Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο Horus Casino και ζήτησε αρκετές αναλήψεις, περιορισμένες στα 1.000 € ανά συναλλαγή. Παρά το γεγονός ότι είναι εντός των όρων του καζίνο, οι οποίοι ορίζουν χρόνο επεξεργασίας 2-4 ημερών, η οικονομική ομάδα αγνοεί τον παίκτη για πάνω από μια εβδομάδα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη, προτρέποντας τον παίκτη να περιμένει.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Πρόσφατα είχα λίγη τύχη στο Horus Casino και κέρδισα ένα σημαντικό ποσό σε έναν κουλοχέρη χωρίς τζάκποτ. Ως εκ τούτου, ζήτησα τακτικά αρκετές αναλήψεις στις 10.06 και 12.06, καθώς δυστυχώς, το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις 1.000 € ανά συναλλαγή.
Το θέμα που αντιμετωπίζω τώρα είναι ότι έχω αγνοηθεί εντελώς από την οικονομική ομάδα του καζίνο για μια εβδομάδα. Στις 10.06, ρώτησα ευθέως εάν τα χρήματα θα μπορούσαν να αποσυρθούν ταχύτερα από το επιβαλλόμενο όριο των 5.000 € την εβδομάδα ή των 20.000 € το μήνα, αλλά δεν υπήρξε καμία απολύτως απάντηση. Η τακτική εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο που μου είπε ότι δεν έχουν καμία εικόνα για τις διαδικασίες της οικονομικής ομάδας και ότι πρέπει απλώς να περιμένω.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο χρόνος επεξεργασίας υποτίθεται ότι είναι 2-4 ημέρες και στο παρελθόν η επικοινωνία ήταν αρκετά άμεση. Ως εκ τούτου, περίμενα μια εβδομάδα πριν φτάσω εδώ. Ήθελα να αποφύγω την υποβολή καταγγελίας, αλλά αυτή η κατάσταση μου φαίνεται αρκετά περίεργη.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
ΥΓ: Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ Yamison,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronella,
ευχαριστω για την πολυ γρηγορη απαντηση!
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη μου, ακόμη και αφού ζήτησα από την οικονομική ομάδα πολλές φορές μέσω email και εξυπηρέτησης πελατών ζωντανής συνομιλίας. Η εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία με διαβεβαίωσε ότι οι πληρωμές είναι ορατές και ότι πρέπει να περιμένω.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία πληρωμή, παρόλο που ζήτησα την πληρωμή των 54.000 € ακριβώς πριν από μία εβδομάδα. Τα υπόλοιπα 16.000 ευρώ ζητήθηκαν μόλις δύο ημέρες αργότερα.
Θα σας προωθήσω αμέσως τα προηγούμενα email μου στην οικονομική ομάδα + μερικά στιγμιότυπα οθόνης των ζητούμενων αναλήψεων. Ωστόσο, επειδή υπάρχουν 70 μεμονωμένες αναλήψεις, σας έχω στείλει μόνο μερικές από αυτές.
Δεδομένου ότι η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας, δυστυχώς δεν έχω καμία τεκμηρίωση για αυτό.
τις καλύτερες ευχές
Γιαμίσον
Γεια σου Yamison,
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Σε περίπτωση μεγάλων κερδών ή κερδών Τζάκποτ σε οποιονδήποτε από τους κουλοχέρηδες βίντεο Τζάκποτ, η μέγιστη ανάληψη αυτών των κερδών δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 5.000 EUR, ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμα που επιλέξατε, ανά εβδομάδα. Συμφωνείτε ότι θα είμαστε υποχρεωμένοι να σας καταβάλουμε μόνο το μέγιστο ποσό που καθορίζεται παραπάνω.
Κατανοήστε ότι το μέγιστο όριο ανάληψης περιγράφεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις και δεδομένου ότι οι αναλήψεις σας ζητήθηκαν μόλις πριν από εννέα ημέρες, θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες και θα επιτρέψουμε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες στο καζίνο να επεξεργαστεί τα αιτήματά σας. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τις αναλήψεις σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου Πετρονέλλα,
Γνωρίζω επίσης αυτό το απόσπασμα, αλλά αυτός ο περιορισμός ισχύει μόνο για κουλοχέρηδες τζάκποτ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι ιστότοποι έχουν επίσης μια προειδοποίηση για το καζίνο σε σχέση με τα κέρδη και τους κουλοχέρηδες τζάκποτ.
Ωστόσο, κανένα από τα κέρδη μου δεν προήλθε από κουλοχέρη τζάκποτ, επομένως αυτός ο περιορισμός δεν ισχύει.
Εάν υπάρχουν προβλήματα, θα ήταν τουλάχιστον ωραίο να λάβετε κάποια σχόλια από το καζίνο, αλλά δυστυχώς υπάρχει πλήρης σιωπή ραδιοφώνου από το καζίνο.
Ας ελπίσουμε σε ανταπόκριση σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας και τους καλύτερους χαιρετισμούς
Εκσυγχρονίζω:
Μόλις έλαβα μια απάντηση από το καζίνο: Ο υπεύθυνος πάροχος παιχνιδιού εξετάζει αυτήν τη στιγμή το παιχνίδι και περιμένει απάντηση. Μόλις γίνει αυτό, θα λάβω μια τελική απάντηση από το καζίνο.
Παράλληλα ζήτησα και κατά προσέγγιση χρόνο.
Γεια σου Yamison,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Δεν είναι ασυνήθιστο για τον πάροχο του παιχνιδιού να ελέγχει διεξοδικά σημαντικές νίκες. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και θα σας ζητήσω να με κρατάτε ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Πετρονέλλα,
Δυστυχώς, δεν έχω ακούσει κάτι νέο από το καζίνο ακόμα. Ξέρετε πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει ένας τέτοιος έλεγχος;
τις καλύτερες ευχές
Yamison
Ευχαριστώ πολύ, Yamison, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Yamison,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Horus Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Horus Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
