Grand Rush Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα 1k , δεν χρησιμοποιώ κωδικούς μπόνους και επαληθεύτηκαν τηλεφωνικά με υποστήριξη καθώς και επαλήθευση στον ιστότοπο. Περίπου 2 μέρες αφότου έβαλα την ανάληψη, επρόκειτο να κάνω κατάθεση και να παίξω αλλά ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί, τηλεφώνησα στην υποστήριξη, με ξεκλείδωσαν και είπαν ότι όλα ήταν καλά. Μου είπαν τη Δευτέρα ότι η πληρωμή θα αποδεσμευόταν (αυτό έγινε την Παρασκευή), για να μην αναφέρω ότι όλες οι καταθέσεις μου είναι Bitcoin που υποτίθεται ότι είναι πιο γρήγορο. Αργά τη Δευτέρα τώρα, και επειδή δεν έχω νέα από αυτούς, τηλεφώνησα στην υποστήριξη για να ελέγξω ποια ήταν η κατάσταση και είπαν ότι απέρριψαν την κρατική μου ταυτότητα, την οποία είχαν ήδη εγκρίνει δύο φορές πριν. Είπαν να πάω σε έναν αστυνομικό και να τον βάλω να υπογράψει μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου lol, είναι αστείο; Δεν λειτουργεί έτσι η Αμερική. Έκτοτε έστειλα μια φωτογραφία μου κρατώντας ξανά την ταυτότητά μου, μπροστά και πίσω από την ταυτότητά μου , το πιστοποιητικό γέννησής μου, την κάρτα κοινωνικής ασφάλισης και στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου λέγοντας ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Τι μπορώ να κάνω εδώ;

Αγαπητέ noahanderson1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina και σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου καθώς και για το ενδιαφέρον σου. Έστειλα όλα τα έγγραφα και την επαλήθευση τηλεφώνου και email την 1η Μαρτίου ή πριν. Μου είπαν τηλεφωνικά από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι έχω επαληθευτεί και επίσης ότι ο λογαριασμός μου στον ιστότοπο έχει περάσει όλες τις επαληθεύσεις και έγινε πράσινος. Έκτοτε έστειλα περισσότερες φωτογραφίες του εαυτού μου και της κρατικής μου ταυτότητας, του πιστοποιητικού γέννησής μου, της κάρτας κοινωνικής ασφάλισής μου... επίσης είπαν την Παρασκευή ότι η πληρωμή μου επρόκειτο να εκδοθεί χθες, αλλά καθώς προχωρούσε η ημέρα και δεν άκουσα τίποτα, τηλεφώνησα στον πελάτη υπηρεσία, που δεν είχε σκοπό να επικοινωνήσει μαζί μου και είπε ότι θέλουν να υπογράψω την ταυτότητά μου από έναν αστυνομικό;;;; Αυτό είναι τρελό, ρώτησα ποιο ήταν το πρόβλημα και είπε ότι δεν ήθελαν να δεχτούν την ταυτότητά μου αφού είχε γίνει αποδεκτή προηγουμένως. Ισχύει και τους έστειλα το μπροστινό, πίσω, όλα ορατά, καθώς και μια selfie με την ταυτότητά μου. Έπειτα άρχισε να με εκνευρίζει λέγοντας ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο για να με βοηθήσει, έγινε πολύ κοντή και λίγο πολύ μου είπε ωχ καλά. Τη ρώτησα, "τόσο πολύ απλά με ληστεύεις;" Και πάλι, το μόνο που μπορούσε να πει ήταν ότι δεν μπορεί να με βοηθήσει. Τότε απογοητεύτηκα και επικοινώνησα μαζί σας με την ελπίδα να βρω μια δίκαιη λύση. Ευχαριστώ

Έστειλα ξανά την ταυτότητά μου σήμερα για επαλήθευση και μετά πήγα να το ελέγξω για να ρωτήσω αν υπάρχει πρόοδος.. . Εδώ είναι αυτή η συνομιλία

Ευχαριστώ πολύ, noahanderson1982, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου noahanderson1982,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και πρέπει να συμπάσχω μαζί σας ότι είναι λίγο περίεργο που το καζίνο έχει επαληθεύσει/αποδεχτεί την άδεια οδήγησης πριν και τώρα ξαφνικά δεν είναι πια καλό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Grand Rush Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Grand Rush Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί αποφασίσατε ότι η άδεια οδήγησης του παίκτη δεν είναι πλέον αποδεκτή; Τι σας κάνει να πιστεύετε ότι η άδεια οδήγησης του παίκτη είναι ψεύτικη;

Ευχαριστώ Michal, εκτιμώ τη βοήθεια και ελπίζω για καλό αποτέλεσμα.

Γεια σου Νώε,

Ευχαριστώ πολύ για την επιστροφή.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, το γεγονός ότι η πρώτη εικόνα ταυτότητας που παρείχατε φαινόταν δόλια, καθώς έλειπε ένα μέρος στο αναγνωριστικό, ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε και εξετάστηκε από το τμήμα κινδύνου και απάτης. Η δεύτερη εικόνα ταυτότητας ήταν σωστή και τώρα εξετάζεται από το οικονομικό μας τμήμα και θα επανέλθουν σύντομα. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Το ποσό προστέθηκε πίσω στον λογαριασμό σας, μπορείτε να προχωρήσετε και να κάνετε ανάληψη.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη καζίνο Grand Rush

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, ομάδα του Grand Rush Casino.

Αγαπητέ noahanderson1982,

Αυτό που καταλαβαίνω από την απάντηση από το Grand Rush Casino είναι ότι η επαλήθευση σας ήταν επιτυχής και θα πρέπει να είστε έτοιμοι να ζητήσετε ανάληψη, ενημερώστε με μόλις το κάνετε ή ακόμα καλύτερα όταν λάβετε με επιτυχία την απόσυρσή σας. Στη συνέχεια, θα επισημάνω το παράπονό σας ως επιλυμένο.

Αγαπητέ/-ή noahanderson1982,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φοβερό, θα πάω εκεί και θα το κάνω τώρα και θα σας ενημερώσω πώς πάει. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, noahanderson1982.

Ενημερώστε μας πώς πάει, ιδανικά όταν έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα.

Αγαπητέ/-ή noahanderson1982,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έλαβα τα χρήματά μου επιτέλους, είχαν τελειώσει, πολύ καιρό, αλλά κάλλιο αργά παρά ποτέ. Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας!!! 🙏🏼

Υπέροχα νέα, noahanderson1982. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ