Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση πάνω από 10 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη του καζίνο, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Ωστόσο, αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία σε εμάς, είχε λάβει την απόσυρσή του, γεγονός που ανέβασε τον συνολικό χρόνο αναμονής λίγο πάνω από τις 10 ημέρες. Μετά την επιτυχή επίλυση, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Ακριβώς όπως ήμουν πολύ χαρούμενος που έπαιζα στο καζίνο και ένιωσα ότι μπορώ να τους εμπιστευτώ, αυτό συνέβη...
Το αναγνωριστικό ανάληψης 339304 υποβάλλεται σε επεξεργασία τώρα για περισσότερες από 10 ημέρες.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές εν τω μεταξύ και κάθε φορά έπαιρνα την ίδια ακριβώς επικόλληση:
Λυπούμαστε πολύ για αυτήν την αναστάτωση και την καθυστέρηση που σας έκανε να περιμένετε. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε καμία πρόθεση να καθυστερήσουμε την απόσυρσή σας. Η αρμόδια ομάδα μας έχει ήδη ενημερωθεί για την ανησυχία σας και εργάζεται σκληρά για να ολοκληρώσει την απόσυρσή σας όσο πιο γρήγορα μπορεί. Ελπίζουμε στην κατανόησή σας, καθώς αυτή η καθυστέρηση είναι πολύ ασυνήθιστη, αλλά μπορεί να συμβεί.
Αισθάνομαι πολύ ασέβεια, προσπαθούν να ακυρώσω την ανάληψη (κάτι που είναι δυνατό στη σελίδα ιστορικού αναλήψεων) και να συνεχίσω να παίζω για να χάσω περισσότερα;
Αγαπητοί μουσουλμάνοι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
αυτό λύθηκε, έλαβα την απόσυρσή μου μόλις άρχισα αυτό το παράπονο, συνολικός χρόνος - λίγο πάνω από 10 ημέρες αναμονής.
Αγαπητοί μουσουλμάνοι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
