Ένας Έλληνας παίκτης διαδικτυακού καζίνο είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες τον είχαν εμποδίσει να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά περίμενε την έγκριση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατάφερε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γεια σας παιδιά! Περιμένω την επαλήθευση του προφίλ μου για να εξαργυρώσω τα χρήματά μου και δεν απαντούν... Το αίτημά μου παραμένει όλη μέρα...
Αγαπητέ Αντώνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα ! Από εχθές έχω στείλει όταν τα απαιτούμενα έγγραφα , τα έχουν αποδεχτεί.Μου στείλανε email ότι θέλουν selfie με το δίπλωμα οδήγησης για ακόμα μια φορά..από τότε απλά περιμένω στην αναμονή για να επαληθευτεί ο λογαριασμός.. Είδα επιπλέον ότι υπάρχουν πολλά παράπονα για το καζίνο αυτό και αυτός είναι ένα λόγος που με έδωσε αφορμή να κάνω καταγγελία.. Ευχαριστώ
Τώρα, που στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, πιστεύω ότι ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί σε ελάχιστο χρόνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σήμερα επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου! Οπότε τώρα περιμένω τα λεφτά μου.. Για να δούμε..
Θαυμάσια νέα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την απόσυρσή σας. Ευχαριστώ.
Σήμερα μου μετέφεραν τα χρήματα .. Όλα εντάξει
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Αντώνη, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
