Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από 3 εβδομάδες. Η πληρωμή χωρίστηκε σε διάφορες δόσεις και έκτοτε όλες εκκρεμούσαν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Κέρδισα $ 2500 με καθαρή κατάθεση, χωρίς μπόνους. Υπέβαλα την πρώτη ανάληψή μου στις 31/5/20 και το όριό μου ήταν 250 $. Δεν μπορούσα να το πιστέψω αφού είχα αποσυρθεί από αυτούς τον Δεκέμβριο του 2019 και το όριό μου ήταν 1000 $ εκείνη τη στιγμή. Η απόσυρσή μου τον Δεκέμβριο ήταν άψογη. Το έλαβα σε λίγες σύντομες ημέρες. Ήταν για $ 1000. Αυτή τη φορά η εμπειρία ανάληψης ήταν εντελώς διαφορετική. Όπως αναφέρθηκε, τα όρια ανάληψης ήταν πολύ χαμηλότερα, δεν ξέρω γιατί, γι 'αυτό τους είχα να το αναθεωρήσουν και το αύξησαν στα 1000 $. Έπρεπε να υποβάλω συνολικά 4 αιτήσεις ανάληψης για να λάβω τα κέρδη μου στα 2500 $. Έχουν περάσει 16 εργάσιμες ημέρες και δεν έχω λάβει τίποτα. Εν τω μεταξύ, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το Σάββατο 6/6/20, αναφέροντας ότι θα έπαιρνα την πληρωμή μου σε 10-12 εργάσιμες ημέρες από αυτήν την ημερομηνία, παρόλο που είχα ήδη περιμένει μια ολόκληρη εβδομάδα. Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη πελατών και είναι το χειρότερο στον κλάδο. Οι κυριολεκτικά δεν σας απαντούν ακόμη και αν λέει ότι έχουν συμμετάσχει στη συνομιλία. Έχω στιγμιότυπα οθόνης για να δείξω μερικές από τις εμπειρίες μου. Σήμερα είναι η ενδέκατη ημέρα από τη στιγμή που έλαβα το email, τη δέκατη έκτη ημέρα από το πρώτο αίτημά μου, και ακόμα τίποτα. Η υποστήριξη μέσω email δεν με απάντησε σχετικά με την κατάσταση και στη συνομιλία, μερικές φορές συμμετέχουν και μερικές φορές όχι. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν μπόρεσα να βρω κάποια ανάλυση ή απάντηση πρόσφατα. Αρχικά μου είπαν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 1-7 εργάσιμες ημέρες για να πληρωθούν, αλλά τώρα έχουν περάσει 16 εργάσιμες ημέρες χωρίς προφανή λόγο.
Αγαπητή Maryellen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα! Λυπάμαι πολύ για το τελευταίο μου email. Μόλις έκανα κύλιση προς τα κάτω και κατάλαβα πώς να απαντήσω. 🙂 . Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος μαζί τους. Υποθέτω ότι το πρόβλημά μου είναι ότι κανείς δεν ανταποκρίνεται σε αυτό το σημείο. Δεν έχω ιδέα αν είναι πραγματικά καλό για την ομάδα χρηματοδότησης εκεί, όπως έχω πει διαφορετικά πράγματα. Είμαι υπομονετικός και τώρα δεν έχω καμία απάντηση. Οι συνομιλίες που σας έστειλα είναι μόνο μερικές από αυτές που έπιασα. Υπήρχαν περισσότερα που δεν κατάλαβα. Θα στείλω το στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων μου 
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν 4 από αυτά. Δύο για 250 $ και δύο για $ 1000
αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο από εμένα παρακαλώ συμβουλευτείτε. Όλα τα αιτήματα πληρώνονται μέσω bitcoin.
Ευχαριστώ πολύ Maryellen για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Τι Πετρονέλα! Στον Ιούλιο, αν υπάρχει κάτι που χρειάζεστε από εμένα, ενημερώστε με. Η μεγαλύτερη ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο δεν θα πληρώσει καθόλου επειδή έχω υποβάλει παράπονο. Πρέπει να με ανησυχεί αυτό;
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο της πιο πρόσφατης προσπάθειας συνομιλίας μου:
Περίμενα 20 λεπτά χωρίς απάντηση. Αυτό ήταν σήμερα το πρωί, 6/22 @ 6:41 π.μ. EST
Γεια σας Maryellen,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας δώσετε κάποια δήλωση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, παρακαλώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Έχω δηλώσει όλα όσα έχουν συμβεί μέχρι στιγμής και έστειλα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν συμβεί μέχρι σήμερα. Δεν είμαι σίγουρος για το τι θέλετε να στείλω. Εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε θα το εκτιμούσα. Γεια!
Ο λόγος για την καταγγελία μου είναι η καθυστερημένη πληρωμή των κερδών μου ύψους 2500,00 $. Τα χρήματα κερδίστηκαν με καθαρή κατάθεση (χωρίς επισυναπτόμενο μπόνους) που σημαίνει ότι δεν υπήρχαν απαιτήσεις αναπαραγωγής ή συναλλαγές για έλεγχο. Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να μάθω ακριβώς πότε να περιμένω τις πληρωμές μου και δεν λαμβάνω απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας ή email. Έχουν περάσει 16 εργάσιμες ημέρες (πάνω από 3 εβδομάδες) και ακόμα δεν ξέρω πότε να περιμένω πληρωμή. Ζήτησα να συνδεθώ στην περιοχή χρηματοδότησης ή τουλάχιστον να έχω έναν εκπρόσωπο να επικοινωνήσει μαζί τους εκ μέρους μου και η συνομιλία έκλεισε από τον εκπρόσωπο χωρίς λόγο. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η χειρότερη που έχω συναντήσει ποτέ σε αυτόν τον κλάδο. Θα ήθελα ψήφισμα το συντομότερο δυνατό.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα από το καζίνο.
Ζητήθηκαν οι αναλήψεις μου από τις 5/31/20 και σήμερα είναι 7/5/20 και εξακολουθούν να είναι τίποτα.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Casino.Guru
Πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη:
"Ήθελα να απαντήσω σε μια προηγούμενη καταγγελία που υπέβαλα τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, το 2020. Αν και χρειάστηκαν πάνω από 4 μήνες, τελικά έλαβα τις πληρωμές μου. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν δούλεψα σκληρά γι 'αυτό .... γιατί σίγουρα το έκανα. Αλλά η Χρυσή κυρία πέρασε για μένα στο τέλος. Δεν θα συνιστούσα να παίζω σε αυτό το καζίνο αν περιμένετε ότι η διαδικασία Πληρωμής θα είναι γρήγορη γιατί δεν θα είναι και η εξυπηρέτηση πελατών είναι ακόμα απαίσια, αλλά πήρα το δικό μου κέρδη .... επιτέλους !!! "
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
