Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα γκουρού του Καζίνο, ανησυχώ για το GG.BET όπου μου ζήτησαν να υποβληθώ σε επαλήθευση KYC, κάτι που έκανα. Όλα ξεκίνησαν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 350 USD, μου έστειλαν μια ειδοποίηση που λέει ότι πρέπει να υποβάλω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και μια selfie με την ταυτότητα και τον αριθμό ταυτότητας GG.BET γραμμένο σε ένα φύλλο χαρτιού κοντά στο πρόσωπό μου , έκανα αυτό που μου ζήτησαν, ακολουθώ τις ακριβείς οδηγίες, όσο το δυνατόν περισσότερο έκανα ορατά και ευανάγνωστα τα έγγραφα και τις εικόνες, αλλά συνεχίζουν να μου στέλνουν ειδοποίηση ότι πρέπει να κάνω Επανάληψη και να στείλω ξανά έγγραφα, δεν γνωρίζω πού είναι το πρόβλημα και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη/εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν ανταποκρίνονται. Γνωρίζω ότι αυτό δεν είναι ένα άμεσο πρόβλημα που σχετίζεται με το καζίνο, επειδή παρόλο που έπαιξα καζίνο στο GG.Bet, ξοδεύω ή παίζω επίσης τα χρήματά μου σε στοιχήματα αγώνα, τόσο σε αθλητικά όσο και σε eSports.
Σχεδόν όλοι οι χρήστες του GG.BET αντιμετωπίζουν αυτό το είδος προβλήματος όταν κάνουν κάποια ανάληψη, ότι η επαλήθευση KYC είναι πολύ παράλογη και κάπως χάσιμο χρόνου, είναι απαραίτητο αλλά όχι χρήσιμο. Ελπίζω να με βοηθήσετε με αυτό, σας ευχαριστώ
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Αγαπητέ CoffinDealer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση που να αναφέρει τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κριστίνα!
Δεν έλαβα καμία εξήγηση σχετικά με τα έγγραφά μου, το μόνο που είπαν ήταν ότι πρέπει να επαναλάβω και να ανεβάσω ξανά. Βεβαιώθηκα ότι τα έγγραφα είναι καλά παρουσιασμένα, ευανάγνωστα, με σωστή μορφή, χαμογέλασα στη selfie μου, αλλά κατέληξα να μου λένε ξανά να τα ξανακάνω και να τα ανεβάσω ξανά και ξανά. Επικοινώνησα με την υποστήριξη/εξυπηρέτηση πελατών τους, αλλά χωρίς αποτέλεσμα,
Υπάρχει κάποιος από την GG.Bet που μπορούμε να μιλήσουμε; Τουλάχιστον δώστε μου πίσω τα χρήματά μου. Υπάρχουν 360 USD στο πορτοφόλι μου GG.Bet και προσπαθώ να κάνω ανάληψη 350 USD και μετά ποντάρω ή παίζω τα υπόλοιπα 10 USD. Σας ευχαριστώ για την ευγενική σας ανταπόκριση.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Η ομάδα υποστήριξης της GG.BET με το όνομα Kristina, όπως και η δική σας, έστειλε ένα email στο αίτημά μου για ακύρωση ανάληψης και μου είπε ότι τα έγγραφά μου δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις τους. Ωστόσο, δεν υπάρχει συγκεκριμένο σημείο για το πώς ή γιατί τα έγγραφά μου είναι άκυρα. Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να διευκρινίσει ποια λάθη ή λάθη έκανα, ώστε να μπορώ να ανεβάσω έγγραφα που πληρούν τα πρότυπα τους. Δεν ξέρω αν εσείς και η Κατρίνα από την υποστήριξη του GG.BET είστε το ίδιο, εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Ευχαριστώ!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Η ομάδα υποστήριξης της GG.BET με το όνομα Kristina, όπως και η δική σας, έστειλε ένα email στο αίτημά μου για ακύρωση ανάληψης και μου είπε ότι τα έγγραφά μου δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις τους. Ωστόσο, δεν υπάρχει συγκεκριμένο σημείο για το πώς ή γιατί τα έγγραφά μου είναι άκυρα. Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να διευκρινίσει ποια λάθη ή λάθη έκανα, ώστε να μπορώ να ανεβάσω έγγραφα που πληρούν τα πρότυπα τους. Δεν ξέρω αν εσείς και η Κατρίνα από την υποστήριξη του GG.BET είστε το ίδιο, εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Ευχαριστώ!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, CoffinDealer. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ήμουν ήδη επαληθευμένος, απλώς στοιχηματίστηκα ότι θα χάσει ομάδα και θα χάσω όλες τις πιστώσεις μου, τη στιγμή που έχω υπόλοιπο 0, επαλήθευσαν αμέσως τον λογαριασμό μου, αυτό δείχνει ότι η GG.BET είναι απατεώνας. Πρέπει να εξαντλήσουν την υπομονή σας μέχρι να έχετε ισορροπία 0. Πήρα το μάθημα μου
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Ήμουν ήδη επαληθευμένος, απλώς στοιχηματίστηκα ότι θα χάσει ομάδα και θα χάσω όλες τις πιστώσεις μου, τη στιγμή που έχω υπόλοιπο 0, επαλήθευσαν αμέσως τον λογαριασμό μου, αυτό δείχνει ότι η GG.BET είναι απατεώνας. Πρέπει να εξαντλήσουν την υπομονή σας μέχρι να έχετε ισορροπία 0. Πήρα το μάθημα μου
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.