Fair Go Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Κέρδισα νόμιμα 7000$ με συνδυασμένες περιστροφές κατάθεσης και μπόνους. Μίλησα με πολλούς υπαλλήλους σε διάφορα τμήματα που όλοι επιβεβαίωσαν ότι τα κέρδη ήταν νόμιμα και μπορούσα να αποσυρθώ όταν ήμουν έτοιμος (έχω στιγμιότυπα οθόνης απόδειξης). Μετά την υποβολή ενός αιτήματος κατάθεσης (είχα παίξει στο παρελθόν $3000), με συμβούλεψαν να παραβιάσω έναν όρο παιχνιδιού, ποντάροντας πολύ ψηλά ενώ παίζω κάτω, ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΟΥΝ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ. Έστησαν το σύστημά τους επίτηδες για να κάνουν τους ανθρώπους να παραβιάσουν. Αυτός ο όρος δεν σημειώθηκε στο μπόνους που υπέβαλα. Αυτός ο ιστότοπος πρέπει να κλείσει. Αφού ζήτησα να μιλήσω με μια φάτνη, με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη και η συνομιλία μου έκλεισε. Αυτό αντιπροσωπεύει μια άδικη σύμβαση και δέσμευση μεταξύ ατόμου και εταιρείας, για την οποία υπάρχουν πολλά νομικά προηγούμενα. Αυτό πρέπει να διορθωθεί άμεσα. Είμαι τόσο αηδιασμένος.

Γεια σου Mattyswift,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fair Go Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων και να το προωθήσετε στο nikolas.b@casino.guru παρακαλώ;Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και περί τίνος πρόκειται;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικόλα,

Μόλις σας έστειλα με email τα στοιχεία και το ιστορικό λογαριασμού. Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, μίλησα για τελευταία φορά χθες για να ζητήσω έλεγχο και ο διαχειριστής επικοινώνησε μαζί μου. Ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος διαχειριστής. Περαιτέρω λεπτομέρειες στάλθηκαν σε email.

περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ Mattyswift για το e-mail. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν μόνο το ιστορικό καταθέσεων/μπόνους σας. Υπάρχει τρόπος προώθησης του ιστορικού στοιχημάτων; Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό;

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχω πρόσβαση σε αυτό, ούτε έχει παρασχεθεί. Οι πληροφορίες που μου είπαν επίσης δεν είναι απολύτως σωστές. Έκανα επίσης πολλά χαμηλότερα ποσά στοιχημάτων/παιχνιδιών κατά τη διάρκεια του μπόνους, αλλά αρνούνται να τα αναγνωρίσουν.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Σας ευχαριστώ Mattyswift για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, καθώς θα χρειαστεί οπωσδήποτε να δούμε το ιστορικό στοιχημάτων από το καζίνο.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Mattyswift,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fair Go Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους από τον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Δεν μπορώ να θυμηθώ ποιο μπόνους χρησιμοποίησα. Μου στάλθηκε με email νομίζω. Το καζίνο θα είναι σε θέση να σας το παρέχει αυτό είμαι σίγουρος. Ελπίζω σε κάποιου είδους θετική επίλυση εδώ.

Αγαπητέ Mattyswift,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fair Go Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Ο πελάτης επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές ζητώντας ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού - και το προσωπικό απάντησε στις ερωτήσεις του και τον συμβούλεψε να αφήσει το δεδομένο χρονοδιάγραμμα για να ολοκληρώσει τον έλεγχο εγγράφων.

Ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών τον συνεχάρη για τα κέρδη, επειδή ο πελάτης είχε κερδίσει και είχε ένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό. Η ομάδα υποστήριξης δεν είναι υπεύθυνη για τον έλεγχο εάν ο πελάτης έχει συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες και εάν η ανάληψη είναι έγκυρη, μόνο το ειδικό τμήμα μπορεί να το επιβεβαιώσει.

Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού – ελέγχεται το αίτημα πληρωμής του πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι τα κέρδη είναι νόμιμα. Δυστυχώς, επειδή πόνταρε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν έπαιζε με μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη του είναι άκυρα. Αυτός ο κανόνας επισημαίνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις με κίτρινο χρώμα για να τονιστεί η προσοχή. Είναι ευθύνη του πελάτη να βεβαιωθεί ότι γνωρίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους έχει συμφωνήσει κατά την εγγραφή του.

Ο πελάτης ενημερώθηκε για τον παραβιασμένο κανόνα και τα κέρδη του απορρίφθηκαν. Του δόθηκε πίσω η κατάθεσή του των 30 $ που εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο κανόνας που δηλώνετε δεν τονίζεται απολύτως με κίτρινο.

Για να μην αναφέρουμε ότι προωθείτε σκόπιμα παιχνίδια με όριο στοιχηματισμού «υψηλότερο από το επιτρεπόμενο» για να σας επιτρέψει να απαλλαγείτε από την υποχρέωση να πληρώσετε οποιονδήποτε. Αυτό είναι ένα αθέμιτο πλεονέκτημα για εσάς και δεν αντιπροσωπεύει το «δίκαιο» που ισχυρίζεστε ότι έχετε.

Για την επίλυση αυτής της διαφοράς, θα δεχτώ τα αρχικά κέρδη, με το ίδιο play down. Πιστεύω ότι τα κέρδη ήταν περίπου 6.600 με play down 2.800.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Έχω στείλει τα δικαιολογητικά.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Ευχαριστώ για τα στοιχεία που παρείχατε.

Εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη και μπορώ να δω ότι έγιναν συνολικά 97 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποσό των $10.

Σε ένα ιδανικό σενάριο, πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν τους μέγιστους κανόνες στοιχημάτων τους σε επίπεδο λογισμικού και επομένως να μην επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Αυτό καταργεί αποτελεσματικά όλα τα παράπονα των παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς οι παίκτες απλά δεν μπορούν να παραβιάσουν τον κανόνα.

Εάν η επιβολή μέγιστων στοιχημάτων δεν είναι δυνατή επειδή το καζίνο λειτουργεί με λογισμικό τρίτων που δεν τα υποστηρίζει (ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο), το καζίνο θα πρέπει να κρίνει προσεκτικά κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Μερικοί παίκτες μπορεί να παραβιάσουν τον κανόνα κατά λάθος, π.χ. κάνοντας κλικ στο κουμπί «Μέγιστο στοίχημα» σε έναν κουλοχέρη κατά λάθος. Είναι άδικο να τους τιμωρούμε γι' αυτό, ειδικά αν δεν κέρδισαν τίποτα στους γύρους του παιχνιδιού με υπερβολικά μεγέθη στοιχημάτων.

Από τα 97 στοιχήματα που έγιναν, μόνο τα 8 είχαν θετική επίδραση στην ισορροπία του παίκτη. Αν, όπως δήλωσε ο παίκτης, ο όρος δεν ήταν ορατός στους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς, είναι κατανοητό ότι θα μπορούσε να είχε χαθεί. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο εάν θα μπορούσε να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Η απόφαση είναι οριστική και το Fair Go δεν θα το επανεξετάσει.

Το Fair Go δεν είναι καθόλου Fair Go.

Θα υποβάλω μια αναφορά στην Αυστραλιανή Κυβέρνηση για αποκλεισμό του ιστότοπού σας σε ολόκληρη τη χώρα.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Μπορείτε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήθηκε; Εμφανίζεται ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος στους συγκεκριμένους όρους για το μπόνους;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ο πελάτης χρησιμοποίησε το μπόνους κατάθεσης C-NINEREALMS το οποίο ήταν διαθέσιμο στο ταμείο Fair Go εκείνη τη στιγμή.

Όλα τα μπόνους ταμείου περιλαμβάνουν περιγραφές του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των ελάχιστων ποσών κατάθεσης, της συχνότητας εξαργύρωσης, του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης και διαθέτουν έναν σύνδεσμο προς όρους και προϋποθέσεις.

Έχω αναφέρει τον ιστότοπό σας για αδικία, ακατάλληλη στόχευση, μη ισορροπημένους όρους και προϋποθέσεις, άδικη και ασυνείδητη συμπεριφορά. Σύντομα θα αποκλειστεί η διεύθυνση ιστού σας σε όλη την Αυστραλία.

εάν δημιουργηθεί άλλος ιστότοπος από την Fairgo, θα αναφερθεί και θα αποκλειστεί επίσης.

Σύμφωνα με το προηγούμενο email μου, για την επίλυση αυτής της διαφοράς, θα δεχτώ τα αρχικά κέρδη, με το ίδιο play down. Πιστεύω ότι τα κέρδη ήταν περίπου 6.600 με play down 2.800.

Αγαπητέ Mattyswift,

Μετά από περαιτέρω εξέταση όλων των πληροφοριών που παρέχονται, φοβάμαι ότι πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Αντί να ελέγχουμε για παραβιάσεις όρων στο σημείο ενός αιτήματος ανάληψης, πιστεύουμε ότι είναι καλύτερο όταν επιβάλλεται ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος από το λογισμικό του καζίνο, αλλά αυτό δεν είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για μη λειτουργώντας με αυτόν τον τρόπο.

Πιστεύουμε επίσης ότι οι κανόνες πρέπει να εμφανίζονται ευδιάκριτα στους συγκεκριμένους όρους για την προώθηση. Αν και δεν είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο παρουσίασε τα μπόνους του, υπάρχει ένας σύνδεσμος με τους σχετικούς όρους που παρέχονται, και συγκεκριμένα, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος επισημαίνεται στους όρους για να το κάνει να ξεχωρίζει.

Επιπλέον, έχετε κάνει μεγάλο αριθμό στοιχημάτων που έχουν παραβιάσει τους κανόνες. Καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό, και λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να ελπίζουμε σε κάτι περαιτέρω και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ