Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να λάβω την πληρωμή. Ο λογαριασμός έχει περάσει όλους τους ελέγχους. Έγραψα μια επιστολή στο οικονομικό τμήμα, δεν υπάρχει απάντηση. Η αίτηση πληρωμής υποβλήθηκε στις 07/06/2021. Οι κανόνες του καζίνο λένε ότι η επεξεργασία των αιτήσεων πραγματοποιείται εντός 24 ωρών, αλλά τίποτα και δεν συνέβη. Πριν από ένα χρόνο, είχα ήδη μια τέτοια κατάσταση, αλλά μετά, αφού περίμενα μια εβδομάδα χωρίς να λάβω απάντηση από τη διοίκηση, ακύρωσα την πληρωμή και έχασα τα χρήματα. Εκείνη την εποχή, ήταν περίπου 250 ευρώ. Τώρα η κατάσταση επαναλαμβάνεται και ζητείται από την υπηρεσία υποστήριξης: "τι γίνεται με την πληρωμή;" απαντά ότι πρώτα.
Hello. The problem is that I cannot receive the payment. The account has passed all checks. I wrote a letter to the financial department, there is no answer. The application for payment was submitted on 07/06/2021. The casino rules say that the processing of applications takes place within 24 hours, but so nothing and did not happen. A year ago, I already had such a situation, but then, after waiting a week without receiving a response from the administration, I canceled the payment and lost the money. At that time, it was about 250 euros. Now the situation is repeated and the support service is asked: "what about the payment?" replies that in the first place.
Здравствуйте. Проблема в том,что не могу получить выплату.Все проверки акаунт прошёл.Написала письмо в финансовый отдел,ответа нет.Заявка на выплату была подана 6.07.2021.В правилах казино написано,что обработка заявок происходит в течении 24 часов,но так ничего и не произошло. Год назад такая ситуация у меня уже была,но я тогда ,прождав неделю,не получив ответа от администрации,отменила выплату и проиграла деньги. На тот момент речь шла о 250 евро.Сейчас ситуация повторяется и служба поддержки на вопрос:" что же с выплатой ?" отвечает ,что в порядке очереди.
Αγαπητή Kapibara,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχει ζητηθεί η ανάκληση στις 6 Ιουλίου 2021; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kapibara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 6th of July 2021? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Έλαβα απάντηση από το τμήμα οικονομικών. Δεν άκουσα τίποτα λογικό, με τη σειρά του, ό, τι έγραψαν.
I received a response from the finance department. I did not hear anything sensible, in turn, everything they wrote.
Я получила ответ от финансового отдела.ничего толкового я не услышала,в порядке очереди ,все что они написали.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Kapibara, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kapibara, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.