Η παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη της χωρίς κατάθεση. Μετά από έρευνα και επικοινωνία με τους εκπροσώπους του Καζίνο, η πληρωμή της δεν καταβλήθηκε.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
Η παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη της χωρίς κατάθεση. Μετά από έρευνα και επικοινωνία με τους εκπροσώπους του Καζίνο, η πληρωμή της δεν καταβλήθηκε.
Γεια σας Έλαβα χθες ένα email από το καζίνο ότι εξακολουθεί να υπάρχει μπόνους στον λογαριασμό μου. Αυτό το μπόνους ήταν 30 δωρεάν περιστροφές σε δίδυμα fa-fa από την betsoft.
Έπαιξα αυτά και αποδείχθηκε 23 ευρώ.
Εκπλήρωσα την απαίτηση μπόνους και επιβεβαιώθηκε επίσης στη συζήτηση.
Τότε έκανα την ανάληψη των 300 ευρώ και λίγα λεπτά αργότερα έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Ο λόγος ήταν ΑΛΛΟΣ.
Στη συνέχεια, ανέφερα στη συζήτηση και μου λένε ότι ήταν ένα τεχνικό σφάλμα ότι τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου.
Γι 'αυτό γυρίζω σε σένα γιατί νιώθω ότι έχω συμπεριφερθεί άδικα.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Αγαπητή Melanie,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί εντελώς ή έχουν περιοριστεί; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.euslot.com/bonus-terms :
" Η μέγιστη τιμή που επιτρέπεται να αποσυρθεί από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση ή / και εγγραφή μπόνους δωρεάν περιστροφών είναι 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 540 NOK / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6.000, χωρίς να υπολογίζεται το ποσό κατάθεσης. Ο μέγιστος περιορισμός νίκης παραμένει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχήματος. Το υπόλοιπο θα διαγραφεί υπέρ του Καζίνο. "
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Είχα τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και εφάρμοσα τον απαιτούμενο κύκλο εργασιών μπόνους και τότε δημιουργήθηκαν τα 300 ευρώ
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Ευχαριστώ πολύ, Melanie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Melanie,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Euslot Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Γιατί ακυρώσατε το αίτημα ανάληψης του παίκτη χωρίς μπόνους κατάθεσης;
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Αγαπητοί καζίνο γκουρού και Melanie,
Θα θέλαμε να σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Δυστυχώς, δωρεάν περιστροφές για τα οποία γράφει ο παίκτης εκδόθηκαν κατά λάθος λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αφού βρήκαμε το πρόβλημα χρειαζόμαστε να κατασχέσουμε τα κέρδη από αυτό το μπόνους (δωρεάν περιστροφές). Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι αυτό το μπόνους δεν απαιτεί κατάθεση, ώστε ο παίκτης να μην χάσει τα χρήματά του. Μόνο τα κέρδη από εσφαλμένο μπόνους αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του παίκτη.
Κανόνας "Αποποίηση Ευθυνών": Εάν πιστώσουμε κατά λάθος τον Λογαριασμό Παίκτη σας με κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού ζητήματος, λάθους στους πληρωτέους πίνακες, ανθρώπινο σφάλμα ή άλλως, το ποσό θα παραμείνει στην ιδιοκτησία μας και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας στο Player. Εάν έχετε πραγματοποιήσει ανάληψη χρημάτων που δεν ανήκουν σε εσάς προτού καταλάβουμε το σφάλμα, το ποσό που καταβλήθηκε κατά λάθος (με την επιφύλαξη άλλων διορθωτικών μέτρων και ενεργειών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμα βάσει νόμου) θα αποτελεί χρέος που οφείλετε σε εσάς. Σε περίπτωση εσφαλμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email.
Ελπίζουμε για την κατανόησή σας!
Με εκτιμιση,
Ομάδα καζίνο EUslot
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα πληρώσω αυτό το κέρδος .. αν και εγώ ο ίδιος πριν υποβάλω αίτηση για την πληρωμή ότι αυτό υποτίθεται ότι ήταν τεχνικό σφάλμα, μου είπαν μόνο όταν ρώτησα την υποστήριξη γιατί ακυρώθηκε το κέρδος μου
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Αγαπητό καζίνο,
καθώς περιγράφετε την κατάσταση, το θεωρούμε άδικο. Σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο μας, εάν δώσετε ένα μπόνους σε έναν παίκτη, θα πρέπει να αφήσετε τον παίκτη να παίξει με μπόνους, να κερδίσει και να αποσύρει πιθανά κέρδη. Παρακαλώ, ελέγξτε τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας, ειδικά το μέρος σχετικά με τα μπόνους: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη ή όχι. Εάν δεν πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη, θα αναγκαστεί να κλείσω αυτό το παράπονο ως άλυτο, το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία σας.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο κουλοχέρης της εε κυκλοφόρησε τα κέρδη μου για πληρωμή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Αγαπητή Melanie,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.