Funclub Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Είχα αυτήν την απόσυρση _για πάντα_ στο FunClub και χρειάζομαι βοήθεια.

Ιστορικό: Μου άρεσε πολύ το Funclub. Χρησιμοποιώ κουπόνια χωρίς κανόνες με το Funclub για πάντα - έχω καταθέσει χιλιάδες, έχω κάνει άλλες αναλήψεις και είχα μια εξαιρετική σχέση μαζί τους κάποια στιγμή. Άρχισαν να χειροτερεύουν με τις αναλήψεις και την επικοινωνία το 2021. συνήθιζε να μιλάει στο τηλέφωνο όλη την ώρα με τον VIP μάνατζέρ τους «Smith», αλλά ουσιαστικά έπεσε από την άκρη της γης (άλλοι Mike, Steve). Τέλος, δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς για κανένα είδος επικοινωνίας.

Έχω δοκιμάσει υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου (SMS) και συνομιλίας περίπου 10 φορές για αυτό. Όταν μιλάτε στην υποστήριξη συνομιλίας, θα λάβετε "θα το κλιμακώσουμε αυτό για εσάς", αλλά ποτέ δεν κλιμακώνεται. Έχω στείλει email στην υποστήριξή τους (support@funclubcasino και info@funclubcasino) καθώς και 2 email στον υπεύθυνο του καζίνο τους για τον οποίο είχα το email. Βασικά έχουν μπλοκάρει την επικοινωνία και έχω βαρεθεί να προσπαθώ να πάρω αυτή την τελευταία απόσυρση.

Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν μπορώ να το πάρω αυτό χωρίς βοήθεια.

Η τελευταία μου ανάληψη που υπέβαλα > πριν από 9 μήνες (31/12/2021). Έκανα μια κατάθεση 120-140 $ για αυτό (πράγμα που είναι περίεργο που αυτή η κατάθεση _δεν_ εμφανίζεται στο ιστορικό...όλες οι άλλες μου είναι από το 2019) και συνήθως έχουν όριο ανάληψης 10x, οπότε θα έπρεπε να παίρνω περίπου 1200-1400 $ - σημειώστε ότι έκανα την ανάληψη για 2000 $ επειδή πάντα παίρνουν μια χρέωση και ζητούν να βάλουν επιπλέον στην ανάληψη.

Ακολουθεί το αναγνωριστικό συναλλαγής (19940) και οι πληροφορίες από το ταμείο (Ιστορικό πληρωμών) του ιστότοπού τους:

31/12/2021 10:45:56 19940 2.000,00 $ ΗΠΑ Απόσυρση WireTransafer

Σημειώστε επίσης ότι αυτό ήταν για ανάληψη bitcoin, αλλά μετά από πολλές φορές που τους το αναφέραμε, εξακολουθεί να μην αναφέρεται σωστά στο ταμείο τους. (Transafer... κ.λπ.) Σίγουρα θα ήθελα να το λάβω μέσω bitcoin και μπορώ να δώσω τη διεύθυνση λήψης μου όταν είναι έτοιμο.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, το αναγνωριστικό χρήστη μου είναι patmanami.

Ευχαριστώ πολύ

Πάτρικ/πατμανάμι

Αγαπητέ patmanami,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά εννέα μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Δεν είχα ποτέ _γρήγορη_ απόσυρση μαζί τους ακόμα και στην αρχή - νομίζω ότι η πιο γρήγορη μου ήταν 2-3 εβδομάδες ίσως; Κατά μέσο όρο, ήταν πάντα κάτι να κάνει με καθυστερήσεις πληρωμών, λογιστική στις διακοπές, μπλα μπλα.

Ποτέ δεν διευκρίνισαν ποια ήταν η καθυστέρηση, μόνο ότι θα «κλιμακωθεί» (βασικά, είπαν συγγνώμη που δεν πήρατε τα χρήματά σας, θα την κλιμακώσω στον υπεύθυνο λογιστηρίου/VIP και θα επιστρέψουν μαζί σας αυτό που είπαν 4 φορές τώρα). Ήταν πιθανώς 7-8 φορές που έχω επικοινωνήσει μέσω συνομιλίας και email, μετά από αυτό πολλές φορές ένιωσα σαν χαμένη υπόθεση, οπότε κάπως τα παράτησα αφού δεν μπορούσα να βρω τρόπο να τους προσεγγίσω ή να προσθέσω ένα παράπονο οπουδήποτε.

Τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους, αλλά είχαν 10x μέγιστη πληρωμή σε οποιαδήποτε κατάθεση (ελέγξτε τις άλλες πληροφορίες μου στην άλλη ανάρτησή μου). Έτσι, αν δεν αλλάξει αυτό, αυτή η ανάληψη θα είναι περίπου $1200-1400 για εξαργύρωση. **

** Αυτήν τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι τρομακτικό _υψηλό_ - (~12000$) καθώς κέρδισα ένα περίεργο μπόνους σε τουλάχιστον ένα παιχνίδι που κέρδιζε > 10.000 $, αλλά είμαι σίγουρος ότι αυτά τα κέρδη χάνονται λόγω του 10x μέγιστου ορίου ανάληψης που είχαν στο ένα σημείο. Μπορεί να κάνω λάθος...και θα ήταν υπέροχο να άρουν αυτό το όριο. Θα ήταν σίγουρα μια καλή ερώτηση.

Ευχαριστώ!

Πάτρικ / πατμανάμι

Ευχαριστώ πολύ, patmanami, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ patmanami

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Funclub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Funclub Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ patmanami

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη