Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε πετύχει προηγούμενες αναλήψεις, αντιμετώπισε απορρίψεις από την Goldenbet. Το καζίνο είχε ζητήσει νέα βίντεο επαλήθευσης, τα οποία είχαν απορριφθεί πολλές φορές για διάφορους λόγους. Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη £6000. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής του στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Έχω δει παρόμοια ζητήματα να αναφέρονται εδώ χρησιμοποιώντας την Goldenbet, όπου παρά το γεγονός ότι έχουν έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και έκαναν αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, τώρα έχουν αρχίσει να απορρίπτουν κάθε αίτημα που κάνω!
Ορισμένες απορρίψεις όπου λόγω μηνιαίων και εβδομαδιαίων ορίων ανάληψης, αλλά μόλις ξεπεράσουν αυτά έγιναν παράλογες, ζητώντας να παρέχω επαληθεύσεις μέσω βίντεο.
Στέλνω το βίντεο επαλήθευσης μιας selfie, αλλά το απορρίπτουν κάθε φορά ζητώντας να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες, όπως να κρατάω ένα χαρτί με ημερομηνία, το πλήρες όνομά μου, τον ιστότοπό τους και το όνομα χρήστη μου. Έπειτα έπρεπε να διαβάσω τις λέξεις στα αγγλικά. Έπειτα έπρεπε επίσης να κρατήσω ψηλά το δελτίο ταυτότητάς μου που επαληθεύτηκε προηγουμένως. Μετά αναγκάστηκα να ξαναστείλω γιατί δεν το γύρισα και δεν έδειξα την πλάτη! Τώρα απέρριψαν ξανά την ανάληψη των 6000 £ χωρίς καμία δικαιολογία!
Είμαι εντελώς σε αδιέξοδο ως προς το τι να κάνω τώρα. Δεν πρόκειται να στοιχηματίσω ξανά αυτά τα χρήματα, καθώς έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου στον ιστότοπο καθώς είναι αναξιόπιστα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα;
Αγαπητέ Dansmurf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Goldenbet Casino.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κατανοήστε ότι ένα καζίνο δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα εάν είναι απαραίτητο.
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την απόσυρσή σας μόνο τώρα;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 6000 GBP;
Έχει εγκριθεί η πρόσθετη επαλήθευση από το καζίνο; Έχετε λάβει προτάσεις για το πώς μπορείτε να κάνετε τα βίντεο ώστε να περάσετε την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
