Hotline Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια. Νομίζω ότι το καζίνο Hotline είναι άδικο. Ζήτησαν μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας για επαλήθευση. Δεν μπόρεσα να δώσω την κάρτα αμέσως επειδή την έχασα. Παραγγείλαμε μια κάρτα από την τράπεζα, αλλά έχει φτιαχτεί για λίγο.

Μία εβδομάδα μετά το αίτημα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή δεν έδωσα κάρτα για μια εβδομάδα. Εξήγησα όλες τις περιστάσεις στο καζίνο. Επαναλαμβάνω, έχασα την κάρτα μου πριν ζητήσω ένα καζίνο, παραγγέλλω αμέσως μια νέα κάρτα από την τράπεζα. Νομίζω ότι ένας σημαντικός λόγος. Ως απόδειξη, επισύναψα μια αίτηση για τη δημιουργία μιας νέας κάρτας που υπέβαλα στην τράπεζα. Ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει επιπλέον χρόνο.

Στις 19 Οκτωβρίου, έλαβα μια νέα τραπεζική κάρτα και την έστειλα στο καζίνο. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα μια απάντηση. "Τα έγγραφά σας έχουν γίνει αποδεκτά και επαληθευμένα από την Υπηρεσία Ασφαλείας."

Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά ήταν ακόμα αποκλεισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους ζήτησα να ξεκλειδώσουν λογαριασμό. Αξιωματούχοι του καζίνο είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειδωμένος και τα χρήματα μου θα κατασχεθούν.

Προφανώς, το καζίνο αλλάζει γνώμη και δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου. Καθώς η κριτική μου έχει ολοκληρωθεί, ζητώ από το καζίνο να αποσύρει τα χρήματά μου αμέσως στο ποσό των 460 ευρώ.

Αγαπητέ Άλαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε χρησιμοποιήσει την παλιά κάρτα για κατάθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες των καταθέσεων σας και πότε έχει χαθεί η κάρτα;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια. Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις με τη σειρά.

Όχι, δεν είχα χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Ήθελα να πάρω τα χρήματα για πρώτη φορά.

Δεν χρησιμοποίησα τραπεζική κάρτα για κατάθεση σε καζίνο. Χρησιμοποίησα ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι Skrill.

Συνολικά, έκανα 4 καταθέσεις, την τελευταία κατάθεση που έκανα στις 18 Σεπτεμβρίου. Στις 2 Οκτωβρίου, έλαβα ένα αίτημα από το καζίνο ζητώντας μια φωτογραφία της κάρτας. Δεν μπόρεσα να βρω την κάρτα και προσπάθησα να την βρω. Μετά από αυτό, συνειδητοποίησα ότι η κάρτα χάθηκε και υπέβαλε αίτηση για νέα κάρτα. Ήταν στις 9 Οκτωβρίου.

Στις 19 Οκτωβρίου, έλαβα μια νέα κάρτα και έστειλα φωτογραφία στο καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Άλαν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Άλαν,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.

Αγαπητέ Hotline Casino, μπορείτε να μας δώσετε κάποια δήλωση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, παρακαλώ; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια.

Ο παίκτης έχει καταθέσεις από την κάρτα από τις 21/5/2020. Στείλαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω ταχυδρομείου (καλύπτουμε κάποιες πληροφορίες).

Ο παίκτης κάνει καταθέσεις από την κάρτα και ξεκινά το παιχνίδι. Μετά από λίγο καιρό, κάνει καταθέσεις από τη Skrill και αρχίζει ήδη την ανάληψη σε αυτήν την πληρωμή.

Το Τμήμα Ασφαλείας υπέβαλε αίτημα για παροχή επαλήθευσης κάρτας για την αποφυγή διαφορών σχετικά με την επιβάρυνση, καθώς μπορεί να έρθει έως και 1 έτος μετά την κατάθεση.

Ο παίκτης δεν έλαβε πληροφορίες σχετικά με την απώλεια της κάρτας κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης 7 ημερών και μετά την περίοδο που πέρασε, ξεκινήσαμε να ενεργούμε στο πλαίσιο των κανόνων μας που ορίζονται στην ενότητα 3.6., Το οποίο αναφέρει "Εάν το πακέτο Τα έγγραφα δεν παρέχονται εντός 7 ημερών, θα θεωρηθεί ως απόπειρα απόκρυψης πληροφοριών ή / και αδυναμίας να περάσει η διαδικασία επαλήθευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, η κατάθεση θα θεωρηθεί άκυρη και θα επιστραφεί στον παίκτη και τα κέρδη θα ακυρωθούν , ο λογαριασμός του Παίκτη θα αποκλειστεί. "

Το αίτημα επαλήθευσης υποβλήθηκε: 09/19/2020

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί: 06/10/2020

Ο παίκτης είχε περισσότερες από 2 εβδομάδες για να επαληθεύσει και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης ότι έχασε την κάρτα, αλλά απλώς δεν την έστειλε.

Αφού μπλοκάρει και ενεργεί στο πλαίσιο των κανόνων του καζίνο, με τους οποίους συμφώνησε κατά την εγγραφή, ενημέρωσε την υποστήριξη στις 10/14/2020 ότι είχε χάσει την κάρτα και για αυτό το λόγο δεν την παρείχε.

Μπορούμε να παρέχουμε το ιστορικό αλληλογραφίας ως πρόσθετα στοιχεία.

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε να μας στείλετε κάποιο έγγραφο από την τράπεζα που ζητήσατε νέα κάρτα; Ή μήπως είναι δυνατόν να στείλετε μια φωτογραφία της νέας σας κάρτας; Μπορείτε να στείλετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Άλαν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Σας έστειλα μια αίτηση που υπέβαλα στην τράπεζα και μια φωτογραφία της νέας μου κάρτας.

Γεια.

Λυπάμαι πολύ που απάντησα μετά από μια τέτοια καθυστέρηση Η Unfortunatelly Juli δεν είναι πλέον διαθέσιμη για απάντηση, γι 'αυτό αναλαμβάνω το παράπονό της.

Κατανοώ ότι σε αυτήν την περίπτωση, όλες οι μέθοδοι κατάθεσης πρέπει να επαληθευτούν. Άλαν, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα χρονικά διαστήματα που παρείχε το καζίνο;

Το αίτημα επαλήθευσης υποβλήθηκε: 19/09/2020

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί: 06/10/2020

Είναι αυτό σωστό? Πότε ενημερώσατε το καζίνο για το γεγονός ότι χάθηκε η κάρτα; Για άλλη μια φορά λυπάμαι για μια τόσο καθυστέρηση σε αυτήν την περίπτωση.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 9 Οκτωβρίου. Έλαβα ένα αίτημα για κάρτα στις 2 Οκτωβρίου από το καζίνο. Έδωσα την κάρτα στο καζίνο στις 19 Οκτωβρίου, όταν την έλαβα στην τράπεζα. Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες; Έστειλα προηγουμένως στον συνάδελφό σας μια αίτηση που υπέβαλα στην τράπεζα για να αντικαταστήσω την κάρτα.

Ευχαριστω για τη διευκρινιση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, Πιστεύουμε ότι η επαλήθευση του πελάτη δεν πρέπει να περιορίζεται χρονικά και δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιείται για την ακύρωση των κερδών. Καταλαβαίνω τον λόγο για τη δημιουργία ενός τέτοιου κανόνα, αλλά η σωστή προσέγγιση είναι: Σε περίπτωση που ο παίκτης καθυστερήσει μια επαλήθευση, θα πρέπει να του ζητήσετε άλλο τύπο απόδειξης (έγγραφα), αλλά να μην ακυρώσετε τα κέρδη.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο Άλαν είχε έναν βάσιμο λόγο για τον οποίο δεν μπορούσε να το καταφέρει, στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την απόφαση να ακυρώσει τα κέρδη του βάσει των όρων και προϋποθέσεων και ενός τέτοιου κανόνα που θεωρούμε επιθετικό.

Υπήρχε ένας λόγος, αλλά κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης, εκτός από τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δεν παρείχε πληροφορίες σχετικά με την απώλεια της κάρτας.

Και όταν ελήφθησαν μέτρα, ο παίκτης το ανέφερε μετά από 8 ημέρες.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν υποβάλλουμε ένα αίτημα για επαλήθευση, οι παίκτες μας παρέχουν αμέσως τις ζητούμενες πληροφορίες και αφιερώνουμε επιπλέον χρόνο για την παροχή πληροφοριών.

Γιατί χρειαζόμαστε τη ρύθμιση των κανόνων όταν όλοι μπορούν να τους παραβιάσουν;

Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι ότι οι κανόνες πρέπει να είναι δίκαιοι και όχι κάτι που θέλετε.

Θα δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στην τράπεζα, όπου εάν θέλετε να αποσύρετε τα χρήματα και να σας στείλουν μια επιστολή, τότε πρέπει να έρθετε στην τράπεζα προσωπικά και εάν δεν το κάνετε, θα κατασχέσουν όλα τα χρήματά σας;

Από τη μία πλευρά, τα καζίνο αντιπαθούν τους επαγγελματίες παίκτες του καζίνο. Ο κανόνας που πιστεύετε ότι είναι ΟΚ απευθύνεται σε όλους τους παίκτες ψυχαγωγίας / αρχάριους. Λυπάμαι, αλλά το χαμένο χρονικό πλαίσιο, σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει να είναι λόγος να ακυρωθούν τα κέρδη.

Τι εμπόδισε τον παίκτη να αναφέρει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή μετά από αίτημα ότι έχασε την κάρτα;

Για άλλη μια φορά, όταν ο παίκτης αναφέρει αυτές τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή μετά από ένα αίτημα, ικανοποιούμε τις απαιτήσεις του παίκτη και αυξάνουμε ή καταργούμε εντελώς το χρονικό πλαίσιο. Αλλά στην περίπτωση αυτού του παίκτη, δεν μας ειδοποίησε για αυτό και η Διοίκηση έλαβε αυτήν την απόφαση και επιστρέψαμε την τελευταία κατάθεση στον παίκτη αμέσως μετά τον αποκλεισμό.

Εγραψες:

"Ο κανόνας που πιστεύετε ότι είναι ΟΚ απευθύνεται σε όλους τους παίκτες ψυχαγωγίας / αρχάριους."

Και δεν συμφωνούμε με αυτήν τη δήλωση, επειδή οι αρχάριοι επικοινωνούν πάντα με την υποστήριξη εάν έχουν κάτι λάθος και η υποστήριξη επικοινωνεί με την υπηρεσία ασφαλείας για να επιλύσει αυτό το ζήτημα πριν από το στάδιο αποκλεισμού. Έτσι, λαμβάνονται μέτρα για να βοηθήσετε ή να ζητήσετε ξανά ένα άλλο έγγραφο.

Δεν ήξερα ότι έπρεπε να αναφέρω την απώλεια της κάρτας. Νόμιζα ότι αυτές οι πληροφορίες δεν είχαν σχέση με την επαλήθευση. Το καζίνο μου ζήτησε μια κάρτα 1 φορά και ακριβώς 7 ημέρες αργότερα ανέφερε το μπλοκάρισμα. Μοιάζει με κατάχρηση κανόνων. Επιπλέον, ανέφερα την απώλεια της κάρτας και παρείχα αποδεικτικά στοιχεία. Οι πληροφορίες που έδωσα είναι αξιόπιστες. Έχω έναν καλό λόγο και ως εκ τούτου έχασα την προθεσμία. Νομίζω ότι ως ένα ειλικρινές καζίνο με καλή βαθμολογία, η εταιρεία θα πρέπει να το λάβει υπόψη και να αλλάξει την απόφαση. Ζητώ από το καζίνο να συνεργαστεί.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Hotline Casino, νομίζω ότι το καλύτερο θα ήταν να σας εξηγήσω την κατάσταση σε ένα παράδειγμα.

Φανταστείτε λοιπόν ότι βάλετε τις αποταμιεύσεις της ζωής σας στην τράπεζα. Ακόμα, αυτή η τράπεζα έχει έναν κρυφό κανόνα κάπου στο συμβόλαιο και βάσει αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή μπορεί να σας ζητήσει προσωπική επαλήθευση και εάν αποτύχετε να φτάσετε στην τράπεζα και να υπογράψετε τα έγγραφα επαλήθευσης σε 2 εβδομάδες καλά, τότε παίρνουν όλα χρήματα. Και τώρα φανταστείτε ότι θέλετε να πάτε για διακοπές, οπότε μεταφέρετε κάποια χρήματα από την αποθήκευση λογαριασμού σε έναν κανονικό, αλλά υπάρχει κάτι με μια συναλλαγή, ώστε η τράπεζα να σας στείλει μια επιστολή και θα τη βρείτε μόνο αφού επιστρέψετε στο σπίτι.

Και τώρα πες μου: Χάσατε όλα τα χρήματά σας, είχατε έναν νόμιμο λόγο για τον οποίο δεν ήρθατε στην τράπεζα, αλλά ακόμα δεν τους νοιάζει, ήταν δίκαιο;

Γιατί έτσι αισθάνεται ο Άλαν.

Όπως έγραψα πριν, κανένα από τα δίκαια καζίνο δεν μπορεί να έχει έναν κανόνα όπως έχετε στους όρους. Δεν υπάρχει νόμιμος τρόπος για να πάρετε χρήματα για παίκτες μόνο και μόνο επειδή έχασε το χρονικό πλαίσιο για επαλήθευση. Μπορείτε να ζητήσετε από τον παίκτη διαφορετικά έγγραφα ή να πραγματοποιήσετε μια κλήση επαλήθευσης. Αλλά δεν μπορείτε να ακυρώσετε τα κέρδη του με μια άθλια δικαιολογία.

Προσπαθήστε να βρείτε τον ίδιο κανόνα που χρησιμοποιήσατε στα καζίνο με καλή και πάνω βαθμολογία που αναγράφεται στον ιστότοπό μας. Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν μπορείτε.

Και αυτή είναι η διαφορά μεταξύ καλού και κακού καζίνο.

Αγαπητέ Matej,

Το παράδειγμα δεν ταιριάζει αρκετά σε αυτήν την κατάσταση.

Δεν είμαστε τραπεζικός οργανισμός που διατηρεί χρήματα στο λογαριασμό μας και δεν παραμένουμε σιωπηλοί σχετικά με αυτόν τον κανόνα. Με την εγγραφή στο πρόγραμμά μας, ο παίκτης θα πρέπει να ελέγξει τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. - Εάν συμφωνώ, εγώ εγγραφώ, εάν δεν συμφωνώ, δεν εγγραφώ ή επικοινωνώ με την υποστήριξη για τη σωστή ιδέα αυτού του κανόνα.

Δεν κρύβουμε αυτόν τον κανόνα, όπως και οι άλλοι, στους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Σας υπενθυμίζουμε επίσης ότι ο παίκτης μας ενημέρωσε για την απώλεια της κάρτας στις 10/14/2020, 8 ημέρες μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, δηλαδή στις 10/06/2020.

Προσπαθείτε να εγκρίνετε ότι εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν υπέβαλε τα έγγραφα εγκαίρως, είναι σωστό. Αυτή είναι μια κακή τάση.

Λοιπόν, δεν διαβάζουν όλοι καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ψυχαγωγικοί παίκτες μπορούν να διαβάζουν email μία φορά κάθε λίγες εβδομάδες. Όλες οι σημαντικές πληροφορίες αποστέλλονται ταχυδρομικώς, όπου το άτομο που τις λαμβάνει επιβεβαιώνει ότι τις αποδέχθηκε με υπογραφή. Απλώς λέω ότι ο κανόνας που δημιουργήσατε και βάλατε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο είναι επιθετικός και δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την απόφασή σας.

Μπορείτε να έχετε ένα καζίνο βάσει λανθασμένων αρχών και να πάρετε μια κακή βαθμολογία ή να το κάνετε καλύτερα και να είστε φιλικοί προς τους παίκτες. Είναι το έργο σας. μπορείτε να επιλέξετε το μονοπάτι. Μπορούμε να σας δώσουμε μόνο προτάσεις.

Εάν πιστεύετε ότι ο κανόνας ότι μπορείτε να ακυρώσετε όλα τα κέρδη από έναν παίκτη που δεν κατάφερε να επαληθεύσει τον εαυτό του σε 2 εβδομάδες είναι ένας καλός κανόνας τότε γιατί κανένας άλλος (κανένας καλός) δεν χρησιμοποιεί αυτόν τον κανόνα; Έχετε καζίνο και δημιουργείτε κανόνες και βαθμολογούμε τα καζίνο. Είναι απλό. Μπορείτε να κάνετε ό, τι είναι σωστό ή όχι, και βάσει αυτού, θα κάνουμε το ρόλο μας. Η επιλογή είναι δική σου.

Η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να αφαιρέσει τον κανόνα και να επιστρέψει τη διαφορά 360 ευρώ στον παίκτη (αφού μετά τον αποκλεισμό, η προκαταβολή επιστράφηκε αμέσως σε αυτόν) εντός 7 ημερών.

Αφού το κάνουμε, θα σας ενημερώσουμε επιπλέον και για τον παίκτη.

Σας ευχαριστώ πολύ για μια ενημέρωση. Χαίρομαι που πήρατε τη σωστή απόφαση. Θα περιμένουμε έως ότου ο Άλαν επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα.

Αγαπητή ομάδα,

επιστρέψαμε τα χρήματα στον χρήστη την προηγούμενη εβδομάδα.

Ελέγξτε και κλείστε αυτό το παράπονο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Hotline

Επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον Άλαν, υποθέτουμε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν και κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "επιλυμένο".

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.