Golden Lady Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 75,00 $ από το καζίνο στις 9 Ιουνίου 2022. Μου είπαν ότι πρέπει να στείλω τεκμηρίωση επαλήθευσης σε μια διεύθυνση email που μου παρέχει η υποστήριξη συνομιλίας προκειμένου να επεξεργαστώ την αξίωσή μου. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν support@goldenladycasino.com . Υπέβαλα την απαιτούμενη απόδειξη που ζητούν, η οποία ήταν ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου, ένα αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση, τη διεύθυνση bitcoin στην οποία θέλω να σταλούν τα χρήματα και μια τραπεζική κίνηση συνδεδεμένη με τον λογαριασμό στην πιστωτική κάρτα είναι σχετίζεται με. Τα υπέβαλα όλα αυτά μέσω email στη διεύθυνση email που αναφέρθηκε προηγουμένως την ίδια ημέρα που έκανα το αίτημα ανάληψης. Ποτέ δεν έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που να λέει ότι έχουν λάβει τα έγγραφα, αλλά με διαβεβαίωσε ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας τα έγγραφά μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και εγκρίθηκαν και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί και θα αποσταλεί σε εμένα τις επόμενες 5-7 εργάσιμες ημέρες. Στις 16 Ιουνίου 2022, πέντε εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημά μου, επικοινωνώ με το καζίνο και ζητάω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης μου, για να μου πουν ότι ήταν υπό επεξεργασία και ότι θα λάβω τα χρήματα της ανάληψης πολύ σύντομα. Συνεχίζω να επικοινωνώ με το καζίνο και να ρωτάω τι συνέβαινε με την απόσυρσή μου μετά από δύο ημέρες μετά τη δεύτερη επαφή στις 16 Ιουνίου 2022. Κάθε φορά μου έλεγαν επανειλημμένα ότι το αίτημά μου ήταν σε αυτή την ύψιστη προτεραιότητα και θα το λάμβανα πολύ σύντομα και κάποιος από το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου. Όχι, κάποιος έχει ποτέ επικοινωνήσει μαζί μου ούτε έχω λάβει τα χρήματα και κατά την προβολή στο διαδίκτυο στον λογαριασμό μου συνεχίζει να λέει επεξεργασία όπως έλεγε από τότε που έκανα το αίτημα για πρώτη φορά. Πρέπει να συμμορφώνομαι με όλους τους κανόνες του καζίνο και θα ήθελα απλώς το καζίνο να μου πληρώσει την ανάληψη των 75,00 $.

Γεια σου niyalynn43022184,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Lady Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έστειλα την τεκμηρίωση στις 9 Ιουνίου 2022. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο δύο ημέρες αργότερα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Συσσώρευσα τα κέρδη μου από ένα μπόνους που ακολουθήθηκε από μια κατάθεση και, στη συνέχεια, εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους μόλις έκανα την κατάθεση. Μίλησα στο καζίνο χθες, στις 7 Ιουλίου 2022. Μίλησα μαζί τους ζητώντας τους να ενημερώσουν την κατάσταση σχετικά με το αίτημα ανάληψης, επειδή έχει περάσει ένας μήνας από τότε που υπέβαλα το αίτημα και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Μου είπαν το ίδιο που μου έλεγαν από τότε που υπέβαλα το αίτημα ότι το αίτημα ανάληψης είναι η ύψιστη προτεραιότητα και θα λαμβάνω τα χρήματά μου οποιαδήποτε μέρα τώρα και κάποιος από το οικονομικό τμήμα σίγουρα θα επικοινωνήσει μαζί μου σήμερα για να λυθεί το θέμα έξω. Μου έχουν πει την ίδια γραμμή κάθε δύο μέρες από τις 16 Ιουνίου 2022 και δεν έχω έρθει ακόμη σε επαφή με κανέναν ή δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Εξήγησα στον ζωντανό πράκτορα ότι κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη του καζίνο ένας από τους εκπροσώπους μου λέει το ίδιο και ακόμα μέχρι σήμερα δεν έχουν κατατεθεί χρήματα στο πορτοφόλι μου με bitcoin ούτε έχει επικοινωνήσει μαζί μου από το οικονομικό τμήμα για να λάβω την κατάθεση των χρημάτων μου. Μόλις έκανα αυτή τη δήλωση, ο πράκτορας απλώς σταμάτησε να μιλάει ή να απαντήσει ή να κάνει ερωτήσεις ή σχόλια που έκανα. Ποτέ δεν αποσύνδεσαν τη συνομιλία, απλώς με αγνόησαν μόλις ανέφερα αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ niyalynn43022184 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ niyalynn43022184,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Golden Lady Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Golden Lady Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου niyalynn43022184,

Ελπίζω να είσαι καλά. Λάβαμε μια ενημέρωση από το Golden Lady Casino ότι θα έπρεπε να έχετε ήδη πληρωθεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι την Παρασκευή 15 Ιουλίου 2022, μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναμονής, η απόσυρσή μου καταβλήθηκε τελικά και σας ευχαριστώ το Casino Guru γιατί δεν νομίζω ότι θα με πλήρωναν χωρίς να σας εμπλακούν.

Αγαπητέ niyalynn43022184,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας