Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη της από ένα μπόνους.
Κυρίες και κύριοι
Έκανα μια κατάθεση 20 € στον ιστότοπο του Grand Theft Casino πριν από 2 ημέρες και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος 100% (μπόνους πρώτης κατάθεσης). Αφού έφτασα σε πιστωτικό υπόλοιπο γύρω στα 500€ με τα 40€ μου από προχθές έως χθες, το μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί. Στη συνέχεια προσπάθησα να πληρώσω 400 €, αλλά μισή μέρα αργότερα μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου και επομένως η πληρωμή απορρίφθηκε (τα έγγραφα στη συνέχεια ανέβηκαν αμέσως). Συνέχισα να παίζω με τα 400€ και μετά από μερικούς γύρους κέρδισα περίπου 2000€ (χθες το μεσημέρι). Το βράδυ ζήτησα τότε πληρωμή 1900,00 €. Σήμερα το πρωί κατά τη διάρκεια της ημέρας τα χρήματα έγιναν κράτηση πίσω στο πορτοφόλι του λογαριασμού μου, αλλά 900 € λιγότερα, μόνο 1000 €. Έλαβα επίσης ένα email που λέει?
Η ανάληψή σας των 1900,0 EUR ακυρώθηκε. Ο λόγος είναι;
Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους με το οποίο παίζετε έχει το μέγιστο ποσό κέρδους. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους μας, το υπόλοιπό σας έχει διορθωθεί λόγω του μέγιστου ποσού κέρδους. Παρακαλούμε, παραγγείλετε ένα ολόκληρο ποσό για ανάληψη, καθώς τυχόν περαιτέρω κέρδη από αυτό το ποσό θα υπολογίζονται ως κέρδη από το μπόνους και θα ακυρώνονται.
Πώς μπορεί να συμβεί αυτό αν έχω στοιχηματίσει το μπόνους;
Εννοώ ότι τα 400 € που ήθελα να πληρώσω πρώτα απορρίφθηκαν μόνο λόγω της ελλείπουσας επαλήθευσης και το μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και έλεγε "Μέγιστο ποσό κέρδους" όπως λέει στο email.
Έπρεπε να στείλω ένα email και το έκανα. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για την υποστήριξη. Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Αγαπητέ Παράλληλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους και βρήκα αυτό: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Μέγιστη τιμή Gewinnbetrag ή Willkommenspaket-Boni 1000 EUR/USD
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά, ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν καταλαβαίνω πώς, μετά την εφαρμογή του μπόνους, το υπόλοιπό μου εξακολουθεί να ρυθμίζεται σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους. Δεν είναι χρήματα μπόνους μετά το ποντάρισμα, έτσι δεν είναι; Τότε δεν έχει σημασία αν θα κερδίσω 2.000 ή 20.000 μετά τη χρήση του μπόνους, δεν είναι πλέον μπόνους, επομένως δεν εμπίπτει στον κανόνα του μπόνους; Μήπως καταλαβαίνω κάτι λάθος;
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Tomas,
Ήθελα επίσης να αναφέρω ότι παίζω διαδικτυακά παιχνίδια για περίπου 10 χρόνια και δεν είχα ποτέ ξανά τέτοια κατάσταση. Πάντα δεχόμουν το μπόνους καλωσορίσματος, έχω πληρώσει χονδρικά το 30% του 100% των αποδεκτών μπόνους. Και ορισμένα από τα ποσά ήταν πολύ πάνω από το «όριο κέρδους μπόνους» του αντίστοιχου καζίνο.
Επομένως, δεν μπορώ να καταλάβω πώς τα χρήματά μου που δεν αποκτήθηκαν μέσω των χρημάτων μπόνους εμπίπτουν σε κανονισμό μπόνους. Αυτό είναι το ίδιο σαν να είχα πληρώσει τα 400, να είχα καταθέσει ξανά 400 € και μετά να κερδίσω 10.000 €. Είναι τα χρήματά μου, το μπόνους έχει στοιχηματιστεί και επομένως τα χρήματα δεν μπορούν πλέον να υπάγονται σε κανέναν κανονισμό. Αυτό μου ακούγεται περισσότερο σαν απάτη 😅
Διορθώστε με αν κάνω λάθος σε κάτι.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια χρήσιμη απάντηση.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Paralel, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να απαντήσω νωρίτερα. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.n@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Παράλληλε,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( matej@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ Παράλληλε,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, από το πώς ο παίκτης περιέγραψε την κατάσταση, πιστεύουμε ότι πρέπει να πληρωθεί ολόκληρο το ποσό, και λόγω αυτού, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Και οι δύο πλευρές μπορούν να ανοίξουν ξανά αυτήν την υπόθεση ανά πάσα στιγμή.