Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Πρόσφατα είχα λίγη τύχη στο Horus Casino και κέρδισα ένα σημαντικό ποσό σε έναν κουλοχέρη χωρίς τζάκποτ. Ως εκ τούτου, ζήτησα τακτικά αρκετές αναλήψεις στις 10.06 και 12.06, καθώς δυστυχώς, το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις 1.000 € ανά συναλλαγή.
Το θέμα που αντιμετωπίζω τώρα είναι ότι έχω αγνοηθεί εντελώς από την οικονομική ομάδα του καζίνο για μια εβδομάδα. Στις 10.06, ρώτησα ευθέως εάν τα χρήματα θα μπορούσαν να αποσυρθούν ταχύτερα από το επιβαλλόμενο όριο των 5.000 € την εβδομάδα ή των 20.000 € το μήνα, αλλά δεν υπήρξε καμία απολύτως απάντηση. Η τακτική εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο που μου είπε ότι δεν έχουν καμία εικόνα για τις διαδικασίες της οικονομικής ομάδας και ότι πρέπει απλώς να περιμένω.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο χρόνος επεξεργασίας υποτίθεται ότι είναι 2-4 ημέρες και στο παρελθόν η επικοινωνία ήταν αρκετά άμεση. Ως εκ τούτου, περίμενα μια εβδομάδα πριν φτάσω εδώ. Ήθελα να αποφύγω την υποβολή καταγγελίας, αλλά αυτή η κατάσταση μου φαίνεται αρκετά περίεργη.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
ΥΓ: Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί.
Hello dear Casino Guru team,
I recently had some luck at Horus Casino and won a significant amount on a non-jackpot slot. Consequently, I regularly requested several withdrawals on 10.06 and 12.06, as unfortunately, the casino only allows withdrawals of €1,000 per transaction.
The issue I'm facing now is that I've been completely ignored by the casino's finance team for a week. On 10.06, I directly asked if the money could possibly be withdrawn faster than the imposed limit of €5,000 per week or €20,000 per month, but there has been absolutely no response. The regular customer service has been unhelpful as well, only telling me that they have no insight into the finance team’s processes and that I should just wait.
According to the casino's terms and conditions, the processing time is supposed to be 2-4 days, and in the past, communication was quite prompt. Therefore, I waited a week before reaching out here. I wanted to avoid filing a complaint, but this situation seems quite odd to me.
If you need any further information, please let me know.
Thank you for your assistance!
PS: My casino account is verified.
Hallo liebes Casino-Guru-Team,
ich habe im Horus Casino Glück gehabt und einen hohen Gewinn in einer nicht Jackpot Slot erspielt. Daraufhin habe ich ganz regulär mehrere Auszahlungen am 10.06. und am 12.06. beantragt, da man hier pro Auszahlung leider nur 1.000€ auswählen kann.
Das Problem an der ganzen Sache ist jetzt jedoch das ich seit einer Woche vom Finance-Team des Casinos komplett ignoriert werde. Ich habe direkt am 10.06. gefragt, ob man das Geld ggf. Auch schneller als mit 5.000€/Woche bzw. 20.000€/Monat auszahlen lassen könnte, allerdings gab es hierauf bisher keinerlei Reaktion. Der reguläre Kundenservice wimmelt mich leider auch nur ab und sagt das sie keine Einsicht auf die Prozesse ihres Finance-Team haben und ich warten soll.
In den AGB des Casinos ist die Rede von 2-4 Tagen Bearbeitungszeit und in der Vergangenheit lief der Kontakt auch eigentlich immer ziemlich flott ab, daher hab ich jetzt erstmal eine Woche gewartet. Ich wollte es eigentlich vermeiden das Ganze über eine Beschwerde hier laufen zu lassen, aber das Ganze kommt mir leider etwas seltsam vor.
Sollten Sie weitere Infos benötigen, geben Sie gerne Bescheid.
Danke für die Hilfe!
PS: Mein Konto beim Casino ist verifiziert.
Αυτόματη μετάφραση: