Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον παίκτη). Ο παίκτης δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του και άλλαξε το θέμα αυτής της καταγγελίας σε αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλάβαμε ότι ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτο-αποκλεισμό, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Δυστυχώς, είχα πολύ κακές εμπειρίες με την επιλεγμένη τοποθεσία καζίνο.
Αφού είχα καταθέσει πολλές χιλιάδες ευρώ, μπόρεσα να βγάλω ένα μικρό κέρδος (περίπου 1300 €). Συνολικά τότε είχα 7.740 € στον λογαριασμό μου. Κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 600 € την ημέρα λόγω "τεχνικών δυσκολιών". Ούτε μπόρεσα να βάλω όρια απώλειας στον εαυτό μου. Τέλος της ιστορίας, τα έχω χάσει όλα! Μέσα σε 30 λεπτά ο ιστότοπος έχει φάει τα χρήματά μου χωρίς να δώσει κανένα κέρδος (με ποσοστό πληρωμής περίπου 97% ?, πολύ περίεργο). Αφού ρώτησα για την επαφή με την αρμόδια εποπτική αρχή, η μόνη αναιδή απάντησή μου ήταν «Τα παράπονά μου εξαρτώνται από εσάς». Η ερώτησή μου προς εσάς: μπορεί να γίνει κάτι εκεί; , γιατί προφανώς δεν τηρήθηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις όσον αφορά την πληρωμή.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, και εγώ ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από τον παραπάνω ιστότοπο πριν από 6 ημέρες. Δεν έγινε τίποτα, αν και έγραψα το e-mail ακριβώς όπως ζήτησαν αυτοί οι κύριοι. Μόλις ξαναρώτησα στο chat
Εδώ είναι η απάντηση ως στιγμιότυπο οθόνης: 
Πώς μπορεί να είναι κάτι τέτοιο και γιατί ένα τέτοιο καζίνο δεν είναι ακόμα στη μαύρη λίστα;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Daniel. Θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού :
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή ή να μην κλείσει καθόλου τον λογαριασμό και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Από ό,τι μπορώ να δω στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, ζητήσατε την απαγόρευση από το καζίνο και δεν υπάρχει καμία αναφορά για αυτοαποκλεισμό ή εθισμό στον τζόγο, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Λυπάμαι, Ντάνιελ, αλλά όχι πραγματικά. Δεν βλέπω καμία αναφορά για αυτο-αποκλεισμό ή λόγο κλεισίματος λογαριασμού. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
