Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του και επιστράφηκε η κατάθεση μετά από ανεπιτυχή επαλήθευση KYC Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, εγγραφώ στο fezbet πριν από περίπου 3 εβδομάδες και κατάθεσα μέσω paysafecard και κέρδισα μερικές εκατοντάδες ευρώ και ήθελα να πληρώσω 190 ευρώ στο τέλος. Αργότερα προσπάθησα να καταθέσω στον neteller χωριστά, ώστε να μπορώ να το χρησιμοποιήσω για ανάληψη, αλλά η πληρωμή μου από τον neteller πιθανότατα δεν ήταν διαθέσιμη για τη χώρα μου (ΔΕΝ ΕΧΟΥΜΕ ΠΟΤΕ) τότε έπρεπε να υποβάλω όλα τα έγγραφα ώστε ο τραπεζικός μου λογαριασμός θα μπορούσε να πληρωθεί, Λίγες μέρες αργότερα έπρεπε να στείλω ένα selfie με το αναγνωριστικό μου και τη σελίδα του καζίνο στο παρασκήνιο, το οποίο έκανα την περασμένη Τετάρτη. Εξαιτίας αυτού, συχνά ρώτησα τι έκανε η πληρωμή μου και ανέβαινα πάντα χθες, μου είπαν ακόμη και στη συνομιλία ότι η πληρωμή μου για το 23,9 έχει προγραμματιστεί σήμερα, ρώτησα ξανά επειδή δεν ήρθε επιβεβαίωση. Επιπλέον, τις τελευταίες 7 ημέρες έλαβα 3 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου γίνεται επεξεργασία της πληρωμής μου. Μόλις έλαβα αυτό το email εδώ και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός σας δεν έχει περάσει την επαλήθευση και έχει κλείσει.
Η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
8.6 Εάν υπάρχει υποψία απάτης στο παιχνίδι ή σε περίπτωση ανάκλησης ή διαφωνίας, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει οποιοδήποτε ποσό του υπολοίπου σας υπερβαίνει το αρχικό υπόλοιπο και, εάν είναι απαραίτητο, να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές, για την είσπραξη του οφειλόμενου χρέους.
Το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 3 εργάσιμων ημερών.
Η απόφαση είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη.
τις καλύτερες ευχές
Τμήμα οικονομικών Fezbet.com
Παίζω για χρόνια και δεν είχα ποτέ προβλήματα και εγγραφώ εκεί καθώς ο γκουρού του καζίνο έδωσε μια καλή βαθμολογία και πίστευε ότι τίποτα δεν θα μπορούσε να πάει στραβά.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Γνωρίζετε ότι δεν παρέχετε τυχόν απαιτούμενα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού; Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει ποτέ μερική ανάκληση;
Εάν υπάρχει επιπλέον σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Μόλις έστειλα ένα μήνυμα και πολλές απαντήσεις από το Fezbet.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας και για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών και στιγμιότυπων οθόνης. Έλεγξα όλα τα email και ανακάλυψα ότι το καζίνο ζήτησε μια συγκεκριμένη selfie. Κατανοώ ότι παρέχετε μερικά, δυστυχώς, κανένα από αυτά δεν ταιριάζει στην απαιτούμενη μορφή.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα; Πόσο ήταν η επιστρεφόμενη κατάθεση και την έχετε ήδη λάβει;
Ναι, το selfie που υπέβαλα δεν επικρίθηκε ποτέ. ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΟΛΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ από ό, τι είναι δύσκολο να κάνει μόνος του όπως ήθελαν. Η πληρωμή μου που ζήτησα ήταν 190 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έδωσα. Και το καλύτερο είναι ότι ήταν πάντα με τον επιθυμητό τρόπο, οπότε ο λογαριασμός πληρώθηκε και χθες το τίποτα δεν έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Θυμήθηκα απλώς ότι θέλετε να εξοφλήσετε την κατάθεσή μου 40 και όχι τα υπόλοιπα και ήθελα μόνο τα στοιχεία της τράπεζάς μου και δεν έγινε κριτική για το selfie
Λυπάμαι, Αλέξανδρος, αλλά δεν είναι ξεκάθαρο εάν έχετε λάβει την επιστρεφόμενη κατάθεση των 40 € ή όχι;
Όχι, δεν έχω μόνο ένα e-mail ότι τα χρήματα θα καταβληθούν όπως το 190 πριν, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Δεν έχω λάβει τίποτα εκτός από όλα τα μηνύματα που έχετε
Και υποτίθεται ότι θέλουν να πληρώσουν επειδή αυτό το ποσό αντιστοιχεί στην κατάθεσή μου
Σήμερα έλαβα την αλληλογραφία με την οποία τα 40 ευρώ που είχα πληρώσει διεκπεραιώθηκε με επιτυχία για πληρωμή και θα είναι στον λογαριασμό μου σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα άλλα 150 ευρώ που είχα κερδίσει παρακρατήθηκαν
Ευχαριστώ πολύ, Alexander, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Αλέξανδρος,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα το πρόβλημα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Γεια σας, ουρλιάστηκαν τα 40 μου που είχα πληρώσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά τα 140 που δεν λείπουν, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν απλώς κλειστός.
Ευχαριστώ Alexander για την ενημέρωση. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FEZbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Μου δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που υποδηλώνουν ότι έχετε καταχωρίσει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά διαφορετικά ονόματα σε ολόκληρη την ομάδα των καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας έκλεισε. Δεδομένου ότι η προκαταβολή επιστράφηκε, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για εσάς. Όταν εγγραφείτε σε καζίνο, πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τα σωστά προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος