Αγαπητέ hkf8khnv4g,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας;
Έχουν εγκριθεί και διεκπεραιωθεί και οι δύο αναλήψεις σας από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε επιτυχώς με την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear hkf8khnv4g,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me a screenshot of your transaction history?
Have both of your withdrawals been approved and processed by the casino?
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
