Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορείται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, οπότε απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Casino provided evidence so we are rejecting this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορείται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, οπότε απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, έκανα εγγραφή στο καζίνο fastpay και στη συνέχεια κατέθεσα 10 € στο myfinity χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια κατέθεσα άλλα 20 € χωρίς μπόνους με myfinity. Εν τω μεταξύ, ανέβασα όλα τα έγγραφα myfinity, όπως την ταυτότητά μου, την selfie με ταυτότητα, την απόδειξη της διεύθυνσης και τα στιγμιότυπα οθόνης για να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Συνομίλησα επίσης με τη ζωντανή υποστήριξη αρκετές φορές, λόγω των κανόνων επαλήθευσης και πληρωμής, όπως τέλη, εάν δεν στοιχηματίσετε 3x, πρέπει να πληρώσετε το 10%. Στη συνέχεια έπαιξα κάτι και προσπάθησα δύο φορές να το δοκιμάσω με 20 € μέσω του myfinity. Τι και τις δύο φορές
Hello, I registered at fastpay casino and then deposited € 10 with myfinity without a bonus. Then I deposited another € 20 without a bonus with myfinity. In the meantime, I uploaded all myfinity documents, such as my ID, selfie with ID, proof of address and screenshots to verify myself. I also chatted with the live support several times, due to my verification and payment rules, such as fees, if you do not wager 3x, you have to pay 10%. Then I played something and tried twice to test it out with 20 € via myfinity. What both times
Guten Tag, ich habe mich bei fastpay casino angemeldet und daraufhin mit myfinity 10€ eingezahlt ohne bonus. Dann habe ich erneut 20€ ohne bonus mit myfinity eingezahlt. Währenddessen habe ich alle Dokumente, wie meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweiß und Screenshots von myfinity hochgeladen, um mich zu verifizieren. Habe auch öfters mit dem live Support gechattet, aufgrund meiner Verifizierung und Auszahlungsregeln, wie Gebühren, wenn man den Einsatz nicht 3x Umsätzt, muss man 10% bezahlen. Daraufhin habe ich etwas gespielt und zum testen 2x versucht 20€ auszuzahlen über myfinity. Was beide mal abgepe
Αγαπητέ Άξελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions :
"Σημειώστε ότι εάν ζητήσατε ανάληψη, αλλά το ποσό των στοιχημάτων που πραγματοποιήθηκαν από την τελευταία κατάθεση δεν υπερβαίνει τις τρεις (3) φορές για κουλοχέρηδες (10 φορές για ζωντανά ή επιτραπέζια παιχνίδια) το μέγεθος της τελευταίας κατάθεσης, μια τέτοια ανάληψη θα είναι χρεώνεται με τέλος 10%, το οποίο πρέπει να επιβεβαιωθεί από έναν χρήστη στη ζωντανή συνομιλία (ή μέσω email support@help-fastpay-casino.com). Η απόφαση σχετικά με το εάν θα εγκριθεί η απόσυρση με αμοιβή ή όχι είναι στη διακριτική ευχέρεια της ομάδας διαχείρισης του FASTPAY Casino. Λάβετε υπόψη ότι το παιχνίδι ρουλέτας χαμηλού κινδύνου όπου ο παίκτης που ποντάρει ίσα πονταρίσματα για μαύρο/κόκκινο ή ζυγό/μονό καλύπτοντας 25 ή περισσότερους από τους 37 αριθμούς του τραπεζιού δεν υπολογίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων πονταρίσματος. "
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοίχημα κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Ο υποχρεωτικός στοιχηματισμός με πραγματικά χρήματα θεσπίστηκε από τους Κανονισμούς AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών και συνήθως καθορίζεται από την Αρχή αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Axel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made since last deposit does not exceed three (3) times for slots (10 times for live or table games) the size of the latest deposit, such a withdrawal will be charged with a 10% fee, which should be confirmed by a user in the live chat (or via email support@help-fastpay-casino.com). The decision about whether to approve the withdrawal with fee or not is at the sole discretion of FASTPAY Casino’s management team. Please bear in mind that low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table doesn’t count towards meeting wagering requirements."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Δυστυχώς, όλο το κείμενό μου δεν υιοθετήθηκε. Συνεχίζεται ως εξής: Αυτό που απορρίφθηκε και τις δύο φορές, δεν ολοκληρώθηκε λόγω μη πωλήσεων 3x και επαλήθευσης. Στη συνέχεια έπαιξα στα 4 € και μέχρι τότε επιβεβαιώθηκα από τη ζωντανή υποστήριξη ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί. Μπορεί έτσι να αποδώσει. Στη συνέχεια κατέθεσα ξανά 370 € με το myfinity και κέρδισα 9.990,38 € και ήθελα να αποσύρω κάτι μέσω του myfinity. Αμέσως μετά το κουμπί επιβεβαίωσης, εμφανίστηκε ένα μήνυμα στην οθόνη, κάτι πήγε στραβά και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχω 2 λογαριασμούς και έτσι ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται και τα χρήματά μου διαγράφονται εκτός από 400 €. Δεν ήξερα έναν λογαριασμό 2, αλλιώς θα έπαιζα με αυτόν, αφού έτσι κι αλλιώς δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Εξάλλου, δεν θα είχα επαληθεύσει ούτε τον εαυτό μου! Έγραψα στον διευθυντή, είναι παράλογοι και δεν θέλουν να συμφωνήσουν! Σε παρακαλώ βοήθησέ με! Είναι επίσης αστείο ότι δεν υπήρξε ποτέ τίποτα πάνω από τις προηγούμενες πληρωμές και ξαφνικά με ένα μεγαλύτερο ποσό γίνεται αντιληπτό αμέσως μετά την αποστολή της πληρωμής! Υποθέτω λοιπόν ότι το γνώριζαν ήδη και δεν με ενημέρωσαν για αυτό! Μόνο που δεν έγινε αντιληπτό κατά την επαλήθευση!
Unfortunately, all of my text was not adopted. It continues as follows: What was rejected both times, not finished due to not 3x sales and verification. Then I gambled down to 4 € and by then I was confirmed by the live support that my verification is through. Can thus pay off. Then I deposited € 370 again with myfinity and won € 9,990.38 and wanted to withdraw something via myfinity. Immediately after the confirmation button, a message came up in the display, something went wrong and then I received an email, I have 2 accounts and thus my account was blocked and my money was deleted except for € 400. I wasn't aware of a 2 account, otherwise I would have played with it, since I didn't use a bonus anyway. Besides, I wouldn't have verified myself either! I wrote to the manager, they are unreasonable and do not want to come to an agreement! Please help me! It is also funny that there was never anything above the previous payouts and all of a sudden with a larger sum it is noticed immediately after sending the payout! So I assume that they already knew it and did not inform me about it! Only that it was not noticed during the verification!
Leider wurde mein ganzer Text nicht übernommen. Der geht wie folgt weiter: Was beide mal abgelehnt wurde, aufgrund nicht 3x Umsatz und Verifizierung nicht fertig. Habe dann bis 4€ runtergespielt und bis dahin wurde mir vom live Support bestätigt, meine Verifizierung ist durch. Kann somit auszahlen. Habe dann nochmal mit myfinity 370€ eingezahlt und damit 9990,38€ gewonnen und wollte schonmal über myfinity etwas auszahlen. Sofort nach dem bestätigungsbutton, kam oben im Display direkt eine Meldung, etwas ist schief gegangen und habe dann eine Mail erhalten, ich habe 2 accounts und somit wurde mein Konto gesperrt und mein Geld bis auf 400€ gelöscht. Mir war von einem 2 account nicht bewusst, ansonsten hätte ich ja über diesen gespielt, da ich ja sowieso kein Bonus benutzt habe. Ausserdem hätte ich mich ja auch nicht verifiziert! Habe mit Manager geschrieben, diese sind uneinsichtig und wollen nicht zu einer Einigung kommen!!! Bitte helfen sie mir! Komisch ist auch, dass bei den vorherigen Auszahlungen nie etwas darüber stand und urplötzlich bei einer größeren Summe es sofort nach abschicken der Auszahlung, auffällt! Somit gehe ich davon aus, dass diese es vorher schon wussten und mich darüber nicht informiert haben! Allein das es bei der Verifizierung nicht aufgefallen ist!
Καταλαβαίνω τώρα. Έχω διορθώσει τον τίτλο και την περίληψη αυτής της υπόθεσης.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, από όσο γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι γείτονες να έχουν ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
I understand now. I have corrected the Title and Summary of this case.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Thank you very much in advance for your reply.
Γεια σας, όχι πραγματικά! Το πολύ πολύ ένας φίλος είχε πρόσβαση σε αυτό. Αν ήξερα για διαφορετικό λογαριασμό, θα έπαιζα εκεί γιατί δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή οτιδήποτε άλλο και επαληθεύτηκα. Έχω εγγραφεί και σε άλλα καζίνο, αλλά ότι έπρεπε να είχα εγγραφεί εκεί πριν, όχι ότι γνωρίζω.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello, not really! At most a friend had access to it. If I had known about a different account, I would have played there because I didn't use a bonus or anything else and I verified myself. I also registered at other casinos, but that I should have registered there before, not that I know of.
Kind regards
Guten Tag, eigentlich nicht! Höchstens hatte mal ein Freund Zugriff darauf. Hätte ich ja von einem anderen Konto gewusst, hätte ich ja da gespielt, da ich ja kein Bonus oder sonstiges benutzt habe und mich auch verifiziert habe. Hab mich ja auch auf anderen Casinos angemeldet, aber dass ich mich dort Schon mal angemeldet haben soll, nicht das ich wüsste.
MfG
Ευχαριστώ πολύ, Axel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Axel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Axel,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το FastPay Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη; Εάν έχει πολλούς λογαριασμούς, στείλτε μου στοιχεία στο email μου: viliam.v@casino.guru
Hello Axel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account? If he has multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Γεια, η συσκευή αναπαραγωγής έχει 2 λογαριασμούς με τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Ακυρώσαμε τα κέρδη και επιστρέψαμε τις καταθέσεις στον δεύτερο λογαριασμό που πρέπει να αποσυρθούν στο minfin. Ο 2ος λογαριασμός άνοιξε στις 15 Αυγούστου).
Ο Παίκτης μπορεί ακόμα να χρησιμοποιήσει τον πρώτο λογαριασμό axel-ren***@web.de που άνοιξε στις 11 Ιουνίου και στον οποίο κατέθεσε από τον προσωπικό του τραπεζικό λογαριασμό.
Θα στείλω την επιβεβαίωση στον διαχειριστή μας.
Με εκτίμηση, Βλαντ.
Hi, the player has 2 accounts with the same personal data. We have void the winnings and refunded the deposits on the second account which need to be withdrawn to minfin. The 2nd account was opened 15th of August).
The Player still can use the first account axel-ren***@web.de which was opened 11th of June and to where he deposited from his personal bank account.
I shall send the confirmation to our manager.
Kind regards, Vlad.
Αγαπητέ Άξελ,
Έχω λάβει στοιχεία από το FastPay Casino ότι έχετε πραγματικά 2 λογαριασμούς. Ο δεύτερος λογαριασμός (δημιουργήθηκε στις 15 Αυγούστου) έκλεισε, αλλά μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε τον πρώτο σας λογαριασμό. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θα θέσω το χρονόμετρο σε 1 ημέρα σε περίπτωση που θέλετε να μας ενημερώσετε, διαφορετικά, θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Dear Axel,
I've received evidence from FastPay Casino that you really have 2 accounts. The second account (created 15th of August) was closed but you can still use your first account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
I'll set the timer to 1 day in case you want to give us some update, otherwise, I'll reject this complaint.
Γεια σας, μπορεί να είναι αλήθεια, αλλά δεν ήξερα τίποτα γι 'αυτό. Το αστείο είναι ότι επαληθεύτηκα εκ των προτέρων και έπαιξα επίσης χωρίς μπόνους, οπότε αν είχα παίξει σε έναν λογαριασμό, θα είχα κάνει ακριβώς το ίδιο κέρδος. Είχα ζητήσει 2 πληρωμές εκ των προτέρων, παραδόξως, δεν παρατηρήθηκε ότι υπήρχε 2ος λογαριασμός μόνο αφού είχα κάνει μεγαλύτερο κέρδος. Επομένως, η πρόθεσή μου δεν ήταν να παραβιάσω τους όρους χρήσης. Βρείτε το μάγουλο απλά να διαγράψετε το κέρδος αντί να το μεταφέρετε στον άλλο λογαριασμό. Θα είχα καταλάβει αν είχα χρησιμοποιήσει μπόνους, αλλά δεν το έκανα !!!
Hello, that can be true, but I didn't know anything about it. The funny thing is that I verified myself beforehand and also played without a bonus, so if I had played on one account, I would have made exactly the same profit. Had requested 2 payouts beforehand, strangely enough, it wasn't noticed that there was a 2nd account only after I had made a higher profit. My intention was therefore not to violate the terms of use. Find it a cheek to simply delete the profit instead of transferring it to the other account. I would have understood if I had used bonuses, but I didn't !!!
Guten Tag, das kann ja sein,aber davon wusste ich nichts. Komisch ist nur, dass ich mich vorher verifiziert habe und auch ohne bonus gespielt habe, somit hätte ich, wenn ich auf dem einem Konto gespielt hätte, genau den selben Gewinn gemacht. Hatte vorher ja auch 2 Auszahlungen beantragt, da ist es komischer weise nicht aufgefallen, dass ein 2tes Konto besteht, erst nachdem ich einen höheren Gewinn erzielt habe. Meine Absicht war somit auch nicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen. Finde es eine Frechheit den Gewinn einfach zu löschen, anstatt diesen auf das andere konto zu übertragen. Hätte es ja Verstanden, wenn ich Boni benutzt hätte, habe ich aber nicht!!!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.