Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κυρίες και κύριοι
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 16 Ιουνίου και δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι σήμερα! Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Λέει συνέχεια: είναι σε εξέλιξη θα πρέπει να κάνω υπομονή. Τώρα έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες και δεν νομίζω ότι θα γίνει τίποτα πια. Δεν μπορώ να πάω άλλο... ίσως θα μπορούσατε να με βοηθήσετε.
Ladies and Gentlemen
I've been waiting for my payout since June 16th and nothing has happened until today! I've contacted customer service several times but to no avail. It keeps saying: is in progress I should be patient. Now more than two weeks have passed and I don't think anything will happen anymore. I can't get any further... maybe you could help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit dem 16.06 warte ich auf meine Auszahlung und bis heute ist nichts passiert! Hab schon mehr mals den Kundendienst kontaktiert aber vergeblich. Es heißt immer wieder: ist in Bearbeitung ich soll mich gedulden. Jetzt sind bereits mehr zwei Wochen vergangen und ich denke da wird auch nichts mehr geschehen. Ich komme nicht mehr weiter.... vielleicht könnten sie mir helfen.
Αγαπητή Lidia90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lidia90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σε όλους, δεν έχω παίξει με μπόνους ή κάτι τέτοιο. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και έπαιξα κανονικά. Αυτή είναι η δεύτερη πληρωμή μου ήδη, η πρώτη πληρωμή αξίας 500 € εξοφλήθηκε μετά από 2 ημέρες. Τώρα είναι η δεύτερη πληρωμή αξίας 750 €, την οποία έκανα στις 16 Ιουνίου. φτιαγμένο, στην πραγματικότητα έχουν περάσει 14 μέρες και δεν συμβαίνει τίποτα εκεί. Ο χρόνος επεξεργασίας των 5 ημερών έχει ήδη τελειώσει και ισχύει στο ICE Casino.
Τι να κάνω τώρα? Περίμενε....?
LG
Hi everyone, I haven't played with a bonus or anything like that. I deposited real money and played normally. This is my second payout already, the first payout worth €500 was paid out after 2 days. Now is the second payout worth €750, which I made on June 16th. made, it's actually been 14 days and nothing is happening there. The 5 days processing time are already over the actually apply at ICE Casino.
What should I do now? Wait....?
LG
Hallo zusammen, ich habe mit kein Bonus oder ähnliches gespielt. Ich habe Echtgeld eingezahlt und ganz normal gespielt. Das ist meine zweite Auszahlung schon , das erste Auszahlung im Wert von 500€ wurde nach 2 Tagen ausgezahlt. Jetzt ist die zweite Auszahlung im Wert von 750€ die ich schon am 16.06. getätigt habe, das sind bereits 14 Tage eigentlich und da tut sich nichts. Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind schon drüber die eigentlich gelten bei ICE Casino.
Was soll ich jetzt tun? Abwarten....?
LG
Γεια σου Lidia90
Μπορούμε πράγματι να δούμε το πρόβλημα με μια μακρά ανάληψη, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών και αναμένουμε την επίλυση σύντομα.
Σε περίπτωση που η συναλλαγή αποτύχει - μην διστάσετε και υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης, θα εγκριθεί μέσω διαφορετικού παρόχου πληρωμής.
Ελπίζουμε όμως ότι η τρέχουσα θα είναι επιτυχημένη.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Hello Lidia90
We can indeed see the issue with a long withdrawal, we've contacted the payment provider and expect the resolution soon.
In case the transaction gets failed - please do not hesitate and make a new withdrawal request, it will get approved via a different payment provider.
But we do hope, that the current one will be successful.
Sorry for inconveniences.
Πρώτα απ 'όλα ευχαριστώ για αυτό.
Η απόσυρσή μου απέτυχε σήμερα μετά από τόσο μεγάλη αναμονή🙁 απίστευτο.
Τώρα έκανα πάλι πληρωμή με 500€ και 200€. Ας δούμε αν αυτό λειτουργεί πιο γρήγορα τώρα, ή περιμένω ξανά δύο εβδομάδες και μετά είμαστε ήδη σε χρόνο επεξεργασίας ενός μήνα!!!
LG
First of all thanks for that.
My withdrawal failed today after such a long wait🙁 unbelievable.
Now I've made a payout again with €500 and €200. Let's see if that works faster now, or I wait two weeks again and then we're already at a month's processing time!!!
LG
Erstmal vielen Dank dafür.
Meine Auszahlung ist heute fehlgeschlagen, nach so lange Wartezeit🙁 unglaublich.
Jetzt habe ich eine Auszahlung wieder getätigt mit einmal 500€ und einmal 200€ Mal sehen ob das jetzt schneller funktioniert, oder ich warte wieder zwei Wochen dann sind wir schon bei einem Monat Bearbeitungszeit!!!
LG
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του IceCasino , για τη διευκρίνιση ότι το ζήτημα σχετίζεται με συγκεκριμένο πάροχο πληρωμών.
Αγαπητή Lidia90 ,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε την καθυστερημένη ανάληψη σας.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification that the issue is related to a specific payment provider.
Dear Lidia90,
Please keep me informed about any further developments. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ευχαριστώ, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, αλλά ακόμα δεν μπορώ να τη δω στον λογαριασμό μου. Θα περιμένω λίγο τώρα, να δούμε τι θα γίνει, ελπίζω να μην υπάρξουν άλλα προβλήματα.
LG
Thank you, the payout has been made on my game account but I still can't see it on my account. I'll wait a bit now, let's see what happens, I hope there won't be any more problems.
LG
Dankeschön, auf meinem Spielkonto ist die Auszahlung erfolgt aber immer noch nicht auf meinem Konto zu sehen. Ich warte jetzt noch bisschen ab Mal sehen was passiert, ich hoffe dass es keine probleme mehr gibt.
Lg
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Lidia90, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lidia90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.