Η παίκτρια από την Καλιφόρνια αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο Fair Go Casino, παρόλο που είχε στείλει πολλές φωτογραφίες της κρατώντας την ταυτότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που είχαν εγκριθεί και της τελευταίας επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.