Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παραπονεθεί ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξηγήσεις και τα υπόλοιπα κεφάλαιά του δεν είχαν εκταμιευθεί. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι δεν του επιτρεπόταν να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και ότι τα κέρδη του ήταν ως επί το πλείστον μη μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το ζήτημα ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και είχε προγραμματίσει να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία. Η υπόθεση θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία.