Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο καζίνο, έκανε κατάθεση με μπόνους και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης που παραμένουν σε εκκρεμότητα. Μετά την απόπειρα ανάληψης, το αίτημα του παίκτη ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενης διπλοτυπίας και πλέον η πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο έχει αποκλειστεί.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Πρόσφατα εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και επίσης κατέθεσα ένα μπόνους.
Ανέβασα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση.
Δυστυχώς, τα έγγραφα παρέμειναν σε εκκρεμότητα μέχρι τώρα.
Επικοινώνησα με το καζίνο και η απάντησή τους ήταν ότι πρέπει να το ελέγξουν καθώς φέρεται να υπάρχει υποψία διπλού.
Αυτό δεν πρέπει να είναι δυνατό.
Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις 24/11/2024 και στις 25/11/2024, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ακυρώθηκε λόγω διπλότυπου και τώρα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ melaniebonike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
