Ο παίκτης από το Μεξικό κατασχέθηκε τα κέρδη του λόγω φερόμενης παράβασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το σύστημα ασφαλείας σημείωσε τον παίκτη. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Καθώς το καζίνο αρνήθηκε επίσης να επανεξετάσει την απόφαση σε αυτήν την υπόθεση, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου πλήρωσε μόνο την προκαταβολή μου. Μου εξήγησαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί με κόκκινο σήμα από το σύστημα ασφαλείας, αλλά δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει και δεν υπήρχαν περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο. Agoταν πριν λίγα muths, αλλά ελπίζω να με βοηθήσετε να μάθω περισσότερα.
Γεια σου Zigi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, με μπόνους. Σας έστειλα το email από το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ Zigi για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ Zigi,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fruits4Real Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Fruits4Real,
Παρακαλώ προσδιορίστε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών του Zigi έχει «κόκκινη σημαία» από το σύστημα ασφαλείας του καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fruits4Real Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Εντάξει, θα γράψω ξανά ένα email στο καζίνο
Ευχαριστώ, Zigi, για τη συνεργασία σου. Ενημερώστε μας όταν λάβετε απάντηση.
Έλαβα ένα email από το καζίνο. Εδώ είναι:
Αγαπητέ Φραγκίσκο,
Σύμφωνα με την προηγούμενη επικοινωνία μας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με απόφαση διαχείρισης.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Θερμούς χαιρετισμούς,
Και δεν υπήρχαν άλλες εξηγήσεις. Ρώτησα ξανά το καζίνο γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη μου.
Λυπάμαι που το ακούω, Zigi, αλλά ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα προσπαθήσω να μάθω περισσότερα.
Αγαπητέ καζίνο Fruits4Real,
Παρακαλώ δώστε μια εξήγηση και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ Zigi,
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει σχετική απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fruits4Real Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».
Αγαπητέ Zigi,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει τις ζητούμενες πληροφορίες από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο - Curacao Antillephone.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
