Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο την ακύρωσε λίγες μέρες αργότερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο την ακύρωσε λίγες μέρες αργότερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε,
Δυστυχώς, δεν ξέρω επίσης πώς θα γίνει η απόσυρσή μου. Είχα κάνει τις πρώτες μου απόπειρες ανάληψης με χρεωστική κάρτα στις 27-07 και 28-07, οι οποίες είχαν φτάσει στο επίπεδο «σε εξέλιξη». Ξαφνικά σήμερα και σήμερα 03-08 τα μεσάνυχτα λήγει η προθεσμία των πέντε εργάσιμων ημερών ακυρώνουν το αίτημά μου με τη φτηνή δικαιολογία του τεχνικού προβλήματος. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Αγαπητέ fotiskarras333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε νέα ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, δεν έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το ice casino. Έχω περάσει την επαλήθευση KYC. Έχω συγκεντρώσει όλα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους και χθες το βράδυ ζήτησα ξανά ανάληψη αλλά έχω ήδη απορριφθεί. Στέλνω και στιγμιότυπο οθόνης. Παρακαλώ βοηθήστε πολύ!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
Γεια σου και πάλι. Πριν λίγες ώρες στο live chat μου είπαν ότι ευθύνεται η τράπεζα.. Λοιπόν πώς ευθύνεται η τράπεζα;; Σε άλλα καζίνο πως γίνονται οι αναλήψεις;; Λοιπόν συγνώμη πώς θα πάρω τα λεφτά μου;; Τώρα έχω κάνει ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα βάζοντας το IBAN μου και όλα τα υπόλοιπα που μου ζητήθηκαν. Είναι ακόμα σε "ημιτελές" κατάσταση....Υπάρχει περίπτωση να πάρω τα λεφτά μου;; Το έχω κερδίσει δίκαια.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση fotiskarras333. Δυστυχώς, ορισμένες τράπεζες αρνούνται να διεκπεραιώσουν τις συναλλαγές που προέρχονται από καταστήματα τυχερών παιχνιδιών, και αυτό συνήθως είναι έξω από τα χέρια των καζίνο.
Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο απόσυρσης; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Δεν έχω αποθηκεύσει κανένα στιγμιότυπο οθόνης. Πιο πάνω σας ενημερώνω ότι η νέα προσπάθεια για ανάληψη μου έχει γίνει με τη μέθοδο «τραπεζική μεταφορά». Έγινε βέβαια χθες και είναι ακόμα στην «ημιτελή» διαδικασία. Θέλω το καζίνο να μου πει με τους άλλους παίκτες από την Ελλάδα ότι έχουν κάνει αναλήψεις ή να με προτείνουν..
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
Γεια σου fotiskarras333
Λυπούμαστε, αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απόσυρση.
Μπορούμε πράγματι να δούμε ότι το Καζίνο επιβεβαιώνει το αίτημα αναλόγως, αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται από την τράπεζά σας. Εάν η τρέχουσα συναλλαγή απορριφθεί, συνιστούμε τη χρήση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Χαίρετε,
Λοιπόν, συγνώμη, θέλετε να μου πείτε ότι φταίει η τράπεζα και όχι εσείς; Δοκίμασα με τραπεζικό έμβασμα. Αυτή τη στιγμή το αίτημα είναι «σε εξέλιξη». Παρακαλώ γκουρού καζίνο να είστε έτοιμοι μέχρι να εγκριθεί η απόσυρσή μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Φοβερά νέα, fotiskarras333. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.