Αξιολόγηση Grams.bet Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Μετά την υποβολή των αρχείων καταγραφής συνομιλίας, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα της ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτηση για ανάληψη και υπέβαλε έγγραφα KYC, αλλά το καζίνο απέρριψε το αίτημα λόγω μη εκπλήρωσης κριτηρίων. Ο παίκτης δεν ήταν σαφής σχετικά με το ποια συγκεκριμένα έγγραφα απαιτούνταν, καθώς το σύστημα KYC του καζίνο διέφερε από την πολιτική αδειοδότησης χωρίς διαφάνεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με τις αποδεκτές μεθόδους επαλήθευσης για συναλλαγές εικονικού νομίσματος. Ωστόσο, καθώς το καζίνο δεν απάντησε εντός του παρατεταμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με σύσταση προς τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε κερδίσει ένα τζακπότ 167 ευρώ στο παιχνίδι PIGGY TAP, αλλά τα κέρδη εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό του λίγο αργότερα. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για βοήθεια, αλλά δεν μπόρεσαν να δώσουν εξηγήσεις ή να επικοινωνήσουν με τον προγραμματιστή του παιχνιδιού σχετικά με το ζήτημα. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα ανεστάλη και τα κέρδη του, περίπου 700 ευρώ, κατασχέθηκαν λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων του καζίνο που σχετίζονται με την χειραγώγηση τοποθεσίας μέσω διπλών καρτών SIM. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για διαφάνεια και νομιμότητα του παιχνιδιού του, το καζίνο επέμεινε στην απόφασή του να επικυρώσει την κατάσχεση. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη, με συστάσεις προς τον παίκτη να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.