Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Ευχαριστώ Μάρτιν που επικοινωνήσατε μαζί μου. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού :
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις (μετά από περίοδο αναμονής και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου).
Από όσα μπορώ να δω από το email σας, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή " είχατε προβλήματα που δεν έχουν επιλυθεί ικανοποιητικά " και δεν υπάρχει καμία αναφορά για τον αυτο-αποκλεισμό ή τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Εάν το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός.
Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στο οποίο δηλώνετε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου σας ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Thank you Martin for contacting me. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see from your email, you requested closing your account because you "have had issues that has not been solved satisfyingly," and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Αυτόματη μετάφραση: