Κατέθεσα 2400$ USDT στις 2023/12/07, αφού έπαιξα για περίπου 10 ημέρες και χάνοντας λίγο αποφάσισα να αποσύρω αυτό που είχα, 2276$. Αυτό έγινε στις 2023/12/17. Την επόμενη μέρα που επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη ρωτώντας "Ζήτησα ανάληψη χθες το βράδυ, πότε θα καταβληθεί;"
Αυτό το μήνυμα έμεινε εντελώς αναπάντητο, έστειλα ένα άλλο email αργότερα εκείνη την ημέρα που έλαβε απάντηση, θα επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για κάθε συνομιλία.
Σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτή τη φορά έλαβα μια απάντηση, ζητώντας μου να ξεκινήσω την επαλήθευση KYC, Ζητώντας συγκεκριμένα ID + Απόδειξη διεύθυνσης, την οποία έστειλα το ίδιο βράδυ, 22/12/2023.
Στη συνέχεια, η ομάδα του KYC χρειάστηκε περίπου 2 εβδομάδες για να απαντήσει, κάτι που έκανε στις 2024/01/02, και ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση, αυτή τη φορά "Μια φωτογραφία που κρατάω την ταυτότητά μου με την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη σας στο Heybets". Το έστειλα στις 2024/01/06.
2024/01/15 απαντούν ξανά ζητώντας τώρα «ΠΟΑ», αποδεικτικό διεύθυνσης, πάλι που είχα στείλει πριν σχεδόν ένα μήνα.. Στέλνω ξανά 2024/01/17
2024/01/23 ζητούν τώρα επαλήθευση Πηγής Πλούτου.
Αυτήν τη στιγμή είμαι άνεργος, ζω από χρήματα που είχα αποταμιεύσει αναζητώντας μια νέα δουλειά, και ως εκ τούτου ρώτησα τι θέλουν να στείλω. Αυτή η ερώτηση έμεινε αναπάντητη, παρόλο που εκεί το μήνυμα που ζητά τα έγγραφα τελειώνει με "Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@heybets.io "
Το email μου δεν έλαβε ποτέ απάντηση..
Τελικά, στις 2024/02/08, μόλις έστειλα το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό μου, ηλικίας περίπου 6 μηνών σε αυτό το σημείο, καθώς και μια τραπεζική κίνηση, για να προσπαθήσω να προσφέρω κάτι..
2024/02/21 Τελικά λαμβάνω μια άλλη απάντηση, δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να δεχτούν τα έγγραφά μου καθώς δεν είναι στα αγγλικά, τους πήρε 2 εβδομάδες και τώρα θέλουν να τους μεταφράσω τα έγγραφα. Κάτι που δεν έχω ιδέα πώς να το κάνω, καθώς δεν μπορώ να τις λάβω σε καμία άλλη γλώσσα από τον ιστότοπο όπου έλαβα τα δελτία πληρωμής μου.
Οπότε ψάχνω στο google και συνειδητοποιώ ότι μπορώ να βάλω το έγγραφο στο google translate και να το μεταφράσει αυτόματα, αυτό μου πήρε 5 λεπτά, προφανώς κάτι που δεν μπορούσαν να κάνουν οι ίδιοι...
Ωστόσο, πριν το κάνω αυτό, ζήτησα για άλλη μια φορά την υποστήριξη πώς θα ήθελαν να το μεταφράσω αυτό, το οποίο διαβάστηκε αλλά έμεινε αναπάντητο.
Εκεί είμαι τώρα, μόλις έστειλα αυτά τα απαίσια μεταφρασμένα από το Google έγγραφα, τα οποία δεν αμφιβάλλω ότι θα πουν ότι δεν είναι αποδεκτά σε άλλες 2 εβδομάδες. Μετά από 2 μήνες προσπάθειας επαλήθευσης του λογαριασμού μου, αμφιβάλλω πολύ αν θα δω ξανά τα χρήματά μου, ο πιο σκιερός ιστότοπος που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ με σχεδόν τη χειρότερη υποστήριξη πελατών που έχω δει ποτέ.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Αυτόματη μετάφραση:
Πολύ σοβαρό site, αυτό είναι το μήνυμα που έστειλα πριν από 5 μέρες, η τελευταία μου προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους...
