IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω ενεργειών τρίτων.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Ice Casino το 2022, αν θυμάμαι καλά. Έχω καταθέσει κατά καιρούς αλλά δεν έχω ποτέ καλά κέρδη για ανάληψη. Την περασμένη εβδομάδα κέρδισα ένα καλό ποσό και ήθελα να κάνω ανάληψη. Μετά άρχισαν τα προβλήματα. Πρώτα δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη με mastercard. Μετά δοκίμασα τραπεζικό λογαριασμό. Τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν απορρίφθηκαν και διαγράφηκαν. Τέλος δοκίμασα έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό και πήρα έγκριση. Οπότε όλα έδειχναν να είναι εντάξει. Δεν προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά. Προσπάθησα να παίξω λίγο περισσότερο και αύξησα λίγο τα κέρδη μου. Και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στη μέση του παιχνιδιού. Υπόλοιπο ήταν 1100+ ευρώ. Μου λένε ότι υπάρχει άλλος λογαριασμός με το όνομά μου και έχει γίνει κατάθεση από την κάρτα μου. Αλλά δεν έχω εγγραφεί ποτέ σε ιστότοπους καζίνο περισσότερες από μία φορές. Και πάντα με το ίδιο email. Έχω μόνο έναν λογαριασμό email. Προσπάθησα να ρωτήσω λεπτομέρειες σχετικά με αυτόν τον άλλο λογαριασμό και μου έδωσαν μερικά και υποσχέθηκαν να παραδώσουν άλλα στοιχεία στο email μου. Μου είπαν επίσης ότι μπορώ να πάρω πίσω τον λογαριασμό μου, αλλά θα μου αφαιρέσουν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Μετά από αυτό άρχισα να κοιτάζω αυτό το email που μου έδωσαν και το οποίο χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία άλλου λογαριασμού με το όνομά μου. Ήταν ως επί το πλείστον διάστικτο αλλά η αρχή φαινόταν γνώριμη. Το έψαξα λίγο και ανακάλυψα ότι αυτό το email ανήκει στον γιο της πρώην συζύγου μου. Έχουμε χωρίσει σχεδόν 2 χρόνια και δεν είχα καμία επαφή με τον γιο της από τότε. Επικοινώνησα μαζί του σήμερα και στην αρχή αρνήθηκε τα πάντα. Αλλά τελικά παραδέχτηκε ότι όντως δημιούργησε αυτόν τον λογαριασμό όταν του είπα ότι ήξερα ότι αυτό ήταν το email του. Παραδέχτηκε ότι δημιούργησε κάποιους λογαριασμούς με το όνομά μου και τα στοιχεία μου, αλλά χρησιμοποίησε το δικό του email. Και έχει χρησιμοποιήσει τα στοιχεία της κάρτας μου για να κάνει καταθέσεις σε ορισμένους ιστότοπους. Μου είπε ότι τράβηξε μια φωτογραφία της κάρτας μου πριν το διαζύγιο για να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία της κάρτας μου. Και το χρησιμοποίησε μόνο για ορισμένα καζίνο. Επειδή ήξερε ότι έπαιζα και μπορεί να μην παρατηρήσει αυτές τις πληρωμές. Δεδομένου ότι παίζω τακτικά σε καζίνο εδώ και χρόνια, δεν έχω παρατηρήσει άστοχες πληρωμές. Πολλά καζίνο χρησιμοποιούν τους ίδιους παρόχους πληρωμών. Και ήταν πολύ καιρό πριν. Όλα αυτά συνέβησαν κάποια στιγμή πέρυσι και δεν γνώριζα κανέναν από τους λογαριασμούς που είχε δημιουργήσει έως ότου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και παρατηρήθηκα για πολλούς λογαριασμούς. Επίσης το αγόρι λέει ότι δεν ήταν σε αυτόν τον λογαριασμό από πέρυσι. Ποτέ δεν γνώριζα ή χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό με οποιονδήποτε τρόπο προσωπικά.

Υπάρχει κάποιος τρόπος να ανακτήσω τον επαληθευμένο λογαριασμό μου (που δημιούργησα) και τα κέρδη μου, καθώς δεν γνώριζα τον άλλο λογαριασμό και δεν τον έχω δει ή τον έχω πάει ποτέ;

Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Αν θα ήξερα για αυτόν που δημιουργεί λογαριασμούς. Θα τους είχα ειδοποιήσει και θα τους άφηνα να κλείσουν αμέσως αυτόν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Hyzone,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιος λογαριασμός καζίνο δημιουργήθηκε πρώτος;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει τον εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό για καταθέσεις στο καζίνο;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια.

Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκρισή σας.

1. Δεν έχω πρόσβαση σε κανέναν από τους λογαριασμούς, επομένως πραγματικά δεν θυμάμαι πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου ή πότε το αγόρι δημιούργησε τον εναλλακτικό λογαριασμό. Επίσης δεν θυμάται πότε ακριβώς δημιούργησε ψεύτικους λογαριασμούς με το όνομά μου.

Ελπίζω ότι το καζίνο μπορεί να παρέχει αυτές τις πληροφορίες.

2. Προσωπικά δεν έχω καταθέσει ποτέ ούτε καν έχω συνδεθεί σε αυτόν ή σε οποιονδήποτε άλλο εναλλακτικό λογαριασμό. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι γίνεται κατάθεση με την κάρτα μου. Δεν έχω λάβει ακόμα τις πληροφορίες που τους ζήτησα. Και το αγόρι μου είπε ότι έχει κάνει κάποιες καταθέσεις με τα στοιχεία της κάρτας μου που βασικά έκλεψε, σε κάποιους ψεύτικους λογαριασμούς που δημιούργησε. Δεν θυμόταν ακριβώς πότε και ποια καζίνο χρησιμοποιούσε. (Έβγαλε μια φωτογραφία της κάρτας μου χωρίς να το ξέρω)

Δεν είχα ιδέα ότι υπήρχε καν εναλλακτικός λογαριασμός μέχρι τώρα.

Ρόλαντ

Ευχαριστώ πολύ, Hyzone, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hyzone,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει την ευθύνη για την καταγγελία σου. Αφού εξετάσω την περίπτωσή σας, η πρώτη και κύρια σύστασή μου είναι να αποκλείσετε ή να αναστείλετε την τραπεζική σας κάρτα αμέσως για να αποτρέψετε τυχόν «οικονομικές ζημιές». Όπως αναφέρατε, άλλο άτομο έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας. Η περίπτωσή σας είναι δύσκολη, επειδή κάθε άτομο είναι υπεύθυνο για τη μη κοινοποίηση (ακόμη και ακούσια) των στοιχείων του τρόπου πληρωμής του σε τρίτο μέρος.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceCasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ IceCasino Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες, όπως πότε άνοιξαν οι επηρεαζόμενοι λογαριασμοί, πότε έγινε η τελευταία κατάθεση σε κάθε λογαριασμό, από ποια τοποθεσία και πότε έγινε πρόσβαση στους λογαριασμούς κ.λπ.; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια πολύ δύσκολη κατάσταση. Μακάρι να το ήξερα νωρίτερα. Έχω ήδη κλείσει αυτήν την κάρτα και ζήτησα νέα λόγω εκτεθειμένων λεπτομερειών.

Γνωρίζω ότι είμαι υπεύθυνος για την ασφάλεια των τρόπων πληρωμής μου. Απλώς ποτέ δεν μπορούσα να μαντέψω ότι το να κρατήσω το πορτοφόλι μου στο σπίτι και να μην το κρύψω θα με έβαζε σε μια τέτοια κατάσταση.

Δεν έχω λάβει ακόμη λεπτομέρειες που το καζίνο υποσχέθηκε να παραδώσει στο email μου. Οπότε προσωπικά δεν γνωρίζω λεπτομέρειες για αυτό το θέμα.

Ρόλαντ

γεια σε όλους

Αγαπητέ Hyzone

Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας.

Παρόλο που έχουμε κάποιες αποκλίσεις απόψεων σχετικά με το πρόβλημά σας, καταργήσαμε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό, έχετε υπόψη σας - αυτή είναι δική σας ευθύνη να διατηρήσετε τον λογαριασμό/πληρωμές ασφαλείς.

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε Icecasino για την κατανόηση της κατάστασης! Και ευχαριστώ για αυτήν την κατάσταση, ώστε να είμαι πιο προσεκτικός και ενήμερος στο μέλλον. Για να μην ξανασυμβεί ποτέ αυτό.

Ευχαριστώ πολύ για το CasinoGuru. Στον Τόμας και τον Μιχάλ για τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης. Είμαι πολύ ευγνώμων.

Τώρα έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω ήδη λάβει τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ όλους.

Ρόλαντ

Αγαπητέ IceCasino Casino,

Σας ευχαριστούμε που αναθεωρήσατε την αρχική σας απόφαση και για τη δίκαιη προσέγγισή σας.

Αγαπητέ Hyzone,

Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί. Όπως αναφέρθηκε, βεβαιωθείτε ότι κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής σας για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru