IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω κατηγοριών για απάτη μπόνους.

Το Ice Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο. Με κατηγόρησαν για απάτη μπόνους παρόλο που δεν είχα καν ενεργοποιήσει το μπόνους. Μου άρπαξαν τα χρήματά μου και ισχυρίζονται ότι δεν μπορώ να τα αποσύρω και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό

Αγαπητέ archbig2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε εξαργυρώσει και παίξει μπόνους στον ιστότοπο στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε πρόσφατα 49 € στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1- Εγγράφηκα στο ice casino στις 9 Οκτωβρίου αυτού του μήνα και αποκλείστηκε στις 11 Οκτωβρίου

2- Δεν δέχτηκα ποτέ μπόνους από αυτούς. Απλώς έπαιξα με τα χρήματά μου χωρίς να δεχτώ το μπόνους τους.

3 Κατέθεσα 52 ευρώ και καθώς έπαιζα κάποια παιχνίδια κατέληξα στα 49 ευρώ

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο στοιχηματίσατε στο καζίνο συνολικά εξ όσων γνωρίζετε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο εγείρει κατηγορίες εναντίον σας;

Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Γειά σου,

Κατέθεσα 52 € και έπαιξα "banca francesa", αυτή τη στιγμή δεν είμαι σίγουρος για το ποσό που έπαιζα, γιατί δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή με μπλόκαραν.

Μετά το παιχνίδι προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων για να ελέγξω αν το καζίνο είναι νόμιμο και απέδειξαν ότι δεν είναι ειλικρινείς επειδή μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και κρατούν τα χρήματά μου, μίλησα μαζί τους και είπαν ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου οριστικά.

Η παρακάτω εικόνα ήταν το email που έστειλαν, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, γι' αυτό δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών.

Έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, παρακαλώ;

Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν

Ευχαριστώ πολύ, archbig2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου archbig2,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλώς για έλεγχο, είχατε γράψει προηγουμένως ότι δεν έχετε αποδεχτεί μπόνους, αλλά στο email, η ομάδα του καζίνο ανέφερε ότι υπάρχει υποψία ότι επιχειρήσατε να διαπράξετε απάτη μπόνους, επομένως είστε βέβαιοι ότι δεν έχετε διεκδικήσει μπόνους;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ IceCasino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τις κατηγορίες σας ότι ο παίκτης προσπάθησε να εξαπατήσει τα μπόνους σας michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη. Σε σχέση με την περίπτωσή μου, δεν δέχτηκα κανένα μπόνους. Έστειλαν ένα email λέγοντας ότι διέπραξα απάτη με μπόνους ως δικαιολογία γιατί δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μίλησα με την υποστήριξη πελατών τους όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, έλεγξαν τον λογαριασμό μου και το άτομο που μιλούσα είπε ότι στην πραγματικότητα δεν είχα δεχτεί μπόνους και ότι θα πήγαιναν σε κάποιο τμήμα για να δουν αν θα μπορούσαν να το επιλύσουν. κάτι. Αλλά μέχρι σήμερα είμαι ακόμα μπλοκαρισμένος και χωρίς τα χρήματά μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ archbig2

Το καζίνο θα ήθελε να μάθει τις πραγματικές σας προθέσεις για εγγραφή στο καζίνο.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τα παιχνίδια που έχετε παίξει;

Επίσης, το βρίσκουμε ύποπτο, όταν ο παίκτης καταθέτει 52 ευρώ και κάνει ανάληψη 48,94 ευρώ.

Χαιρετισμοί

Ο κύριος λόγος που αποφάσισα να εγγραφώ στο Ice Casino ήταν μια σύσταση από έναν φίλο, ο οποίος επαίνεσε την ποικιλία των παιχνιδιών που προσφέρονται και την αξιοπιστία του καζίνο. Με βάση αυτή την εμπιστοσύνη, έκανα την πρώτη μου κατάθεση, έπαιξα μερικά παιχνίδια (δεν θυμάμαι ακριβώς τι ήταν τώρα, αλλά νομίζω ότι ήταν τα ζάρια και η γαλλική τράπεζα) και, για να δοκιμάσω την ακεραιότητα του καζίνο, ζήτησα μια απόσυρση για να δούμε αν η διαδικασία ήταν πραγματικά αξιόπιστη. Ωστόσο, απογοητεύτηκα όταν ανακάλυψα ότι λίγο μετά την πρώτη μου κατάθεση, το καζίνο κράτησε τα χρήματά μου στην πρώτη ανάληψη. Αυτό με άφησε απογοητευμένο και ανήσυχο για την εμπειρία μου στο Ice Casino

Αγαπητέ archbig2,

Καταφέρατε να στοιχηματίσετε/ανατρέψετε την κατάθεσή σας 2x;

Επειδή το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα:

8.11.6. εάν το ποσό του κύκλου εργασιών είναι 2 (δύο) φορές μικρότερο από την κατάθεση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει το 20% της ανάληψης προκειμένου να καλύψει τα έξοδα πληρωμής.

Ναι, πιστεύω ότι ακολούθησα όλους τους κανόνες επιμελώς. Ωστόσο, ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου χωρίς καμία προειδοποίηση και η διατήρηση ολόκληρου του ποσού των χρημάτων μου δείχνει έλλειψη ειλικρίνειας από την πλευρά του καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, κράτησαν το 100% των χρημάτων μου αντί για το 20% που αναφέρεται στους κανόνες. Το βρίσκω άδικο.

Καλησπέρα σε όλους,

Ο παίκτης μπορεί να αποσύρει τα χρήματα και στη συνέχεια ο λογαριασμός θα αποκλειστεί.

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ για την απάντηση, IceCasino.

Αγαπητέ archbig2,

Ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Γεια σου Μιχάλη. Έκανα ήδη την ανάληψη και έχω ήδη τα χρήματα μαζί μου. Μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, archbig2.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru