Golden Lady Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Η απόσυρσή μου εγκρίθηκε στις 13 Νοεμβρίου 2021. Μου έχουν πει αμέτρητες φορές να περιμένω λίγο ακόμα. Μετά άρχισα να παίρνω ημερομηνίες που θα λάμβανα την πληρωμή μου, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Τώρα είναι 3 μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Είμαι κυριολεκτικά σε επαφή με την υποστήριξη πελατών τους για περισσότερο από ένα μήνα, οδηγώντας τους για αυτό και ατελείωτες δικαιολογίες και υποσχέσεις από αυτούς. Κυριολεκτικά κάθε μέρα μου λένε μην ανησυχείς, θα το πάρεις σύντομα. Αυτό είναι τρομερό να σου λένε συνεχώς ψέματα και 3 μήνες και να σου λένε να συνεχίσεις να περιμένεις δεν είναι πια εντάξει. Ο Ίθαν, ο Τζακ, ο Ρον, η Λίζα και η Τζένη μου είπαν ότι η πληρωμή μου ολοκληρώθηκε και θα το λάβω σύντομα. Ψέμα μετά ψέματος. Τώρα λοιπόν με αγνοούν στο διαδίκτυο και δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου. Ο φίλος μου λοιπόν είναι δικηγόρος και έχει επικοινωνήσει μαζί τους χωρίς λογαριασμό για να βρει έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Αγαπητή Τζένιφερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν για εσάς να περιμένετε για απόσυρση για τρεις μήνες.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν τρεις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Τζένιφερ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Lady Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Τζένιφερ,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητή Τζένιφερ ,

Ξέρω ότι έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που κλείσαμε την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, μόλις πρόσφατα, λάβαμε μια ενημέρωση και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι όλα τα κέρδη σας επιστράφηκαν τον Μάιο του 2022. Θα θέλατε να είστε τόσο ευγενικοί και να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή Jennifer ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.