Heybets Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη απορρίφθηκε μετά από αίτημα ανάληψης.

Αφού έπαιξα για περίπου 5 εβδομάδες στο Heybets, τίποτα δεν ήταν λάθος. ένας ωραίος μάνατζερ VIP, χρήματα μέσα και έξω. Και αφού προσπάθησα να κάνω ένα cash-out για 5 χιλιάδες την περασμένη Πέμπτη, άρχισαν τα προβλήματα.

Σήμερα έλαβα επιτέλους μερικές απαντήσεις και έπρεπε με κάποιο τρόπο να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (λίγο περίεργο, αλλά κανένα πρόβλημα) που εστάλησαν σε έγγραφα, να λάβω επιβεβαίωση ότι τον έλαβαν.

Τώρα από τις 8 μ.μ., από το πουθενά δεν είναι πλέον δυνατή η πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ολλανδία και επίσης δεν είναι πλέον δυνατή η σύνδεση στον λογαριασμό μου.

Έτσι άλλαξαν κάτι στην ιστοσελίδα εκεί, ενώ δεν επικοινωνούσαν πια μαζί μου.

Αγαπητέ DutchGambler,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Heybets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Έλεγξα το καζίνο από την Ολλανδία με το ακόλουθο αποτέλεσμα:

• Έχετε λάβει κάποια αιτιολόγηση για την κατάσταση από τον διαχειριστή VIP ή την υποστήριξη του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Και ήδη σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια να επιλυθεί αυτό.

Μετά από πολλές και πολλές ερωτήσεις, δεν υπάρχει καμία αιτιολόγηση ή απάντηση αφού άλλαξαν στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε (μόλις έλαβα μια απάντηση από εκεί εξυπηρέτηση πελατών ότι εκεί η οικονομική ομάδα ελέγχει τα έγγραφά μου που μπορεί να διαρκέσουν έως και 3 ημέρες).

Μέχρι χθες υπήρχε ένα σταυρό σε αυτό το αναδυόμενο παράθυρο που συμβουλεύουν να κάνετε κλικ μακριά για να μπορείτε να παίξετε. (έκανα στιγμιότυπο οθόνης)

Είμαι παίκτης αθλητικού στοιχήματος, δεν παίζω παιχνίδια καζίνο.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν συνδέεται ούτε επιτυγχάνεται με κανένα μπόνους.

Επίσης, έφτιαξα στιγμιότυπα οθόνης πολλών διαφορετικών πραγμάτων. Έτσι, μπορείτε να λάβετε αμέσως περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση. Πώς μπορώ να τα προσθέσω;

Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή εναλλακτικά να στείλετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία στο email μου στο tomas@casino.guru

Σας έχω στείλει e-mail 10+ στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ πολύ DutchGambler για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ DutchGambler,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Heybets Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Heybets Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Στέφανε,

βρισκόμαστε ακόμα στη μέση του ελέγχου KYC και ζητήσαμε περαιτέρω έγγραφα, αλλά φαίνεται ότι μετά τον έλεγχο λάβαμε τις πληροφορίες ότι ο παίκτης έχει πρόσβαση στον ιστότοπο από μια απαγορευμένη περιοχή που δεν συμμορφώνεται με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας.

Καλύτερος

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, επιτέλους τουλάχιστον μια επίσημη δήλωση από την Heybets. Αλλά φυσικά αυτό είναι πολύ περίεργο και η απαγορευμένη περιοχή μου είναι/δεν ήταν απολύτως μυστικό για τη Heybets.

Μπήκα σε ιστοσελίδες που έριξαν το καζίνο Heybets (.NL), όπου η Heybets διαφήμιζε/διαφημίζει νέους παίκτες από την Ολλανδία. Ρώτησα είτε τον VIP διευθυντή σας ως προσωπικό CustomerCare, πριν από την πρώτη μου κατάθεση εάν είμαι ευπρόσδεκτος να παίξω στο Heybets, κάτι που συμφώνησαν και οι δύο (έχω αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης από αυτό). Επιπλέον, η Heybets δέχτηκε τις καταθέσεις μου και επίσης με άφησε να τοποθετήσω στοιχήματα από (περιορισμένη περιοχή), επίσης έκανα ήδη αναλήψεις που έγιναν δεκτές και διεκπεραιώθηκαν πριν σταλεί οποιοδήποτε περίεργο αίτημα KYC. Έως και πριν από 3 εβδομάδες, ο ιστότοπος ήταν επίσης προσβάσιμος από την Ολλανδία, μόνο μετά το αίτημα ανάληψης και τα πρώτα παράπονά μου άλλαξε κάτι στον ιστότοπο της Heybets ώστε να μην επιτρέπεται πλέον στους Ολλανδούς επισκέπτες στον ιστότοπο (Επίσης αποθηκεύονται στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν την αλλαγή). Παρόλο που το καζίνο εξακολουθεί να διαφημίζεται σε ορισμένες πλατφόρμες δηλώνοντας ότι όντως δέχεστε παίκτες από την Ολλανδία.

Το πρόβλημα για μένα που είμαι από την Ολλανδία, έγινε πρόβλημα μόνο μετά τη νίκη και όταν ήθελα να κάνω μεγαλύτερη απόσυρση. Δεν υπήρχε απολύτως κανένα πρόβλημα να εγγραφείτε, να καταθέσετε, να παίξετε. Για μένα φαίνεται περισσότερο ότι δεν δέχεσαι κέρδη και καμία σχέση με το να μην δέχεσαι παίκτες από περιορισμένη περιοχή. Διαφορετικά, απλώς περιορίστε το!

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας, υπάρχουν πιο περιορισμένες περιοχές όπου η Heybets έκανε πραγματικά το ίδιο ακριβώς στους παίκτες (απλώς διαβάστε μερικές κριτικές διαδικτυακών παικτών). Και υπάρχουν περιορισμένες περιοχές όπου εξακολουθείτε να διαφημίζετε νέους παίκτες από τη συγκεκριμένη περιοχή περιορισμένης πρόσβασης. Κάτι που βασικά κάνει την πολιτική σας να παίρνετε χρήματα από όλους και να μην πληρώνετε κανέναν.

Δεν έχω κανένα απολύτως πρόβλημα να μην παίζω πια στον ιστότοπο της Heybets, αφού μου πείτε ότι δεν επιτρέπονται παίκτες από την Ολλανδία. Αλλά τότε μην τους αποδεχτείτε να εγγραφούν, μην δέχεστε εκεί καταθέσεις και σίγουρα μην δέχεστε εκεί στοιχήματα.

Προς το παρόν, θα ήθελα απλώς να γίνει αποδεκτό το αίτημα ανάληψης και να λάβω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Ποια είναι τα πραγματικά κεφάλαια για τα οποία δεχτήκατε στοιχήματα (για κάθε περίπτωση, έχω αποθηκεύσει επίσης το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Heybets Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Επιτρεπόταν στον παίκτη να εγγραφεί από την Ολλανδία κατά τη στιγμή της εγγραφής; Ή μήπως η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποίησε ένα VPN για να παρακάμψει την εγγραφή από μια περιορισμένη χώρα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφαν,

βρισκόμαστε ακόμα στη μέση της διαδικασίας KYC.

Δώστε μας λίγο χρόνο για να ελέγξουμε σωστά όλα τα έγγραφα.

τις καλύτερες ευχές

,

Αγαπητέ Heybets Casino,

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τον κόπο σας σε αυτό, αν και δυστυχώς δεν υπάρχει μεγάλη πρόοδος με το Heybets.

Εκεί η διαδικασία KYC είχε εγκριθεί στο παρελθόν. Όπως εκεί που έχουν γίνει ήδη καταθέσεις/αναλήψεις. Οπότε δεν είμαι σίγουρος γιατί, αλλά για μένα είναι μια ψεύτικη επιπλέον διαδικασία, απλώς για να σταματήσω τον χρόνο ή να βρω κάτι να κρύψω πίσω. Ζήτησαν ξανά τώρα για κάθε είδους δηλώσεις εισοδήματος, κάτι που είναι λίγο περίεργο για ένα καζίνο μόνο για κρυπτογράφηση.

Επίσης εδώ δεν τους είδα να απαντούν στην παραπάνω ερώτηση. Με την ερώτηση για την εγγραφή από περιορισμένη χώρα.

Εξακολουθώ να ελπίζω κατά κάποιο τρόπο να απαντήσουν θετικά και να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και να με αφήσουν να αποσύρω τα χρήματα.

Γεια σου,

ακόμα περιμένουμε περαιτέρω έγγραφα.

Καλύτερος

,

Αγαπητέ Heybets,

Αυτό είναι τόσο άδικο. Κάθε φορά μετά από 3 εβδομάδες, σκέφτεστε μια νέα ιδέα για να επιβραδύνετε τη διαδικασία. Γιατί σταματάς και είσαι τόσο αντιαθλητικός; Απλώς θα σας δώσει περισσότερη κακή δημοσιότητα.

Και ακόμα δεν απαντάτε στις βασικές ερωτήσεις που τίθενται εδώ από τον Στέφαν.

Έχετε ένα καζίνο Crypto, επομένως είναι πολύ δύσκολο να δείξετε ακόμη και την πηγή του πλούτου από τα κρυπτονομίσματα. Καθώς ο μισθός μου ή άλλες εισοδηματικές ροές προέρχονται από τα ταμεία της Fiat. Έτσι, αυτό ουσιαστικά δεν αποδεικνύει καμία πηγή κρυπτογραφικού πλούτου. Στις περισσότερες και στην περίπτωσή μου αυτά έχουν αγοραστεί ή παραληφθεί πριν από αρκετά χρόνια και μόλις αυξήθηκαν εξαιρετικά σε αξία. Επομένως, νομίζω ότι το να ζητήσω μια πηγή πλούτου για τα κρυπτονομίσματα, είναι βασικά μια ερώτηση που δεν μπορεί να απαντηθεί με επιτυχία.

Είμαι περισσότερο από ευτυχής να σας παράσχω περαιτέρω τεκμηρίωση εάν αυτό ισχύει, αλλά σοβαρά δεν το πιστεύω. Θα χρειαστεί πραγματικά 1 ημέρα για να επαληθευτεί (όπως χρειάζεται σε κάθε καζίνο). Επίσης, είχα ήδη έναν επαληθευμένο λογαριασμό, με έναν VIP manager να παίζει λογικά υψηλά πονταρίσματα. Έχουν κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Έτσι, όλη αυτή η εξαιρετικά αργή διαδικασία KYC, χρησιμοποιείται μόνο για να επιβραδύνει τη διαδικασία, να επιβραδύνει μια ανάληψη και να προσπαθήσει να συλλάβει τα χρήματά μου.

Απλώς να είστε δίκαιοι, ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου και επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού μου ή κάνατε ήδη διαφορετικά πράγματα με αυτόν;

Αγαπητέ Heybets Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε ποιες πληροφορίες ζητάτε από τον παίκτη για περαιτέρω επαλήθευση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε,

Θα αντιγράψω το μήνυμα που στείλαμε στον παίκτη εδώ μέσα για να το δείτε. Δεν έχουμε απάντηση σε αυτό μέχρι στιγμής.

''Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Στη Heybets, δεσμευόμαστε να παρέχουμε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον για τα μέλη μας. Ως μέρος των συνεχών προσπαθειών συμμόρφωσής μας και σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος (AML) και το Know Your Customer (KYC), ζητάμε περιστασιακά από τους χρήστες μας να παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την Πηγή Πλούτου τους.

,

Γιατί είναι απαραίτητο αυτό;

Είναι σημαντικό για εμάς να κατανοήσουμε τη φύση και την προέλευση των κεφαλαίων των χρηστών μας. Αυτό διασφαλίζει ότι διατηρούμε μια υπεύθυνη και συμμορφούμενη πλατφόρμα και βοηθά στην προστασία τόσο της κοινότητάς μας όσο και του ευρύτερου χρηματοοικονομικού συστήματος από πιθανή κακή χρήση

,

.Τι χρειάζεται να παρέχετε;

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση της πηγής πλούτου:

,

Βήμα #1: Παρέχετε μια σύντομη περιγραφή της(των) πηγής(ών) των κεφαλαίων σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κέρδη από απασχόληση, επενδύσεις, επιχειρηματικές δραστηριότητες, κληρονομιά ή οποιεσδήποτε άλλες σημαντικές πηγές.

Βήμα #2 - Επισυνάψτε σχετική δικαιολογητική τεκμηρίωση. Ανάλογα με την πηγή σας, αυτό μπορεί να είναι:

,

Απασχόληση: Πρόσφατο μισθολόγιο, σύμβαση εργασίας ή φορολογική δήλωση.

Επιχειρηματικές δραστηριότητες: Εγγραφή εταιρείας, πιστοποιητικό μετόχου ή τελευταία ετήσια έκθεση.

Κληρονομιά: Διαθήκη, νομική επιστολή ή παραχώρηση διαθήκης.

Επενδύσεις: Δήλωση χαρτοφυλακίου, επιστολή μερίσματος ή δήλωση πώλησης.

Βεβαιωθείτε ότι τυχόν μεταφορτωμένα έγγραφα είναι σαφή και ευανάγνωστα. Θα χειριστούμε τις πληροφορίες σας με απόλυτη εμπιστευτικότητα και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για λόγους συμμόρφωσης.

,

Τρόπος υποβολής:

Μπορείτε απλώς να απαντήσετε σε αυτό το e-mail και να δώσετε τα έγγραφά σας ως συνημμένο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@heybets.io

,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

,

Εκτιμούμε τη συνεχή εμπιστοσύνη σας στη Heybets.

,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα υποστήριξης

Heybets''

Γεια σου DutchGambler,

Καταφέρατε να απαντήσετε στο email του καζίνο με τα απαραίτητα έγγραφα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή DutchGambler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Στέφανε,

Το ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΙΝΑΙ. Έχω στείλει έγγραφα αφού άνοιξα τον λογαριασμό μου. Επαληθεύτηκε . Έκανα καταθέσεις και μικρές αναλήψεις όλα ήταν καλά. Επομένως, η αναπάντητη ερώτηση είναι, επιτρεπόταν να δημιουργήσω τον λογαριασμό; γνωρίζουν ότι δέχτηκαν παίκτες από την Ολλανδία; Αναγνώρισαν ότι έβαλα στοιχήματα και πού έγιναν δεκτά; Επιτρέπεται να παίξω αφού περάσω τη νέα επαλήθευση;

Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να ζητήσετε τεκμηρίωση για την Πηγή Πλούτου. Εννοώ, αυτό δεν έχει καμία απολύτως σχέση με τα περιουσιακά στοιχεία Crypto. Εννοώ ότι το στέλνω καλά, αλλά δεν είναι σωστό, δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Επίσης, εάν αυτά τα έγγραφα απαιτούνταν για να δεχτεί έναν παίκτη από την Ολλανδία που παίζει με Crypto assest, γιατί δεν το ζήτησαν αμέσως, γιατί δεν είναι μέρος της διαδικασίας εγγραφής; Επίσης, αν διαβάσετε αυτή τη συνομιλία, βλέπετε ότι πρώτα πηγαίνουν από παίκτης είναι από περιορισμένη περιοχή τώρα σε πηγή πλούτου; Και μετά τι ακολουθεί;

Γεια σου DutchGambler,

Η επαλήθευση συνήθως ζητείται μετά το πρώτο αίτημα ανάληψης. Η διαδικασία επαλήθευσης θα είναι πολύ πιο γρήγορη αν ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις δώσετε στο καζίνο τα έγγραφα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Ναι όντως, μετά την πρώτη διαδικασία ανάληψης, αλλά έχω κάνει ήδη 4 αναλήψεις πριν ξεκινήσει αυτή η νέα διαδικασία KYC/Επαλήθευσης. Εκεί συζήτησαν επίσης για πρώτη φορά την πρόσβαση σε περιορισμένες περιοχές, η οποία τώρα μετατράπηκε σε πηγή ερωτηματολογίου πλούτου.

Θα τους προσκομίσω τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Αλλά σοβαρά δεν τους πιστεύω πια.

Γεια σου DutchGambler,

Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά αυτή είναι μια τακτική διαδικασία από το καζίνο.

Καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή DutchGambler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.