως το σφάλμα στο email και έγραψα το Icecasino με mail στο! Τότε το προσωπικό υποστήριξης μου έγραψε να κάνω υπομονή, το τμήμα θα το ελέγξει, γιατί προφανώς είχα ήδη λογαριασμό μαζί τους! Μετά από μισή ώρα με μπλοκάρουν και τα λεφτά (685) έφυγαν. Με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις της διπλής διαχείρισης λογαριασμών και διέγραψαν όλους τους λογαριασμούς. Σας εξήγησα ότι έπαιζα μόνο σε έναν λογαριασμό και αγνοούσα εντελώς τον άλλο λογαριασμό. Αλλά εδώ ήρθε μια προτεινόμενη λύση. Εάν τα χρήματα διαγράφονταν, θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω στον λογαριασμό! Φυσικά το απέρριψα, είχα ήδη πληρώσει 180€ για να βγάλω καθόλου αυτό το κέρδος των 685€, γιατί να το δεχτώ ακόμα όταν κάτι είναι τόσο αμφίβολο! Είδαν τον δεύτερο λογαριασμό στην ειδοποίησή μου, γιατί να τους το επισημάνω αν ήθελα να χειραγωγήσω κάτι. Έτσι, ο στόχος ήταν να εξαφανιστούν τα χρήματα, κάτι που νομίζω ότι είναι κλοπή, και έστρεψε την κατάσταση σε παράβαση κανόνα για να το εκμεταλλευτεί. Το βρίσκω αμφίβολο και εξωφρενικό ότι δεν παίρνω πίσω τα χρήματα που επένδυσα.
Αγαπητέ findikfistik86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα στον άλλο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, δεν δημιουργήθηκε λογαριασμός από την οικογένειά μου και ούτε λογαριασμός από την ίδια ip, εκτός από το ότι θα είχα εγγραφεί κάποια στιγμή εκ των προτέρων! Δεν έγιναν καταθέσεις από τον άλλο λογαριασμό! Έκανα είσοδο μόνο μία φορά και χρησιμοποίησα τη σελίδα κατάθεσης τη δεύτερη φορά που συνδέθηκα. Τα χρήματα που κέρδισα δεν κερδήθηκαν από μπόνους, είναι κατάθεση χωρίς μπόνους.
Επικοινώνησα με το καζίνο για να τακτοποιήσω και έλαβα άλλη μια προσφορά. Θα ξεμπλοκάρατε τον λογαριασμό μου αν παραιτούσα το ποσό των 685 € και θα μπορούσατε να αποδεσμεύσετε ξανά το τελευταίο ποσό που πλήρωσα, 10 €
η τελευταία συνομιλία με την υποστήριξη ήταν το βράδυ του Σαββάτου.
Γράφετε ότι έχω αποδεχτεί τις οδηγίες των καζίνο με τη δήλωση των όρων και προϋποθέσεων με τη δεύτερη εγγραφή. Θα έπρεπε να το είχα αναφέρει ο ίδιος αν παρατήρησα ότι έγινε λάθος από μέρους μου και αυτό ακριβώς έκανα μετά από προσποίηση, που μπορώ να αποδείξω. Επικοινώνησα με το καζίνο αμέσως όταν δεν έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για τον λογαριασμό μου. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορούσε ποτέ να φτάσει επειδή το email αποθηκεύτηκε λανθασμένα τη δεύτερη φορά που έγραψα. Επισήμανα το λάθος και κατηγορήθηκα για χειραγώγηση ή διπλή διαχείριση λογαριασμού.
Απάντηση της Διοίκησης Παραπόνων:
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας στις 5.5.1-5.5.3.
Αν κατά λάθος καταχωρίσατε λογαριασμό, όπως γράφετε, ήσασταν υποχρεωμένοι να το αναφέρετε στην υπηρεσία υποστήριξης. Κατά την εγγραφή σας επιβεβαιώσατε ότι διαβάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας, αλλά παραβήκατε τους κανόνες δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς.
Ωστόσο, η διοίκηση έχει συμφωνήσει σε συμβιβασμό και είναι πρόθυμη να ξεκλειδώσει το προφίλ σας, αλλά το υπόλοιπό σας θα ακυρωθεί. Αποδέχεστε αυτούς τους όρους;
Ακόμα ασχολείσαι με το θέμα; Δυστυχώς, δεν έχω ακούσει τίποτα από εσάς για αυτό;! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Προσπαθώ να μιλήσω με την υποστήριξη αλλά δυστυχώς δεν θέλουν να καταλάβουν ότι δεν ήξερα τίποτα για τον πρώτο λογαριασμό και επίσης δεν έχω πρόσβαση!
Αυτή τη στιγμή το τμήμα ποιοτικού ελέγχου δεν προσφέρει υπηρεσία στα γερμανικά. Συγγνώμη για τις ενοχλήσεις.
Αλλά η ερώτησή σας είναι ξεκάθαρη και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Από όσο μπορώ να δω, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή. Ο λόγος για αυτό είναι παραβίαση του ακόλουθου κανόνα: 5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι διπλοί λογαριασμοί μπορούν να κλείσουν αμέσως από εμάς.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας στις 5.5.1-5.5.3.
Αν κατά λάθος καταχωρίσατε λογαριασμό, όπως γράφετε, ήσασταν υποχρεωμένοι να το αναφέρετε στην υπηρεσία υποστήριξης. Κατά την εγγραφή σας επιβεβαιώσατε ότι διαβάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας, αλλά παραβιάσατε τους κανόνες χρησιμοποιώντας πολλούς λογαριασμούς
Ευχαριστώ, findikfistik86, για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ο πρώτος λογαριασμός σας δεν είχε καμία δραστηριότητα (χωρίς καταθέσεις και παιχνίδι);
Ναι, έτσι ακριβώς είναι καμία κατάθεση, καμία δραστηριότητα, πόσο μάλλον ότι υπάρχει πλήρης εγγραφή με προσωπικά δεδομένα είναι αμφισβητήσιμο
Ευχαριστώ πολύ findikfistik86 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου findikfistik86,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το IceCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Χαίρετε,
Εξετάσαμε την υπόθεση και πράγματι οι διαχειριστές ενήργησαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που καθορίζονται στον Ιστότοπο.
Ο παίκτης θα έπρεπε να έχει ενημερώσει τη διοίκηση ΠΡΙΝ από τη χρήση του μπόνους.
Αλλά σε κάθε περίπτωση, το e-mail από το 2022-07-15 15:05:46 είναι εκεί, οπότε ξεκλειδώνουμε τον λογαριασμό, ο παίκτης μπορεί να αποσύρει πλήρως τα κέρδη (μετά από επαλήθευση, φυσικά)
Θερμούς χαιρετισμούς
Διαφορετικά δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό
Αγαπητέ findikfistik86
Παρακαλώ διευκρινίστε τι εννοείτε με τον όρο "επαλήθευση του λογαριασμού";
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι για την ανάληψη χρημάτων δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ωστόσο, ο έλεγχος KYC είναι υποχρεωτικός.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ναι, επικοινώνησα μαζί μου μέσω email και έκανα αλλαγή email! Σας έχω στείλει όλα τα σχετικά για ενεργοποίηση και επαλήθευση λογαριασμού.
Εύχομαι γρήγορη επεξεργασία!
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου findikfistik86,
Ενημερώστε με πότε θα επαληθευτείτε και θα μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Η επαλήθευση λειτουργεί επειδή δημιουργείται νέο email!
Γεια σου findikfistik86,
Υπήρξε κανένα νέο;
Ναι, ο λογαριασμός έχει ξεκλειδωθεί και το νέο email έχει αποθηκευτεί, αλλά δεν έχει ακόμη επαληθευτεί
Χαίρετε,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε την ομάδα του IceCasino για την ενημέρωση.
Αγαπητέ findikfistik86,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;
Ναι, μπορείτε, ακόμα περιμένω επαλήθευση λογαριασμού, αλλά κατά τα άλλα όλα εντάξει email και όλα έχουν ξαναγραφτεί
Ευχαριστώ findikfistik86 για τις πληροφορίες,
Χαίρομαι που το ακούω. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με το καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
