Fat Panda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη λόγω κατηγοριών για απάτη.

Έκανα λογαριασμό και κατέθεσα 100 ευρώ. Έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος τους, 100%.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα 1250 ευρώ (δεν ξέρω τον ακριβή αριθμό γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου αφού προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων).

Μου έστειλαν ένα email λέγοντας "Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αναστείλαμε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης της παραγράφου των Όρων και Προϋποθέσεων μας

13. ΣΥΜΠΡΑΞΙΑ, ΑΠΑΤΗ, ΑΠΑΤΗ ΚΑΙ ΕΓΚΛΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ

Θα εξετάσουμε περαιτέρω μέτρα».

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών τους, αλλά έλαβα την ίδια γενική απάντηση και έκλεισαν αμέσως τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Αγαπητέ Jolesaob,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Fat Panda Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ακριβώς;

Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο καζίνο ή έχετε υποβάλει έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από το καζίνο.

Όχι, η επαλήθευση KYC δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Δεν θυμάμαι αν υπέβαλα τα έγγραφα απευθείας στον ιστότοπο λόγω του γεγονότος ότι ανέστειλαν αμέσως τον λογαριασμό μου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, jolesaob, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jolesaob,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fat Panda Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Fat Panda Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη; Τι και πώς, αν υπάρχουν, από τους κανόνες σας έχει παραβιάσει ο παίκτης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η έκθεσή σας έχει ληφθεί σοβαρά υπόψη. Μετά από έρευνα, εντοπίσαμε τον εν λόγω παίκτη να παρουσίαζε δόλιες δραστηριότητες. Αν και δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε κάθε λεπτομέρεια εντοπισμού, μπορούμε να σας ενημερώσουμε ότι υπήρχαν αρκετές κόκκινες σημαίες που οδήγησαν στην απόφασή μας. Αυτά περιλαμβάνουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από το ίδιο εύρος IP, τη χρήση του ίδιου αναγνωριστικού προγράμματος περιήγησης και ένα μοτίβο κατάθεσης και ανάληψης αποκλειστικά μέσω του ίδιου κρυπτονομίσματος (Litecoin). Αυτοί και άλλοι παράγοντες είναι που κατέστησαν απαραίτητη την αναστολή του λογαριασμού χρήστη.

Αγαπητέ παίχτη,

Για να διευκολυνθεί η επίλυση της υπόθεσής σας, παρακαλούμε τη συνεργασία σας για την ολοκλήρωση της απαιτούμενης διαδικασίας KYC. Για να προχωρήσετε, προσκομίστε τον εαυτό σας με το διαβατήριό σας κατά τη διάρκεια μιας βιντεοκλήσης.

Για να διασφαλίσουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική διαδικασία, προτείνουμε την κλήση μεταξύ 8:00 π.μ. - 2:00 μ.μ. CET τις επόμενες 7 ημέρες. Η έγκαιρη επιβεβαίωση του προτιμώμενου χρονικού διαστήματος είναι ζωτικής σημασίας. Παρακαλούμε απαντήστε το συντομότερο δυνατό με τη διαθεσιμότητά σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε απάντηση ή επιβεβαίωση από εσάς εντός 7 ημερών, θα κλείσουμε την υπόθεση.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητά σας, απαντήστε σε αυτό το νήμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη FatPanda

Γεια σας, όπως οι περισσότεροι άνθρωποι έχω δουλειά. Έτσι, αυτό το χρονικό πλαίσιο συχνά δεν είναι καλό. Αλλά θα προσπαθήσω να το κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ. Τι χρειάζεστε και πώς κάνουμε τη βιντεοκλήση, Google Meet;

Αγαπητέ παίχτη,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Το εκτιμούμε πολύ. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε ευέλικτοι με την ώρα της συνάντησης, επομένως μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για το πρόγραμμα που προτιμάτε. Επιπλέον, είμαστε ανοιχτοί στη διεξαγωγή της συνάντησης είτε μέσω Skype είτε μέσω Google Meet, ανάλογα με την άνεσή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη FatPanda

Είναι δυνατόν να πραγματοποιήσετε τη βιντεοκλήση μετά τις 4:00 μ.μ. CET τις επόμενες 7 ημέρες;

Αγαπητοί,

Χαίρομαι που μπορέσαμε να βρούμε έναν τρόπο να βοηθήσουμε τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευσή του. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι θα βρείτε την κατάλληλη στιγμή για να υποβληθείτε στην κλήση επαλήθευσης και ότι θα είναι επιτυχής.

Αγαπητέ Fat Panda Casino,

Όπως απάντησε ο παίκτης, είναι δυνατόν να πραγματοποιήσετε τη βιντεοκλήση μετά τις 4:00 μ.μ. CET;

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης με επιτυχία. Ο λογαριασμός είναι ξεκλείδωτος.

Αυτά είναι υπέροχα νέα, Fat Panda Casino.

Αγαπητέ jolesaob, χαίρομαι που μπορέσαμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με την ομάδα του Fat Panda Casino για να σε φιλοξενήσει. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας σας.

Μπορώ να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό μου.

Το FatPanda μου ζήτησε να ανεβάσω το ακόλουθο έγγραφο στον λογαριασμό μου και να τους ενημερώσω όταν τελειώσει:

Μια selfie με το διαβατήριό σας και ένα φύλλο χαρτιού με τη δήλωση "Γεια σου FatPandaCasino, τρέχουσα ημερομηνία και e-mail εγγραφής".

Το έκανα και τους ενημέρωσα ότι το έκανα. Δυστυχώς δεν ενημέρωσαν ότι έχουν ήδη επαληθεύσει το έγγραφο. Τώρα λοιπόν ζήτησα ανάληψη μέσω του λογαριασμού μου. Ευτυχώς έχω λογαριασμό Mifinity, γιατί δεν δέχονται ανάληψη κρυπτονομισμάτων.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω με επιτυχία τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, jolesaob.

Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου, θα λάβετε την απόσυρσή σας σύντομα.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε επιτυχώς τα κέρδη σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας σας.

Ακόμα τίποτα από το FatPanda Casino.

Ζητήστε από το FatPanda να απαντήσει εδώ. Δεν μου έχει δοθεί απάντηση αφού έκανα εκεί το αίτημα και να τους ενημερώσω όταν ολοκληρωθεί.

Νόμιζα ότι όλα ήταν καλά μετά την βιντεοκλήση μαζί τους. Χρειάζονται κάτι άλλο;

Αγαπητοί,

Το αίτημα ανάληψης βρίσκεται ήδη σε διαδικασία και διεκπεραιώνεται από την λογιστική μας ομάδα. Έχουμε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό του χρήστη και επικυρώσαμε τα παρεχόμενα Έγγραφα KYC. Να είστε βέβαιοι ότι αυτό θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ευχαριστώ.

Έχω λάβει με επιτυχία τα κέρδη μου.

Υπέροχα νέα, Jolesaob. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru