Ο παίκτης από τη Σουηδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, έχω παίξει στο παρελθόν στο heycasino και έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου και έκανα ανάληψη από πριν χωρίς κανένα πρόβλημα, τώρα αυτή τη φορά δεν απαντώ σε email σε 2 ημέρες και δεν έχουν εγκρίνει την απόσυρσή μου, αλλά λέει σε εκκρεμότητα στη σελίδα τους
Αγαπητέ Yna123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τους έστειλα 6 email και δεν απάντησαν, πρώτα έστειλα ένα email ότι ήμουν δυσαρεστημένος και θα τους παραπονιόμουν, μετά από αυτό το email χρειάστηκαν 30 λεπτά για να εγκρίνουν την απόσυρσή μου, ωστόσο κανείς δεν μου έχει απαντήσει τίποτα περισσότερο ταχυδρομείο. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Yna123,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη σας; Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, Yna123. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.