Goldenbet Casino - Ο παίκτης χάνει £3.000 αφού το καζίνο επιτρέπει τις καταθέσεις μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου την Τρίτη 16 με το καζίνο. Επιβεβαίωσα στο chatbot για τον λόγο του κλεισίματός μου όπου επιβεβαίωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Ωστόσο.. Ζήτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου τον οποίο μου άφησαν (το βρίσκω μάλλον περίεργο) μετά μπόρεσα να καταθέσω.

ως αποτέλεσμα μου κόστισε σχεδόν 3000 £ σε μια εβδομάδα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους ασταμάτητα. Με αγνοούν συνεχώς και δεν ξέρω πού να πάω από εδώ 🙁

Αγαπητοί misscoups88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια.

Το έκανα μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας και μου ζήτησαν το όνομά μου… ημερομηνία γέννησης και λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Είπα ότι είχα ένα θέμα. Δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης.

Τώρα αρνούνται ότι είπα ότι είχα πρόβλημα. Τους έχω στείλει email τόσες φορές για να αγνοηθούν εντελώς.

Αυτό προφανώς δεν έπρεπε να συμβεί. Προσπαθώ να συνεχίσω τη ζωντανή συνομιλία για να μου λένε περίμενε και περίμενε. Είναι τόσο απογοητευτικό.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Γεια σας misscoups88,

Παρατήρησα ότι ειδοποιήσατε το καζίνο για το ζήτημα του τζόγου σας στις 22 Απριλίου και έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό σας την επόμενη μέρα. Ωστόσο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο της προηγούμενης επικοινωνίας σας με το καζίνο, η ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε είναι περιορισμένη. Παρακαλώ να το έχετε υπόψη σας.

Να θυμάστε ότι όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχές αποτέλεσμα:

1. Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
2. Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
3. Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους θέλετε να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός σας. Το να ζητάτε μπόνους δεν πρέπει ποτέ να είναι ένα μέσο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Μπορείτε να δείτε από την αλυσίδα email που τους είπα την προηγούμενη εβδομάδα και προχώρησαν στο άνοιγμα του λογαριασμού μου.

Ήμουν σε επαφή με την IDAS που επιβεβαίωσαν ότι αυτό που κάνουν είναι ποινικό αδίκημα. Δεν θα πρέπει να παίρνουν χρήματα από κανέναν στο Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς άδεια τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Γεια σας misscoups88,

• Ζητώ συγγνώμη, αλλά στην επικοινωνία που προωθήθηκε, δεν βρήκα κανένα email με ημερομηνία νωρίτερα από τις 22 Απριλίου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε και αυτά τα email;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή misscoups88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.