Heaps O Wins Casino - Τα κέρδη του τουρνουά του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα σε ένα τουρνουά που τότε ήταν ένα τουρνουά συμμετοχής επί πληρωμή, ο β ολοκλήρωσε ένα playthrough (ναι, ένα playthrough σε ένα έπαθλο από ένα τουρνουά συμμετοχής επί πληρωμή) και ακύρωσαν τα κέρδη λέγοντας ότι είχα παίξει δύο τουρνουά δωρεάν ρολού στη σειρά. Αλλά πώς τα θεωρούν τουρνουά δωρεάν ρολού;

Αγαπητέ Mikeydee707,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχουν αρχεία που δείχνουν ότι πληρώσατε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Έχετε συμμετάσχει σε τουρνουά free-roll στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχω αρχεία για το τουρνουά με τιμή αγοράς και θα τα στείλω με αυτό το e-mail.

Περίμενα κάτι τέτοιο από αυτούς. Είχα ένα περιστατικό με αυτό το καζίνο μια φορά στο παρελθόν τα νέα χρόνια είχαν ένα τουρνουά στο οποίο συμμετείχα και κέρδισα την 1η θέση και μετά είπαν ότι έπρεπε να κάνω playthrough για να δικαιούμαι να το διεκδικήσω για απόσυρση. Το συμπλήρωσα και μετά μου είπαν ότι είχα να κάνω μια κατάθεση bitcoin για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου bitcoin και όταν το έκανα αυτό προσπάθησαν να αρνηθούν την ανάληψη ισχυριζόμενοι ότι ανακατεύω κεφάλαια; Μου είπαν ότι έπρεπε να το κάνω αυτό και μετά να προσπαθήσω να αρνηθώ την κατάθεση για mixi g funds που είπαν ότι έπρεπε να κάνω;

Με λίγα λόγια, κατέληξα να συμβιβάσω μαζί τους για το αρχικό ποσό που κέρδισα στο τουρνουά, επειδή μετά το playthrough ήμουν περίπου 7500 σε κέρδη. Ο Ionly πήρε 500 από όλα μαζί, δεν ήταν μια εξαιρετική εμπειρία μαζί τους.

Τώρα λένε πολλά δωρεάν ρολά στη σειρά όταν ούτε ένα δεν ήταν δωρεάν; Κοστίζουν 5 για να τα εισαγάγετε και άλλα 5 για να προσθέσετε; Κάθε γύρος κοστίζει συνολικά 20 αν θέλετε να έχετε την ευκαιρία να κερδίσετε; , ,

Ευχαριστώ πολύ, Mikeydee707, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ελπίζω να έχετε κάποια καλά νέα για μένα που πέρασα τον χειρότερο μήνα της ζωής μου μέχρι στιγμής....

Γεια σου Mikeydee707,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Heaps O Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Heaps O Wins,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν όταν το τουρνουά ήταν διαθέσιμο μόνο σε παίκτες που είχαν καταθέσει;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αλλά αυτό θα είναι; Δεν θα χρειαστεί να με πληρώσουν; Τι νόημα έχει, λοιπόν, αν αυτό έχει ως αποτέλεσμα να πρέπει να λογοδοτήσουν για το λάθος που κάνουν;

Αγαπητέ Mikeydee707,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά οι δυνατότητές μας είναι περιορισμένες, ενεργούμε ως μεσολαβητής για την επίλυση διαφορών μεταξύ των παικτών και των καζίνο, αλλά δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε νομικά τα καζίνο να συνεργαστούν μαζί μας. Είχαμε καλή επικοινωνία με το Heaps O Wins Casino στο παρελθόν, αλλά αυτό πρόσφατα άλλαξε κάπως. Θα προσπαθήσω να ξαναδώσω στον εκπρόσωπο του καζίνο μια «ώθηση», οπότε ελπίζω να επιστρέψουν σε μένα.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Mikeydee707,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη