Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε πρόβλημα αφού ζήτησε ανάληψη 300 USD από την Heybets, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξη σχετικά με την πληρωμή, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν είχε υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της απουσίας συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον για να αποτρέψει παρόμοια προβλήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
